詩肯家具宅妝APP　數位服務帶動家居產業新紀元

詩肯股份有限公司是臺灣最大的連鎖家具品牌，旗下包括詩肯柚木、詩肯居家和詩肯睡眠共有138家店面，自1993 年從新加坡進軍台灣，當時許多台商都跑去大陸發展，詩肯卻選擇「危機入市」，靠得就是跟一般人不同的創新想法，其創業理念是「持續成長的關鍵，就是因為跟別人不一樣，而成功的方法，就是堅持」。

以消費者感受出發，提升顧客信賴好感度

不同於一般家具店琳瑯滿目的商品陳列方式，詩肯家具展場中最重視「情境」的營造，包括燈光的亮度和色系、地毯顏色搭配，甚至細微到桌上的杯碗、擺設都很講究，要讓消費者踏進店面的感覺很舒適、放鬆，就像回到自己溫暖的家中一般。

觀察到很多顧客，在挑選家具時，除了第一眼的喜好，常苦惱於難以想像搭配家裡其他家具風格是否融合、尺寸大小與空間的配置是否得宜，因此除了展場情境佈置外，詩肯今年更投入數位應用服務，以2D和3D技術模擬居家環境，建置家具360度全景視圖、家具產品模擬體驗服務、家具擺設配置空間預視效果及針對選購的商品組合進行報價等系統功能，讓顧客可以不用再憑空想像，而是從平面和立體圖實際看見家中裝潢佈置，滿足客戶的需求和體驗。

詩肯股份有限公司營運長于洪武強調，市面上虛擬空間配置軟體相當多，但通常要輸入很多參數，會讓使用者造成很大的距離感，針對這個問題，詩肯除了將自家所有產品完整建構其中，還整合品牌業者，例如Tokuyo按摩椅、虹牌油漆及欣閣系統家具進行異業結合，根據顧客喜好，模擬消費者居家環境真實空間與多種家具組合擺放效果，提供顧客模擬所選家具與空間擺設效果、按摩椅及油漆搭配等建議，消費者不用出門，於線上選購商品，也能如親臨門市參訪一般，居家生活創新宅妝服務推出以來，詩肯及品牌業者客源果然顯著提升。

令人意外的是，沙發和按摩椅向來是客廳居家空間中的競爭商品，詩肯卻選擇與按摩椅公司合作，固然有其不同想法。于洪武營運長解釋，不可否認按摩椅成為家家戶戶必備的居家用品，已是一種流行趨勢，而通常一般家庭因為空間有限，會用按摩椅取代單人沙發座椅，這雖然會影響到詩肯單人沙發座椅的銷量，但如果按摩椅和多人沙發座椅可以相互融合，反而有助於提升多人沙發座椅的銷售業績，這就是詩肯以創新思維締造行銷效益的最佳範例。

跨界異業結盟，打造商品完整性

談到推動這個計畫的最大困難處，于洪武營運長認為在於異業合作，因為不同的品牌都有各自的行銷策略和數位應用工具，因此光是初期與對方洽談合作意願，便花了很長的時間進行溝通協商，其次是軟體應用導入的技術和經費，詩肯十分感謝亞洲矽谷智慧商業服務應用推動計畫對此給予不少協助，尤其是讓公司突破經營盲點，更深入了解消費者的需求。

于洪武營運長分享觀察消費市場變化經驗時指出，在弱連結的時代，消費者不再和品牌建立長期深連結的關係，因此業者必須懂得針對顧客的需求，開發更符合他們的商品和服務，透過數位工具蒐集數據與資料，是最有效了解顧客消費習慣和行為分析的一種主流方式，再結合詩肯集團的體驗式行銷，便能與顧客建立更多互動和信賴關係，加深顧客對於品牌的好感度和實質信賴感。

藉由這次的經驗學習，未來計畫將整合詩肯柚木、詩肯居家、詩肯睡眠及異業相關品牌的商品共同銷售，並繼續提供消費者更多元化的導購服務及智慧化模擬居家擺放家具實境效果，為顧客創造專屬有感的購物體驗。

企業未來的期許：

用創新數位商業模式貼近消費者，讓消費者更喜愛與信賴我們的品牌。