「全聯一點一滴從會員卡開始，做到PX Pay有800萬用戶，現在升級為全支付，我想以全聯跟第一線（消費者）的黏著度，應該可以做得很好。」歷經400多個日子的籌備，全聯福利中心旗下電子支付「全支付」終於要在9月1日正式上線，全聯董事長林敏雄用充滿信心的語氣對外宣示著。
根據規劃，全支付上線後，將接續PX Pay提供全聯場域的金流支付服務，而原本的福利點也將由封閉式的點數循環生態，變得更具開放性，福利點10點可兌換全點1點，全點1點等於1元，消費者透過全支付的點數兌換活動，既可使用福利點作為買菜金折抵，更可以升級全支付在數百個合作品牌，10萬個支付據點折抵使用。
「台灣一直沒有一個大的領頭羊，前面很多人怕燒錢，沒有大力推，但我們義不容辭，會認真做。」林敏雄點出過去台灣電子支付推動的最大困境。而根據全聯規劃，光是第一階段推動800萬PX Pay會員移轉所贈送的50點，就得投入近5億元，「推重一點，5億1年就燒掉了，」林敏雄笑著說，已經做好5年才能損益兩平的打算，讓人好奇，超市龍頭全聯為什麼敢大舉投入電子支付市場？
「我們從會員卡轉換到PX Pay，200天就累積500萬用戶，現在PX Pay付款金額有600億，佔全聯年營收的3分之1」林敏雄隨口說出的數據，就是全聯電子支付的成績單。據了解，過去全聯為提升會員黏著度，每年都投入超過10億新台幣發放福利點，兌換率大約為6至7成，而這也成為全支付切入市場最強大的底氣，預計首年下載量可達300萬。
事實上，除了龐大會員數外，全聯跨足電子支付市場的利基點，還有多元開放式服務平台優勢。打開全支付APP，上頭羅列的品牌包括王品集團、全國電子、台灣大車隊、環球購物中心、屈臣氏、錢櫃...等140多個知名品牌，共10萬個支付據點。
「未來交通、生活機能還有夜市我們都會補強，這是我們很大的利基。」全聯總經理蔡篤昌解釋，有別於其他電子支付使用族群都是年輕族群或上班族，全聯有很大一部分的消費者是婆婆媽媽，這些人是生活消費、街邊小店的常客，因此若是能強化這部分的連結，將可大幅擴張全支付的使用場景。
過去曾在街口支付擔任技術長、全支付總經理游金榮也在記者會中表示，無論是銀行或商家都是全支付合作的對象，最重要的是提升服務。
不過，由於全聯主要客群多為婆婆媽媽，這群消費者過去習慣用現金支付，疫情期間因為全聯收銀人員手把手教學，而養成使用PX Pay支付習慣，未來轉換到其他場域後，是否能比照辦理，將會是一大挑戰。
「我們必須減少使用斷點，」游金榮不諱言，如何兼顧不同年齡層的消費者，將是全支付未來的挑戰，而全支付也將開發出自有的APP，以打入年輕族群。不過，他強調，PX Pay是全聯自有的APP，許多消費者已經習慣在上面購物，因此就算消費者升級全支付系統後，原有APP也不會消失，未來將持續優化系統，提升便利性。
