振興五倍券搭配周年慶優惠,各大百貨無不使出渾身解數,要一舉突破今年的疫情困境,但麗晶精品憑藉兩招精準鎖住客人,有望再交出歷史新高的成績。
走進台北晶華酒店地下兩層樓的麗晶精品,眼前這條「精品街」去年在疫情威脅中寫下年收四十億元的歷史新高,當新光三越、SOGO、遠百三大百貨今年前八月都因疫情衝擊業績負成長,麗晶精品前九月卻逆勢交出年成長三成的成績。
琳琅滿目的國際精品櫃位映入眼簾,包括義大利品牌Max Mara的全台店王隱身於此,其他如義大利國寶級男裝Stefano Ricci、義大利珠寶品牌Damiani等國際級品牌都是全台獨家,日本時裝品牌三宅一生也選擇將旗下四品牌一口氣進駐,目前還有五到十個一線品牌正「排隊」等待進駐。有意思的是,這裡很難見到提著大包小包的消費人潮。
貴賓室管家式服務
牢牢黏住品牌與貴客的心
「客人都躲在店裡貴賓室裡,如果從櫥窗裡看進去,是看不到客人的。」麗晶貴賓服務部總監江淑芬笑著解釋。
只有五十多個櫃位的麗晶,成立逾三十年來向來是不少國際品牌來台的首選之地。精品代理商透露,麗晶一位客人的消費力,就等於一般百貨的兩百位客人,除了服務與附加價值到位,能夠實際交出業績,就是品牌想要進駐的主因。
但要培養死忠貴婦客群,並非只是鎖定國際級品牌招商那麼簡單。麗晶能無畏疫情業績逆勢成長,關鍵就是獨立於櫃位之外、麗晶自營的VIP貴賓室。這個貴賓室有別於櫃上空間,不僅整合飯店資源提供下午茶,還透過飯店獨特的管家式服務,成功收服品牌和貴客的心。
「有客人想在貴賓室慶生,甚至有客人提出在這邊開董事會!」江淑芬說,二○一○年晶華收購Regent(麗晶)品牌商標及特許權後,董事長潘思亮特別強調,貴賓室是能真正認識客人的地方,因此既有的服務一個都不能少,還要做得更多。