業務過程是一個系統，每一次從客戶開發到結案後的最終及口碑介紹如果能操練成一個系統，只要大量的複製就會有成績。但是有七句話，不要隨意的跟客戶說，因為這會導致客戶對你的印象大打折扣。
業務工作是我的非常喜歡的工作，我這一輩子應該會持續協助更多人成為更有Power的業務員。業務的責任不單只是把產品的特色及使用跟客戶介紹，更重要的是讓客戶買單成為產品的主人。客戶如果不買單，業務所做的一切都能說是活動，不是成績。
業務員千萬不要把自己的活動誤認為成功的指標，雖然過程很重要但是還是需要把重心聚焦在實質的業績上。業務經驗雖然需要長時間的累積與磨練，但是我認為有些技巧及說話該注意的事項是能短時間改變而且會看到顯著的績效的。業務過程是一個系統，每一次從客戶開發到結案後的最終及口碑介紹如果能操練成一個系統，只要大量的複製就會有成績。
這一篇文章希望能提醒業務吧不要隨意的跟客戶說，因為這會導致客戶對你的印象大打折扣，有時候你沒發現不代表它不存在，能免則免！業務不該跟客戶說的7句話是：
1. 這不是我們的部門的事
當客戶把問題詢問你的時候就該盡快給客戶答案或協助他解決問題，如果你是客戶但遇上問題的時候尋找業務員但是他把你轉到別的部門或說這不是他負責的你會有什麼感想呢？要把服務做好最簡單的是“同理心”。雖然問題不在你或該部門，趕緊協助客戶解決問題，企業團隊中一個人的失敗是全體的責任，因為客戶嚴重沒有部門的差異，業務員的你就代表了全公司。如果遇上這個問題的時候能怎麼做呢？客戶抱怨的時候你第一時間認同客戶的看法，然後告訴他你會協助他跟別的部門主管趕緊進行協調，然後在什麼時間點跟她回覆Follow-Up問題。就算時間到了問題還沒解決，業務也需要親自為客戶做報告。當客戶情緒穩定了很多時候是知道你在幫助他打點職責以外的事情，公司服務就是這樣產出的，做好自己領域範圍的任務只是預期，超越崗位就是卓越。
2. 你相信我/相信我嗎？
你憑什麼要客戶相信你？如果已經有一定的認識及關係基礎這樣說就沒問題，但是也不會有多大的幫助。客戶需要從你的言語或服務中感到信任，有些事情說出口就沒有意義了。一位女孩問男生我漂亮嗎？很漂亮啊！就算是真心說的話，這個答案對外人看來可信度不高，你會說“很醜啊！”。一般上是不會吧。相反地，如果業務在銷售的過程中使用“我相信你”會有加分的現象。因為被相信會產生一種被肯定的正面感覺。多使用別的客戶成功案例，這樣也能贏得客戶的信任。
3. 我自己沒有使用過
自己沒使用過，業務說了這句話後基本上後面說了多少的產品服務優點都會被打折。有些產品你可能沒有使用過，但是你不需要在溝通的時候坦誠，沒說出來不代表你有使用過。假設我銷售的是昂貴高檔的房車，客戶問：“你有開過嗎？有開過但是暫時還沒擁有它，這輛車就是我的夢想，每天來上班能看到它就是一種福氣，這輛車得來不易，所以我特別尊敬擁有這台車的人，走，我們來試開看看！”
不需要主動跟客戶告知你沒使用過，但是要有準備，萬一客戶問到的時候怎麼解答。
4. 這是公司的政策
客戶喜歡自由，喜歡被重視的感覺，有些事情及要求雖然是公司的政策但是不能自己跟客戶說。業務會這樣說有可能已經達到不知道如何解決的時候了。如果你說這是公司的政策，我回答說那你公司的政策非常爛，需要立即改變，對吧？身為業務你是應該站在客戶的角度一起罵公司還是站在公司的角度維護公司準備失去這個客戶嗎？業務不要把自己推到進退兩難的局面，問題發生的時候盡力去解決，如果真的是不能解決的時候告訴客戶：“對不起，我沒辦法跟你爭取到您的需求，因為這個要求在公司開業至今這是第一個案例。”當客戶發現他是唯一一個有這樣的要求而你也為他盡力了就會放軟自己的姿態。
5. 我們的東西很便宜
好東西怎麼會、便宜呢？市場上最有價值的東西不是因為它的品質或價錢，是品牌定位。蘋果手機成本是很多高階手機中比較低的，但是它的售價能達到最高的境界，產品利潤佔了全世界智慧手機市場超過８０％，便宜不是銷售話術。“東西便宜就會好銷售”是很多中產階級以下家庭的信念／教育，因為大家愛都會非常謹慎的消費。你買的東西喜歡買便宜的東西，不代表客戶喜歡買便宜的東西，如果人都喜歡買便宜的東西蘋果手機就不會有人買，跑車好在就不會有那麼多人買。說實在的，不買的人大多數不是因為因為價格太貴，而是自己經濟狀態不允許或自己不喜歡。至少我身邊的人都說如果有錢的話就要買跑車買飛機。
6. 我今天休假/沒上班
你休假與否對客戶來說沒有任何的意義，我有問題的時候就是要你協助解決，如果你真的沒辦法解決馬上聯繫能協助你的同事把問題趕緊解決，解決後才跟客戶說不好意思，當天我休假在國外所以解決的比較慢。有時候知道你當時是在休假跟一開始就說你在休假雖然是同一句話，但是在對的時候說就有加分的作用。
7. 這可能會超出你的預算
當客戶說自己有預算的考量的時候就是客戶準備超出自己本來預算的時候。預算是自己訂下來的，客戶沒跟你說這已經超出了我的“身家”，對吧！當你跟客戶說這可能會超出你的預算的時候有可能冒犯客戶，你認為我沒有錢？ 你看不起我？一般上客戶已經愛上產品後自己自然會想辦法尋找資源，你的任務不是幫他想預算，你的任務是讓客戶想趕快買單把產品立即帶走。
以上是我自己當業務的想法及體驗，至於對於錯就在於你自己的判斷及使用方法，希望這篇文章的分享能很快的提高你做業務的績效。
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