柳井正一度批「全部都不行」！獨家專訪UNIQLO台灣董座黑瀨友和，台北全球旗艦店開幕秘密

選在今年疫情最嚴峻期間，經過約4個月改裝，原先的優衣庫台北明曜百貨店除擴大成4層樓、共1065坪的全新台北全球旗艦店，還擁有打造連結在地文化和藝術家、永續概念、深度品牌體驗，甚至世界級生活美學聖地的企圖心。不只如此，全新的花事業也首度登台，和日本高階戶外潮流品牌White Mountaineering的聯名商品全球首賣。

「真的有很多看點，」黑瀨友和不諱言，企劃台北全球旗艦店時台灣不幸發生疫情，確實也有聽到不該在疫情期間逆勢投資的聲音，也和日本總部進行多場會議。甚至，今年4月，他向優衣庫母公司迅銷（Fast Retailing）會長兼社長柳井正鉅細靡遺提報台北全球旗艦店每層樓想要呈現內容時，得到的回答卻是：「全部都不行！」

「我們再去重新問自己，在這樣的時機點UNIQLO到底可以做什麼，可以為大家帶來什麼？」黑瀨友和透露，經過一次次的重新提案，終於在7月通過柳井正的高標準審查。據了解，柳井正原預計在開幕時要來台灣旗艦店開幕站台，卻因疫情取消行程。

來台5年、十分喜歡台灣，今年農曆年還曾騎單車環島的黑瀨友和強調，「真心想要藉由優衣庫的力量，讓這個空間帶給大家活力、元氣，甚至在正常生活的未來，讓世界上的人來到台灣時，可以透過這個場所看到台灣人的文化。」

究竟優衣庫為何選在疫情威脅全台時逆勢打造台北全球旗艦店？過程中最困難的部分為何？以下是黑瀨友和的專訪紀要：

今周刊問（以下簡稱問）：10月8日全新開幕的台北全球旗艦店，優衣庫疫情逆勢投資的考量為何，是看好報復性消費商機？尤其剛好搭到五倍券？

黑瀨友和答（以下簡稱問）：五倍券的時間點真的是好運。想要改裝的背景、改裝準備期很早就開始，想要改裝旗艦店主要是希望可以讓台灣人看到世界，讓世界來的人也可以在這地方感受到台灣。

我們是不是可以把所謂「台灣人的個性」傳達出去，是不是可以讓世界的人知道台灣是一個這樣文化的地方，我在思考這一塊的時候，是真心想要藉用UNIQLO的力量，借用台灣所有人的力量。再加上企劃這內容時，不幸發生疫情，更希望藉由這個場所帶給大家活力、元氣。甚至是在正常生活的未來，讓世界上的人來到台灣時，可以透過這個場所看到台灣人的文化。

我們也有聽到一部分外界聲音，覺得不應該在疫情時做這件事情，當然我們也有考量到疫情狀況，進行非常多的認真商討，跟日本總部也經歷多場會議。當然我們再去重新問自己，在這樣的時機點，UNIQLO到底可以做什麼、可以為大家帶來什麼。

重新去思考這挑戰該有的定位，不會只是短時間的投資，而是對未來的角度來說，現在應該要投資什麼。讓這個開始，變成未來的一扇門，然後我們要打開它。

問：台北全球旗艦店重新改裝過程，最困難的地方？

答：對我來說覺得最困難的事情是，畢竟這間店是原址改裝，對顧客而言本來就有對這間店鋪既有的印象，要讓那些顧客既有的好印象留下來，又希望這間店鋪可以帶給他新的感覺，這塊是最難的。

除了實體物品以外，我們更想強調跟在地連結，跟這區域連結。UTme這次也承蒙很多企業大力協助合作（編按：推出維力、雄獅文具、黑松、東區品牌等全球獨家T恤），這當中有眾多資訊跟情報量，要怎樣可以傳達給顧客是真的很重要。

問：柳井正創辦人給過什麼建議？您印象最深刻的是？

答：大概4月左右，有一次提出關於這間店鋪全體計畫呈報，鉅細靡遺說明每個樓層想要呈現的內容，跟預計想要做的事情，那時候我記得很深刻，他跟我說：「全部都不行！」

為什麼他那時候會告訴我全部都不行，細想之後，當初那個計劃過度著重店裡想要怎麼做、每個樓層想放些什麼，想要實現什麼。可是說到底，這間店對於台灣來說是一個什麼樣的存在，這間店應該要散發出什麼樣的概念，甚至這個店鋪必須變成這個世界上很重要的店舖，成為FR集團裡面好的存在，不能只是去構思店內哪一個細節要做什麼。

問：您曾擔任日本銀座店的店長，過去在明曜店感受到和銀座店熟悉的客層和時尚感，這次台北全球旗艦店改裝後重新開幕，最大的魅力？

答：很多很多。

因為疫情關係，我們這次在改裝reopen深深感受到的事情是，我們自己，做這間店的人，必須要變的更強大才行。比如說像我們現在坐的沙發，其實也是我們這次跟設計師周裕穎合作永續這個題目。

對我們而言，它不只是拼接UNIQLO一件件商品變成沙發而已，每件商品都擁有顧客重要的回憶。顧客願意把這商品捐出來recycle，讓我們重新把回憶留在店鋪裡面。

2009年銀座店改裝時，也是向外擴充1.5倍，如同現在的台北店。我帶來的這件羽絨外套是首次在銀座店販賣。

以結果來說，回頭看銀座店當初改裝是獲得巨大成功，不管是獲得顧客、品牌或最後結果，都是很棒的成功。這羽絨外套當初熱賣，那時候以消費者身分到店鋪購買我手上的商品，可是我持續使用它到現在，每年都會拿出來穿。

對我來說這件羽絨外套承載的不只是我當初買下它這件事，上面承載了我當初為了要讓銀座店改裝成功付出的挑戰跟努力，這件商品也是當初最主打，因為我喜歡它，把它買下來。這麼多回憶跟我的心意，每一年把它拿出來穿的時候，我回到當初那個初心的感覺。

大家熟知，我們想要提供不管任何年齡性別都可以去穿著的概念，去製作這商品。也包含我們要提倡life wear這件事情，讓每件商品都可以成為展示自己的零件。

我對於UNIQLO台北全球旗艦店的期待，希望這個店鋪能帶給顧客，購買商品後成為（人生）寶貴的體驗。

問：有什麼重要訊息想傳達給消費者？

答：想要跟所有消費者說，真的很希望大家可以來店裡體驗這間店鋪，給我們任何意見都好，希望能讓這間店變得更好，也可以讓所有店鋪變得更好。我們跟顧客是一個夥伴關係，一起讓台灣未來可以更好，這是我最想要傳達的事。