統一超商的線上線下整合會員制度開始要大步邁進，過去一年，會員數量倍數成長，已有近七百萬名會員，他們怎麼做到的？
2020年，超商雙雄的搶客大戰，戰場將正式從實體門市延伸到數位會員服務。
老大哥統一超積極出招！今年3月中，在台北統一時代百貨、統一佳佳的BEING spa、BEING sport健身房，及統一超的健身房複合超商，都可使用統一超會員系統「OPEN POINT」App平台來累積點數、兌換點數，是台灣第一個超商業者跨多元業態整合的會員系統。
其實，從2004年推出icash卡作為會員卡開始，統一超就已開始經營會員制度，只是icash是「認卡不認人」，和現今普遍以綁定手機號碼來認證身分的會員制度不同；直到去年7月，統一超推出的「OPEN POINT」App整合多元支付方式，奠基在icash基礎上，推出不久就累積近400多萬會員數。
隨著統一超推出各種點數兌換、會員數位活動，包括今年2月，推出線上咖啡寄杯服務「行動隨時取」，最新會員約達700萬，年成長翻倍。
對比全家便利商店在2017年7月就推出線上咖啡寄杯服務，有人說統一超會員策略走太慢；但對統一超而言，他們想的比別人更多，特別是集團旗下還有美妝通路康是美、星巴克、統一時代百貨等不同業態，怎麼建構跨業態的會員系統，才是他們的目標。
統一超善用點數策略，創造消費者消費累點、再用點數兌換商品的活絡循環。（攝影／劉咸昌）
整合跨業態會員 最大考驗
統一超董事長羅智先在會員策略的最高指標，就是「穩定」，財務、資訊系統、商品庫存都要穩定。去年中，統一超總經理黃瑞典上任不久做了組織改造，把負責人流、金流的十幾人小組獨立出「數位創新部」，專注會員策略。
