近期受到COVID-19（武漢肺炎）疫情影響，不少民眾紛紛取消出國行程、減少出遊，重創旅遊及飯店業者。中華民國旅行業品質保障協會（下稱品保協會）預估，上半年將有超過500間旅行社面臨停業，至少1500家旅行社被迫放無薪假；各飯店業者則陸續推出相關住房優惠，試圖搶救業績。
隨著民眾取消原定出國行程，機票退費爭議事件數量增加，品保協會祕書長吳美惠透露，目前每日平均接6、700通電話，其中，又以國人最愛前往旅遊的日本退費爭議最多，其次為歐洲，主因為旅行業者所收取的「必要費用｣，高於消費者的認知。
吳美惠說明，7成客訴的爭議點在機票費用的退費，若航空公司不願退費，旅行社收取必要費用就高，許多業者在透過品保協會與民眾協調時，表示按照旅遊定型化契約規定，向消費者收取必要費用時需出示相關單據。
不過，以日本航線為例，部分航空公司放寬退票標準、下修取消費用收取金額，卻不願檢附相關單據給旅遊業者，導致業者無法出具證明給消費者，衍生消費糾紛，等同是變相要求業者自行吸收，使多數旅遊業者面臨營運危機。
吳美惠也指出，不少旅行社反映，消費者解約取消行程並要求旅行社全額退費的壓力甚高，但上游供應商卻對返還旅行社訂金有所僵持，旅行社代墊訂金仍依約沒收，使旅行社易出現龐大資金缺口。
因此，吳美慧保守估計，上半年將有超過500間旅行社面臨停業，至少1500家旅行社被迫放無薪假，若疫情持續延燒至下半年，則推估目前全台約3900家旅行社，恐將有高達9成以上的旅行社無法營運。
除了旅行社喊苦，各大飯店業者受疫情影響，住房率大幅下降，紛推優惠拉抬業績。
晶華千元抵用券吸睛 喜來登有史以來最低價
以台北晶華酒店來說，疫情爆發後，住房率從8成掉到4成，餐飲營收小幅減少半成至1成。
2月21日起，推出「買6000，送8000」住房專案因應疫情衝擊，凡登入《晶華會》活動網站成為會員者，即可以6000元入住豪華客房2天1夜，另送3000元台北晶華餐飲消費抵用額度、3000元麗晶精品消費抵用券、1000元住宿抵用券（於下次入住時使用），以及1000元台北晶華沐蘭SPA 抵用券。
晶華酒店表示，優惠活動推出至今將近2周，目前538間客房已有500間訂房，近乎全滿，且活動原定於3月31日結束，因受到消費者熱烈迴響，目前預計將延長至4月5日清明節。活動後續成效如何目前仍在觀望。
餐飲方面，晶華酒店透露，因活動內容中有3000元額度，可供住宿期間折抵消費，目前整體狀況不錯，平假日都有民眾前往排隊消費，客層從學生到年長者都有。
寒舍集團旗下台北喜來登飯店，2月28日推出「買小送大」國人住房專案，入住豪華客房每晚優惠價3888+15.5%元「送卓越套房兩天一夜住宿券」（價值22000元），消費者可自由選擇於續住使用，或延期當住宿券，使用期限至今年6月30日止，入住再享全館餐廳用餐6折優惠。
台北喜來登表示，此次活動每日限量5組，消費者可用較平常優惠的價格（定價的2.7折）入住，是有史以來最優惠方案，消費者反應很好，至今約5天左右，已售出近100組。預計這幾天就會破百。
台北喜來登說明，此方案贈送的住宿券，不要求消費者立即使用，可自行選擇時間入住，對消費者來說時間上較為彈性、方便，餐廳6折優惠，除了請客樓以外，全館餐廳皆適用。
至於活動時間是否延長？台北喜來登則說，目前還不確定，但依目前消費者熱烈反應的狀況來看，也有可能提早結束。
▲台北喜來登飯店表示，此次推出的「買小送大」住房專案，是有史以來最優惠方案。（圖片來源：台北喜來登臉書）
凱撒飯店近日推出「住房2000，加碼回饋1000元抵用券」，與全台10家連鎖攜手推優惠，即日起至4月30日止，每晚2000元即可入住價值上萬元「雙人房」，優惠飯店包含：台北凱達大飯店、趣淘漫旅－台北、趣淘漫旅－台南、凱旋酒店、台東綺麗站前館。
加碼500元可入住台北凱撒大飯店、板橋凱撒大飯店、阿樹國際旅店；加碼1000元則可入住墾丁凱撒大飯店。住房再送全台通用1000元連鎖餐飲抵用券，可用於凱撒飯店連鎖任一餐廳折抵現金。
台北凱撒大飯店表示，希望藉由此次活動，讓整個集團旗下飯店住房率，提升2成以上，活動甫推出已有許多民眾洽詢。活動是否有機會延長舉辦？將視後續情況決定。
▲台北凱撒大飯店透露，住房優惠才剛推出已獲熱烈迴響。（圖片來源：台北凱撒大飯店官網）
