對誠品來說，今年有如參加一場賽車賽，同時減速、加速、彎道超車與換檔……。
「關掉9間店是減速，開出香港正式店與快閃店各兩間、與馬來西亞集團簽約是加速；打造誠品線上、推出新會員制與App等則是換檔……。」誠品總經理李介修在今日誠品年度閱讀報告中分享，自己在疫情期間，把過去閱讀過的小說《我在雨中等你》拿出來看，其中用賽車形容面對人生挑戰所需的膽識、技術、速度，竟與誠品今年一路走來過程略有相似。
曾在誠品蘇州服務、現為誠品商品總處資深協理郎正中回憶，年初至蘇州值班，當時人心惶惶，「對實體衝擊是史無前例的大，但也觀察到書籍銷售相較其他業別受衝擊小。」
郎正中分析誠品在台灣、蘇州、香港、東京的閱讀樣貌，「蘇州以藝術設計類型書籍連4年成長，香港則是社會科學類、台灣的心理勵志類連續成長3年；東京則以經濟類書籍為主。」
值得一提的是，39歲以下為誠品會員為消費主力，約佔59％。其中Z世代（29歲以下）購書比例最高，約有30％。再來則為Y世代（30-39歲）28％、中年世代（40-49歲）25％、橘世代（50-69歲）16％。而橘世代則是購書比例成長幅度最大，每年對紙本書籍需求約達6.9本，以醫學健康、歷史，及日文、英文等學習型書籍較受歡迎。
加入誠品10年的郎正中形容，今年誠品除了勇敢前行，還參雜著點浪漫基因；但這背後伴隨許多布局與策略執行。隨著今年陸續建置完成的CRM與POS系統、倉儲形物流、誠品人App、誠品線上等，誠品全通路計畫正式打通，也落實誠品董事長吳旻潔「我不在家，就在誠品。我不在誠品，就在有誠品的路上。」的願景。
去年吳旻潔在年度閱讀報告以「在黑暗中凝視」為題，今年則加上往明亮處眺望，思索如何在全通路奠基下，將誠品變成線上下共同創作空間。他笑著說：「下個10年，希望誠品能成為亞洲地區與華人社群，最具影響力且獨具一格的文化創意產業領導品牌，更對提升人文氣質積極貢獻。」預估明年誠品會員數能突破300萬。
此外，網家董事長詹宏志則以「讀書的未來模樣：給下一個世代的出版人」為題分享對出版業、書店的看法。他認為：「真正的出版是對求知者的服務，而書店的任務也不是賣書，而是塑造求知氛圍。」在資訊氾濫、書業艱困的時代，他建議出版業、書店業者能跨域合作，創造更多可能，也帶來多元營收，例如與podcast、課程聯盟等。
