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「小時爸爸常告訴我,做路邊攤就是要做口碑」林聰明砂鍋魚頭的老店管理學:寬以待人,路才會長久

「小時爸爸常告訴我,做路邊攤就是要做口碑」林聰明砂鍋魚頭的老店管理學:寬以待人,路才會長久

林佳慧

話題人物

《林聰明沙鍋魚頭,家的味道》

2020-04-01 11:50

從小爸爸常常告訴我,我們出來做路邊攤,就是要做口碑,口碑就是最好的宣傳。你把自己做好,就像做人處事一樣,最重要的是產品要好,除了好以外還要實實在在,自然人家就會幫你介紹,空口說白話是沒有用的,要用行動去實踐,行銷也不是用喊的客人就會上門。

 

歷史悠久的外帶沙茶醬桶

 

爸爸說阿公賣沙鍋魚頭的年代,是沒有塑膠用品可以外帶的,都是客人自己帶鍋子來,以內用為主,他們大多數都會在攤子上坐下來吃,尤其可以免費續湯,特別吸引喜歡喝湯的食客。也有些人堅持要外帶,看到快用完的沙茶醬桶,就問能不能裝在裡面,只好將手邊的沙茶醬桶挖乾淨後,充當盛裝的容器,並將大鍋菜湯底盛入,沒想到客人覺得方便也新奇。之後爸爸就跟阿公提議去五金行買空桶子,放在攤位上提供給需要外帶的客人備用。

 

爸爸認為一個空桶子抵押10元保證金,第一次購買時除了餐費會加收桶子的費用,客人之後可以提桶子來外帶,如果桶子不使用了也可以還,退還桶子抵押金,這是非常有趣的重複利用。我也曾聽過老客人說,小時候來購買都是拿自家的奶粉鐵罐來盛裝,我相信在那個惜物的年代中,許多人都會將物品回收再利用。

 

至今我們店內仍保有這項用沙茶醬罐子裝湯底的傳統,許多內行的顧客上門仍會指定要這一款,除了份量大也比較便宜,我們都知道他是老主顧才會特別指定。其實一天的數量也沒有很多罐,因為只能沙茶醬快用完的時侯,有指定才會挖起來留給需要的購買者。買這一罐的愛好者可說是非常的死忠,逢年過節時,宅配服務一次都訂購30罐。

 

買罐裝和袋裝的又不太一樣,通常罐裝能滿足送禮或是吃得份量較多的大家庭,但買兩包袋裝太多,買一包太少時,這一大桶剛好適合5人份的鍋底,客人可以自由地搭配另購獨立包裝的魚頭或魚肉,回家再加入自己喜愛的火鍋料一起烹煮,形成另一種專屬於每個家庭會端出的自家味沙鍋魚頭。 

 

▲為了減少塑膠袋使用,也鼓勵客人攜帶鍋子來盛裝。(圖片來源:《林聰明沙鍋魚頭,家的味道》)

 

爸爸是影響我很深遠的老師,從他身上看到寬宏的管理

 

爸爸對於員工是寵愛有加的,他的管理有自己的一套方法。記得我讀小學時,有一個員工常偷店裡賣的豬心、花枝或魷魚回家吃;爸爸觀察多次後,沒有第一時間指責員工,反而等員工快下班時,先準備醬油、沙拉和哇沙米等醬料,偷偷放在這位員工摩托車後側旁的置物箱,(早期的摩托車是可直接掀開來,有點像工具箱。)

 

爸爸對我說,這位員工想要帶花枝回家,起碼也應該要配個醬油或沙拉,豬心也要搭配哇沙米、薑絲,這樣才好吃不會浪費新鮮的食材啊!爸爸沒有直接點破的寬宏大量,讓員工心懷愧疚,之後就沒再偷過店裡的食材了。

 

在中正店的店門口,有一座大型的立體裝置藝術,是爸爸特別請南投的藝術家設計,送給全家人的一份禮物。這個作品由百斤特製鍛鐵結合鑲嵌玻璃、窯燒琉璃,以及阿里山檜木打造而成,作品名稱為(魚躍龍門牡丹迎)。作品中3條魚分別代表3個孩子;最上方3個金色的圓形錢幣,代表3千金的意思;上端最大隻的魚是我,左方的魚兒是二妹,小妹則是右方的小魚兒。正中央的紅色牡丹花則代表我的媽媽,爸爸說他自己沒有圖象,他就像鋼鐵人一樣,隱身於鍛鐵架構中,用鋼鐵筋骨守護著家。

 

此圖作品象徵年年有餘,吉祥如意,魚兒力爭上游,穿流不息的圍繞母親(牡丹花),呈現一家人心心相連、圓圓滿滿之意,希望在這裡的每一份子,在琉璃門板點燈後,除了點綴了夜晚,也溫暖的傳遞一份「家的味道」。

 

(圖片來源:《林聰明沙鍋魚頭,家的味道》)

 

6張桌子的起點發展到調理冷凍包

 

從6張桌子到50張桌子,員工從1個人到30人,我們不是一家大企業,而是用自己的方式來經營。在沒有行銷預算、沒有行銷團隊情形下,一家平凡的路邊攤小吃,賣的是再平凡不過的料理,卻創下讓顧客願意排隊持續客滿10個小時,驚人等候時間,也算是奇特現象。加上在餐飲界年年高升的人事成本下,不透過促銷方式,卻能締造出嘉義的冷凍調理包市場,創造銷售佳績第一名的出貨量,反而是個意外。

 

爸爸常告訴我:「做生意堅持一件事,就是童叟無欺,你要記得,大人或小孩來買都要一樣,信用是非常重要的。」古話說:「一分錢一分貨,俗貨謀好物。」從我做宅急便開始,很多客人都會納悶為什麼沒有免運費,為什麼你們店訂購沒有滿多少提供優惠,我都會直接回答:「我每一包都實惠給您了,不需要再額外訂到一個高數量再來特惠。

 

(圖片來源:《林聰明沙鍋魚頭,家的味道》)

 

其實我一開始並沒有想到會做網路這一塊,但自己的產品是從實體店舖開始,一開始在設定販售價格時,是針對來店內消費的族群,客人買多少數量,收多少費用,有了網路宅急便後再加上該給物流業的運費,就是消費的總金額。尤其我們是採取低溫冷凍運送,這一段的運費收入是給物流公司的。

 

現在的大部分商品是先考量運費計算在內,而設定出的末端價格,但我們店裡訂購餐費與運費都是分開計算的,許多客戶會要求免運費,我也會直接告訴客戶:「若每一份再加上50元販售,告訴你全商品免運費,也許聽了看了很高興,但其實羊毛仍出在羊身上。」

 

口碑就是最好的宣傳

 

「佳慧,你很會行銷與做品牌。」很多人都會這樣跟我說,但聽到我真的沒有上過品牌行銷課,他們都很詫異,然後又說,「不然為什麼你們的店常常排隊?」雖然我從來沒有學過什麼是行銷、什麼是品牌,我甚至不知道該怎麼做行銷,到底什麼工具能帶來多少利益,我從來不知道,但我知道一件事,那就是口碑比行銷更重要!

 

從小爸爸常常告訴我,我們出來做路邊攤,就是要做口碑,口碑就是最好的宣傳。你把自己做好,就像做人處事一樣,最重要的是產品要好,除了好以外還要實實在在,自然人家就會幫你介紹,空口說白話是沒有用的,要用行動去實踐,行銷也不是用喊的客人就會上門。

 

很多人在抱怨生意不好,但最簡單的原因其實是他自己造成的,例如有時候我發現有些店員邊工作邊叼著煙,或是收銀找零錢後,不去洗手也不消毒就繼續工作,相信這是最直接影響消費者上門意願的因素,乾淨是顧客願意上門的第一步而不是裝潢!

 

從小我就被要求要學會收拾餐桌,因為我發現很多小吃店對於擦桌子是很隨性的,服務人員甚至擦完桌子,手沒有洗就直接再去端菜送餐,這對我來說簡直不可思議!大家對傳統小吃店雖然並沒有像大餐廳或飯店的要求與期待,但是自我要求的這一塊,從第二代父母親創業時,我就這樣做了。

 

我常常跟要開店創業的店主分享,口味與價格這兩種因素因人而異,不一定是每個消費者都願意買單你的商品,但是環境整潔這件事情,我想是走到哪裡都一樣。在消費的過程中,大家都希望提供服務的店家,至少環境是整齊清潔的,這件事人人的期待都一樣。在這也是店家只要努力來做,下功夫就必然會有收穫的!用餐環境的打理,作業環境的打理,對於不管是顧客或著是工作者,都有很深厚的影響。

 

 

這些年接班的過程隨著父母做生意,從一開始先學習技術的訓練,將每天的工作重複的練習,這其實是最大的心性磨練與轉變。人們很容易會陷入「我已經會了,為什麼我要繼續做我會的?」框架中,但是,自己真的會了嗎?曾經有位離職的高中工讀生,告訴其他夥伴真正離職的原因,是因為他覺得自己在這都學會了,沒有必要留在原地繼續學習,當時他來公司打工才第3個月。

 

當我們店務開會討論這個事件時,我直接問工作任職3年以上的夥伴,覺得自己都學會的請舉手,結果沒有人舉手,反而是任職較久的,會發現自己還有許多不足。但再深入討論後,每位久任職員在他們還是新手時,也曾有這樣的感受。直到自己打開了眼界,去學習別人工作的優點,去強化自己的能力,當你看得見自己不足時,才會真正的蹲下來學習,這種時候才是慢慢的在調整自己的心性,有自信但不自滿,總是持續的思考,還有什麼是自己能做的更好的地方。

 

我相信沒有奇蹟,沒有幸運,人只能往努力的方向有目標的前進。曾經國文老師在課堂上說,人生沒有捷徑,唯有努力。只能努力努力再努力,才能達成夢想!我也深信唯有透過認真努力把握當下,好人好事好運才會靠近。

 

作者簡介_林佳慧

林聰明沙鍋魚頭—─執行長

嘉義市政府市政顧問

嘉義市商圈文化促進協會—─副理事長

嘉義市母語文化教育學會—─理事

 

本文摘自日日學  《林聰明沙鍋魚頭,家的味道》

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