炒熱澀谷購物節 台灣團隊有一套

在封閉的日本社會，以外國人身分拿下在地觀光節活動，本身就是一件稀罕事，張瑞麟是怎麼辦到的？

張瑞麟  3C通路王叱咤一時

張瑞麟本是中國3C通路王、數碼廣場創辦人，在中國3C通路市場叱咤一時，曾創下年營收人民幣四百億元的紀錄；如今賽博拿下日本購物節，可說是張瑞麟事業的一趟冒險之旅、轉型試金石。

一九九九年，張瑞麟在中國上海開設第一家「數碼廣場」的賽博，首創3C新品體驗展示、操作指導與購物休閒等一站式實體購物（One-stop Shopping）的方式，打響知名度，○一年就吸引鴻海集團入股六○％，同時展開台灣布點。有鴻海郭台銘加持的賽博如虎添翼，全力衝刺拓點，全盛時期在中國擁有五十七個據點，每日來客數超過五十萬人，年平台交易額更超過人民幣四百億元，風光不可一世。

四年前開始，全球3C賣場無不受到電商衝擊，賽博集團也不例外。光在台灣含三創園區等共六個據點，不到一年時間，就損失超過新台幣四十億元，鴻海立即收手，並宣布撤出所有股份，郭台銘改以私人名義持股賽博三○％。這一年，賽博全部據點只剩二十二個分店，年平台交易額人民幣一百億元。

程天縱  創客教父指點迷津

對張瑞麟來說，這不啻是創辦賽博以來最嚴峻的挑戰，面臨如此巨變，張瑞麟緊張萬分，他向已從鴻海集團副總裁職務退休的程天縱求助，希望他能協助賽博轉型。

一三年十月，程天縱帶著張瑞麟做的第一件事，就是了解3C、網路市場的主消費群：年輕人在想什麼？程天縱帶著張瑞麟造訪他輔導過的創業團隊，兩人討論賽博的未來，程天縱指出三個重點。首先，將傳統店鋪改成體驗創客（Maker）新產品的展示中心，改名「必酷賽博」。再來，就是推出賽博電商，結合必酷賽博，形成O2O（Online to Offline，虛實整合電子商務）。

最後，則是進軍海外市場，將中國的創客產品銷往國外，並且引進海外創客的原創產品到中國市場。

腦筋向來靈活、做行銷起家的張瑞麟，很快就抓到重點與目標，開始進行三項改革。

首先，積極尋找科技類的文創商品，這些科技文創必須要能走入生活，還能改變生活。緊接著，重新整合團隊，淘汰掉無法接受改變、抗拒變革的夥伴，並大量引進年輕新血，高級幹部年齡不超過四十歲。

第三，則是建構「城市智慧旅遊」（City Smart Travel，將展示、查詢、客服、即時翻譯、購買、支付、售後、配送都透過行動科技提供服務）。只要下載賽博微信的官方帳號，就能透過O2O虛實整合的方式，提供全程旅遊服務。

而賽博這套轉型服務，一開始就以台灣與中國的旅客為主，鎖定日本作為第一個執行並體驗的海外城市。

張瑞麟認為，日本對科技產品的品質要求最高，如果能成功打入日本市場，那麼這個模式到全球任何一個國家，都不會有問題。另一個原因，是每年由全球各地赴日觀光人數約一千六百萬人。其中台灣與中國的觀光人口就高達九百萬人次，足足占去六成。如果賽博能藉著各種互聯網服務，達到方便遊客進行各樣消費，創造店家與消費者雙贏局面的話，何樂而不為？

一四年初，賽博集團信心滿滿地前往日本。起初張瑞麟四處碰壁，日方認為賽博不了解日本文化和市場，總是斬釘截鐵表示「不可能」。最後張瑞麟找到一家家電賣場，他請賣場釋出優惠條碼、給他十一天的時間，配合App的設計，證明對方的營業額會提升。

接下來，張瑞麟在中國機場的出境大廳報到櫃枱逢人就鞠躬，並散發傳單，告知前往日本東京的觀光客裝上App有這項好處，且「有中文解說人員在現場服務」，甚至因為過度推銷，被現場警察驅逐；賣場則由亞太區執行長于肇嘉帶著四、五名幹部斜背紅布條，在現場尋找中國觀光客，宣傳使用優惠條碼消費的好處。

十一天後的數據證明，這套設計，成功吸引了六八五人，平均客單價五萬日圓，比賣場預估會吸引四百人、平均客單價四萬日圓要超出預期二五％，打了漂亮的一仗。賽博一炮打響在日本業界名聲。

承接旅遊界廣告、深諳業界生態的百軒廣告公司負責人吳琇圭表示：「賽博的作法直接嘉惠自由行的遊客，不僅讓旅行更方便，解決不少語言與資訊的問題，在異地有紛爭時，用『Tour Talk譯遊』（即時翻譯）理解對方的說法，可以直接解決問題，對雙方都好。」

于肇嘉  系統設計全靠他

這套系統設計能成功，要靠背後的系統設計，關鍵人物則是于肇嘉。于肇嘉出身美國思科系統，擅長研發，對於雲端數據相當專業。而張瑞麟、程天縱與于肇嘉這鐵三角，構成賽博轉型初期三支柱子。

賽博利用行動基地台、微信搖一搖服務，將陸客變顧客；搭配隨身翻譯助手「Tour Talk譯遊」解決語言問題；更重要的是，讓旅客可以兩手空空遊日本，提供物流配送服務；甚至還可透過「Cyber O2O」完成跨境電商。這套模式如果成功，未來也可逐步複製到任何華人出國旅遊的城市。

此次澀谷的合作店家、多慶屋營業企畫部股長馬躍原指出：「賽博以觀光客的立場來思考，使用方便之餘，觀光客也會有貼心感，不知不覺消費金額就會增加，店裡也因此增加了『Cyber Carry』（物流配送）來服務顧客。」

購物節才開跑十天，就有九州觀光協會的人來洽商，連法國巴黎的商圈理事長都對賽博極有興趣，認為這種虛實整合的科技兼具實用性，有可能提振巴黎的購物買氣。

賽博轉型成功，互補的夥伴絕對是其中的重要關鍵，謙稱自己只是個打工仔的程天縱則表示：「打工玩的是個人的長板，創業玩的是創業者自己的短板，我很高興與賽博張瑞麟長短板互補。」

從行銷市調跨足到開設賣場，再轉戰虛實通路，張瑞麟認為澀谷這一步，只能算「搶灘成功」，面對這塊目前尚無人攻占的新興市場，「誰先卡到位誰就贏」是他多年來信奉的準則，這一次背水一戰，能不能成功，不僅過去通路同業在看，旅遊業者更關注。


賽博集團
成　立：1999年
董事長：張瑞麟

亞太區執行長：于肇嘉
主要業務：提供３C商品展示、體驗與專業指導等一站式連鎖平台 
 

賽博成功轉型，歸功於于肇嘉（左一） 、程天縱（中）與張瑞麟（右一）等三人與團隊合作無間的成果。(圖片來源：賽博集團)

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