如今幾乎所有品牌都必須經營線上網站，然而，把商品放到網路上就會有人買嗎？實則不然。在EGM國際菁英學院今天（3／31）舉辦的線上講座中，美萃思執行長劉國良就透露，其實線上販售比實體門市更難，想做電商還得從五大層面著手。
隨著網路購物成為消費常態，電子商務自然也變成品牌業者的兵家必爭之地。Matrix美萃思電商自2013年成立以來，便致力打造高度客製化的電商網站，更於去（2022）年四月推出「M2微商城開店平台」，讓各品牌與零售業者可以在LINE官方帳號上，整合使用微商分銷、直播帶貨、OMO等多元行銷管道。
美萃思執行長劉國良迄今已有20年電商經驗，他回顧10年前，市場上還只有電腦版官網，然而到了現在，顧客用手機購買的比例已遠遠超過電腦，來到9比1，因此手機版官網反而更加關鍵。
不只介面改變，社群的轉移也至關重要。「做電商的本質就是逐人流而居，」劉國良直言，從臉書、IG、Dcrad再到自媒體，人流跑到哪他們就要跟到哪，且得做好提前佈局，才能幫助品牌搶進藍海市場。
眼看愈來愈多業者都想進軍電商，劉國良分別從平台、團隊、產品、人流以及數據五大層面給出建議。
首先是平台選擇，鑑於電商變動快速，他認為比起一開始就花幾百萬買斷系統，不如先用低成本租用一套滿足現況的電商，但在租用時需留意「資產所有權」，包括網址和社群、廣告的官方帳號都要自己購買、自己申請，避免租用期滿後還要花重金買回。
再來是電商人才，有了官網後自然就需要派人經營品牌會員，創造私域流量。劉國良建議，如果一時沒有人手，可以先找公司代為營運，再同步找人，從中也可以了解究竟需要怎樣的人才。如果已經有人選，則能選擇「電商陪跑教練」，等於是花錢買經驗，有人從旁教學，而實際操作還是由品牌端執行。
「很多行銷公司可以幫你引流量，但沒有人可以幫你搞文案。」劉國良不諱言，產品就是內容為王，而最懂產品的無非就是品牌業者，如何把銷售力、賣點展現出來，即是勝負關鍵。他建議，可以先從盤點競品開始，去學習他人的優點，並做到比它更好，接著要弄懂「客戶覺得購買的必要條件」，舉例來說，保健品賣得是信任，如果有醫師背書通常更能說服客人下單。
內容做好後，想要穩定吸引人流進到電商，最佳流程就是先為品牌造勢，讓客戶在網路搜尋關鍵字時能看到正面的訊息或開箱文，有了品牌形象才更容易做新客開發、會員經營，最後透過人拉人不斷裂變新客。
「除了官網，也要懂得佈局微商。」劉國良點出，像在美萃思開發的M2LINE微商城上，就整合了微商、直銷、直播等模式，讓忠實會員可以透過推薦、分享商品獲得成交分潤，形成一人告訴一人的行銷機制。
他解釋，所謂的微商其實相當於台灣早期的「團媽」，主要幫忙品牌做代銷獲得抽成，不過差別在於，微商是具備一套教育系統的消費渠道，可先從購買過兩次以上的客戶中募集，相對地，品牌也必須發展出組織的信仰和文化，才能發動一群人持續執行。
最後，是後台的數據觀察，劉國良指出，包括每個點擊的成本、跳出率（進入網站後直接離開的機率）、商品提袋率（單一商品的實際消費人數佔總瀏覽人數的比率）等都是觀察指標，業主可以據此檢驗電商的執行成果，並從中找出不足之處再行優化。
「電商的思維必須不斷變化，而且每個產業的需求也都不同。」劉國良如是說，因此他期盼，美萃思的下一個十年，也能不斷創新，持續扎根電商領域。
該場「傳產如何成功跨入電商」講座由EGM國際菁英學院舉辦，該學院由以熙國際創立，成員由60%的二代接班企業主和40%的創業家組成，藉由每月固定舉辦讀書會、企業參訪以及名人演講交流，讓成員在學習新知之餘，也能進行商業連結，甚至組織擴張的思維。目前EGM國際菁英學院已經發展至第五屆，人數超過70位。
