【SmartM解讀】大學畢業就擔任空服員的黃葦柔，起初跳到網路業不太適應，但憑著「不怕問」的態度，遇到問題不默默裝懂，反而在一問一答的過程，獲得更多成長。
圖片來源 : SmartM/杜宜芳
在塔圖，我的工作是開發國內外大型客戶、尋找合作廣告代理商。除電話開發、企業拜訪外，平時我也常參加廣告產業的活動與論壇，藉此認識一些代理商，洽談合作機會，但其實不限代理商，只要是有異業結盟機會的案子，都由我負責。
塔圖原先是做圖片標籤技術，後來轉型網路廣告，最大的特色，是擁有自2011年創立以來，6年間所有網路使用者的行為資料。我們會把每個行為標籤化，整合成一個受眾組合，提供給廣告主投放，投放平台以Google、Facebook、Yahoo為主，幾乎是99%的廣告市場。
在進入塔圖之前，我的經歷完全與業務無關。大學時期做過圖書館助理、活動工讀生，因為就讀德文系，曾擔任國際花博的外賓接待，第一份正職工作則是空服員。會跳到網路產業，起初是想嘗試新鮮的事物，覺得新創圈很有趣，所以就來試試看。
從空服員到業務，一切從頭開始
在這份工作前，我完全不知道辦公室的生活是什麼樣子。大學畢業就去當空服員，一開始到辦公室其實不太適應，還被執行長笑過，說我連Office都不太會用，但就是慢慢練習，多問、多交流，或自行Google找答案。
在塔圖，和空服員比較像的地方是服務，業務某種程度來說，也算是一種服務業。業務會遇到的客戶問題，處理難度比空服員高，但也讓我學會如何溝通、將心比心。以前當空服員的時候，顧客吵通常是想要一些額外的東西，因為公司有政策規定，所以我能給的就給，不能給的也不用擔心，因為都有公司規定來支持；現在這份工作，客戶想要的廣告效果，我不一定能承諾，若廣告效果差，很多時候對方口氣都不太好，但這時就不能意氣用事，而是要站在他的角度，將心比心地溝通。
客戶問題將心比心，專業問題不要怕問
當然，每天會遇到的問題，除客戶端外，專業領域的問題也是層出不窮。我第一次去見客戶的時候，對方比我更了解網路廣告，當下，我直接被問倒。客戶問我會不會投廣告，我就誠實地跟他說不會，後來，他還告訴我要去學哪些東西，甚至介紹客人給我，他說一般人不懂都會裝懂，但我很坦白。
那次之後，我就常常去看行銷、廣告相關的社團，遇到問題也不害怕問。做這一行，閉門造車是沒用的，因為網路廣告一、兩個月變化就很大，遇到不會的事情是家常便飯，只有保持好奇心、不害怕問，這樣一問一答，大家才會一起成長。
成長中最有成就感的事：取得客戶信任
每次只要感受到客戶的信任，我就會更有動力繼續前進。很久以前有個代理商，一開始和對方合作的時候，廣告成效對不起來，當時我在新加坡出差，他在台灣直接跟我同事吵起來，後來，我在新加坡晚上11點和他連線聊天，聆聽他的想法，回到台灣馬上趕去公司，對方態度就180度大轉變，不再追究之前的事，能這樣被信任，讓我相當有成就感。
要取得客戶信任，將心比心與專業知識都要兼顧。擔任這份工作一年半，我自己觀察取得信任的方式有二，一種是關心客戶，讓對方覺得被尊重，另一種則是業務夠專業，不知不覺中塑造說服力，所以做網路廣告業務，我的心得是要不斷進修、學習、交流，最重要的，不要怕問，因為成長都是「問」出來的。
黃葦柔小檔案
現職：塔圖科技業務開發經理
學歷：淡江大學德國語文學系
經歷：國泰航空空服員、塔圖科技業務執行
原文連結：https://www.smartm.com.tw/article/33343332cea3
