肯驛國際是台灣最大的禮賓服務供應商，全台有九成金融機構都是它的客戶；
它是如何由一家機場接送公司搖身一變，成為手握食衣住行育樂資源的「禮賓王」？
「肯驛國際您好，請問有什麼需要為您服務的嗎？」你可能沒聽過肯驛國際這家公司，但有很大的機率，使用過它提供的服務。
舉凡你透過信用卡、保險、電信公司，使用代訂飯店、餐廳的禮賓祕書客服，以及機場接送、機場與高鐵貴賓室等服務，都由肯驛承包。它的客戶遍及全球最大發卡組織VISA、中國信託、國泰世華、中華電信等知名企業，全台市占率高達九成。
在疫情前，肯驛靠著B2B2C（企業對企業對消費者營銷）的商業模式，每年服務約兩百萬人次，年營收超過十億元，儘管疫情期間的業績，一度雪崩式下滑至原本的二、三成，但是去年國境解封後，即迎來「報復性成長」，客戶數甚至還比過去增加約一成。這家從專營機場接送起家的公司，究竟是如何一步步打造出全台最大的VIP服務王國？
成立IT團隊 整合服務系統
優化系統，推出一站式服務網路平台，是第一個成功關鍵。
「這套系統最厲害的地方，是電話一進來，不用問你是哪家銀行的卡友，客服就能知道這是哪個專案內容。」肯驛國際執行長黃中村自信地秀出公司的服務系統介面。
這項服務差異化的開端，要從九年前說起。二○一四年，台灣機場接送市場已進入戰國時代，業者大打價格戰搶市，逼得肯驛得想辦法做出區隔。它發現每家企業提供給VIP的優惠不一，而且銀行為保護客戶資料，所提供的資訊有限，加上若單靠車行人工派車，恐出現接送時間錯誤、司機與車輛素質不一等客訴。
於是，肯驛投入千萬元，成立十多人的IT資訊科技團隊，並導入AI（人工智慧）科技，負責整合服務系統，客戶可藉此掌握司機資訊、服務狀態，提升準點率。後來，團隊更陸續取得國際資安、個資管理認證，依據信用卡不同的等級，增加提供不同車型、設備及落地免等待的客製化服務。
