旗下有媚比琳、契爾氏、蘭蔻等16個子品牌的元老級美妝品牌萊雅集團已經112歲了，台灣萊雅集團總裁陳敏慧出席「向百年企業學習」主題論壇，今年已經57歲的她在台上分享如何一手推動萊雅數位轉型，她一會兒盤點線上網紅、一會兒又談AR技術，簡直還像個每天與網路、手機為伍的年輕人。
確實，她必須熟悉網路生態，因為10年前，帶領萊雅集團數位轉型的正是她。她回憶起2010年在萊雅集團位於法國的總部會議上，集團總裁安鞏一句：「數位浪潮來得凶猛，如果你還沒感覺，就會被淹沒。」
當時數位轉型的概念不如現在普遍，台下的她不知所措，自稱「乖寶寶」的她仍把總裁的話視為圭臬，一回台灣，就挖角熟悉科技的微軟人才進集團，開始老牌的數位轉型之路。
她稱2010年是萊雅集團的數位元年，第一步是建立數位團隊，她設立「數位長」一職，同時要求內部同仁上數位課程，因她認為「不可能增加太多額外人力」，而是將原有人力改造，讓過去做實體工作的人員改做線上內容，她笑說：「走在公司裡，最常看到同事在做的事情就是上數位課。」
接著，她為了善用數位工具，併購了加拿大數位技術公司ModiFace。ModiFace透過AR技術，讓客人不用實際試裝，靠手機效果就能虛擬化妝。屈臣氏的美妝相機「#妝可愛」就是由ModiFace開發，提供粉底、眼影、唇膏等300款美妝商品給消費者試妝。
最後，她要創造集團內的數位文化，推廣「逆向導師」制度，讓二十幾歲、較熟悉數位的年輕人，替公司裡主管級的同仁上課，增加管理階層的數位能力，她信誓旦旦「要讓組織裡的每個人都懂數位。」
她的目標明確，2020年時，她宣布台灣萊雅的電商要做到總銷售額的20%，後來的確在她的推動之下順利達標，去年電商佔比達27%。也幸好萊雅集團數位轉型得早，疫情之下才能免於重傷，陳敏慧不諱言：「去年疫情爆發，第二季幾乎是靠電商通路在撐業績。」
不僅如此，在行銷上，她也大力向年輕族群靠攏，力推數位行銷。2019年，萊雅集團和900餘位網紅合作，帶起網路討論度。在美妝社群聲量的排行裡，「前15名我們集團就佔了8個位子。」陳敏慧相當自豪。
萊雅集團老歸老，靈活度卻讓陳敏慧驕傲，集團只要看到新的、好的，就馬上去學，不僅近年來積極投資新創公司，也開設結合美妝與餐飲等新店型，位於信義區的Kiehl's Coffee House就是一例。
「過去我們做美妝，現在我們要做的是美妝科技的領導者。」陳敏慧說得肯定。想起總裁安鞏十年前的警告，因為陳敏慧的一個動念，順利帶萊雅集團躲過數位浪潮大海嘯。
