親切的問候、在杯身上寫下顧客名字，有時候還會來點可愛的插畫，這是星巴克店員在顧客點餐時會有的流程，難道一切是為了怕供餐出錯？亦或者，偶爾的小插畫是想營造親民、溫暖的形象？
店內客人只有一位 為何星巴克仍堅持要寫下你的名字？
當一杯咖啡被寫上了名字，除了店員在點餐人數多時方便作業，更重要的，其實是給予顧客一種獨有的「專屬感」，而這是一種巧妙的UGC行銷手法。
▲（圖片來源：達志）
所謂UGC，全名為使用者創作內容（User Generated Content），指的是企業不再單方面的向消費者行銷，而是利用「個性化」為主的行銷特點，讓消費者化被動為主動，免費替品牌或商品達到宣傳目的、提升知名度。
星巴克在杯身畫插圖，在國外有時甚至會發生「寫錯名字」的情形，一切看似不經意的小動作或差錯，背後都是「故意的」！目的就是要吸引你的注意，然後拿起手機拍照並分享至社群軟體，免費替他們打廣告行銷。
這種UGC行銷手法並非星巴克獨創，國外早已行之有年，諸如任天堂的遊戲「超級瑪莉」、可口可樂、台灣本土品牌孔雀餅乾，都曾巧妙運用過類似手法達到品牌宣傳目的。
超級瑪莉怎麼破關 玩家說了算
說到遊戲公司任天堂，許多人或許馬上會聯想到經典遊戲「超級瑪莉」，2015年任天堂開放讓玩家自己設定遊戲過關的難易程度，隨即颳起一陣超級瑪莉旋風，大批玩家分享自己的「破關規則」，像是知名玩家elrubiusOMG，還因此錄下玩超級瑪莉的影片，吸引上百萬人點閱觀看。
瓶身宣告「所有權」 可口可樂「姓名瓶」風靡全球
擅長創意行銷的可口可樂，則是2011年在澳洲推出「姓名瓶」，當時成功地掀起不小的風潮，也帶動可樂銷量提升，而這股熱潮也燒到了台灣。
2015年可口可樂在台灣推出像是Chen、Lin、Wang等24款普遍的英文姓氏。還加碼印製如「閨密」、「男朋友」、「女朋友」、「文青」或「強者」等趣味暱稱，甚至後來還為消費者客製化訂製「專屬姓名瓶」。
▲可口可樂曾在台灣推出姓名瓶，掀起一股熱潮。（圖片來源：可口可樂提供）
孔雀餅乾怎麼吃？你敢說 他就敢宣傳示範
別以為只有國際知名品牌才會大玩創意，台灣本土食品「孔雀餅乾」，為了拉近與年輕族群的距離，行銷團隊調查人們各種「孔雀餅乾吃法」後，結合社群媒體與傳統電視廣告，由知名演員楊祐寧，依網友所提供的吃法，品嚐孔雀餅乾的多種滋味並拍成影片，成功的UCG行銷讓孔雀餅乾銷售一空，還進一步吸引網友們分享各種kuso影片。
▲知名演員楊祐寧依網友所提供的吃法，品嚐孔雀餅乾的多種滋味並拍成影片。（圖片來源：截自孔雀餅乾YOUTUBE影片）
從上述例子可以發現，UCG的行銷其實是抓住消費者的社會認同心理，並在社群媒體的推動下，讓消費者自願拍照、打卡與分享，品牌藉此除了能夠與其消費者有更多互動外，也多了免費宣傳、提升企業形象的機會。
