全台最大規模、最具指標性的品牌調查「商務人士理想品牌大賞」，今年典禮上，特別邀請全球前三大廣告集團—李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁黃麗燕以「品牌經營趨勢」為題，提供最新趨勢的觀察與分享。黃麗燕分析，許多企業主只會cost down（壓低成本）求生存，但這其實代表「你的產品跟別人沒有差異」，在資訊爆炸的時代，反而要讓消費者自己去想像，才能突破消費者對品牌價值的想像。
對於今日得獎的品牌，黃麗燕指出，商務人士選擇的理想品牌，多半也就是各領域中的領導品牌，李奧貝納集團因為蟬聯數年最大廣告公司的地位，因此相當了解「得獎的快樂、開心是以『秒』計算，但隨後而來的壓力責任，則以是以『年』來計算。」
尤其，現在有許多市場上相當受歡迎的商品，在10~15年前可能是不存在的，而未來10~15年又會有哪些商品崛起，恐怕也不是大家想掌握就能掌握，黃麗燕總結：「現在品牌面對的困境就是：生意愈來愈難做、顧客愈來愈難懂、敵人不知道會從哪裡跑出來。」在沒有規則可以遵循的情況下，品牌只能新創、創新不斷，並積極做三件事。
首先，愈複雜的事就應該盡量簡單化。黃麗燕分析，過去品牌可能只會掌握客戶住哪、幾歲、收入多少？但更重要的是去找出客戶的同溫層、興趣在哪裡？又會花多少時間做哪些事？以前賣東西可能聚焦考慮產品功能，但品牌不是，品牌是在消費者腦袋中，對你的思考、幻想與價值認定。
黃麗燕打趣分析，現在社會最痛苦的就是資訊爆炸，我們現在每天接收的訊息可能是楊貴妃一輩子接收的訊息量，對消費者來說，透過品牌過濾是個省力的方法，因此品牌應該把顧客放在最核心。
第二，儘管環境變化迅速，但幾千年來不變的就是人類的本性。黃麗燕分析，變的部分有太多科技可以輔助去了解消費者行為，且為何大家常說消費者難懂，因為有些時候他們自己可能也不知道自己想要什麼，不過靠著最新科技，大概可以預測消費者要的東西，但品牌不應該讓科技變成負擔，「大數據不是最重要的，最重要的是活的數據，利用活的數據就可以解譯並找出與品牌的相關度，加上對人性深度的渴望，以驗證是否對顧客有最深的了解。」
第三，結合消費者線上與線下及產品體驗，體驗應該要一致且整合。黃麗燕舉了李奧貝納為中華航空、三星、麥當勞製作的活動與廣告為例，表示一定要結合消費者線上線下及產品使用的經驗，才能知道在消費者心中形成了什麼意義。像是在為三星與台北市政府舉辦「台北白晝之夜」活動時，消費者投入參與、樂在其中，一旦有了記憶，就會願意跟人分享，透過play（玩）、share（分享）、buy（買）的循環，消費者如果買單，買的就是你的概念，這是一個世界不斷在變化的過程，要想辦法讓人真正去愛上你的品牌在消費者心中的價值想像，而不只是你的產品或服務。
黃麗燕也分析部分企業主認為產品價格重要，因此以降低成本為求生存的策略，「但這對消費者來說，其實代表你的產品沒有差異。」應該要引導消費者突破對價值的想像，而不只是告訴他們，自己是什麼公司、賣什麼產品，這才是品牌真正的任務。
