亞洲訂房王Agoda 幫墾丁小民宿淡季招來北歐客 它如何讓五星級飯店少賺也甘願？

入秋後的墾丁，國內遊客逐漸退潮，但成立才兩年的「麥海洋villa」還不斷接到來自丹麥與德國的觀光客，在淡季維持穩定訂房率。能夠把遠在台灣國境之南的小民宿推到國際平台，獲得歐美客青睞，靠的就是近年在亞洲竄紅的國際訂房網Agoda.com。

Agoda的影響力不僅讓小民宿接到國際客，連原本知名度高的五星級飯店也能在網路上即時銷售未賣出的空房。亞都麗緻大飯店行銷業務部協理元云彤說：「今年以來，來自網路訂房的成長率高達二○○％。」讓人很難忽視來自網路訂房的新力量。

Agoda隸屬於全球線上訂房龍頭、美國那斯達克上市公司Priceline Group旗下，二○○五年在泰國由兩家資深線上旅行社業者創辦，雖然成立時間不長，但因為在亞洲市占率高，○七年被價格錢線集團相中購併，一舉打開全球線上訂房網市場。

全球旅遊市場研究機構PhoCusWright指出，由於Agoda從亞洲起家，光是亞洲就提供超過六萬九千家飯店的訂房服務，不論是最夯景點、新興觀光城市、甚至一些鮮為人知的祕境，都可在Agoda找到住處，是目前線上飯店預訂服務的亞洲領導品牌。

網友真實評鑑  七百萬筆住客分享體驗

Agoda北亞區董事總經理范偉能表示，訂房網之所以能快速擴張，是搭上自由行市場成熟的順風車，加上航空公司力推電子機票，更改變觀光客的消費習慣，讓訂房網有了發展的沃土。

「線上訂房」概念並非Agoda獨創，但它為何能擊敗同業？「如果你今天想要去自助旅行，在人生地不熟的環境裡，網友的住宿體驗分享就變得很重要。」范偉能說，Agoda鎖定年輕人大量使用社群網站的習慣，直接在線上提供房客填寫的真實評鑑，至今累積七百萬筆資料，成為自由行找飯店的重要指標。

目前在Agoda全球銷售的住宿選項高達五十三萬間，最特別的是，為了經營全球客源，更將網頁譯成三十八種語言，讓顧客快速獲得住宿資訊並輕鬆訂房。以台灣為例，自○八年起，就為消費者設計專屬的繁體中文語言操作頁面，提供二十四小時的即時客服支援。

Agoda掌握全球大量房間數量，在消費者端，為了保持價格競爭力，近年更直接推出「買貴退差價」服務，讓全球不少喜好自由行的遊客趨之若鶩，也讓Agoda在網路上快速衝高市占率。

國際訂房平台等於連結商品服務的兩端：消費者和飯店，不僅消費者要願意上網訂房，同時也要有很多飯店配合，買賣才可能成功。Agoda如何讓飯店心甘情願合作呢？

對於飯店業而言，快到期的空房是首要解決的壓力。只要和Agoda平台合作，把優惠價放上「即時銷售平台」，就可以同步讓網友看見，飯店快速出清庫存房間，提高周轉率。

此外，多數飯店通常只能接受三個月內的訂房，但Agoda卻能提供三個月到半年後的房間預定，讓飯店能夠靈活控制房價與房間數量，並可根據淡旺季及住房率設計出不同的優惠專案，背後的關鍵在於Agoda各城市的分公司直接培養業務團隊，光是台灣就有二十餘位業務員在第一線服務飯店業者。

台北中型商務旅館柔美飯店協理吳盈盈說，Agoda的業務團隊會針對飯店給不同的價格建議，「有時甚至會建議在訂房需求旺季時調高售價。」

「產品越接近使用期限，價值就越小，」范偉能指出，這個道理在航空業和飯店業都一樣，一旦客房空置超過當天凌晨十二點價值就歸零，而Agoda的核心競爭力可幫助飯店提高附加價值。

高齡客也愛用  先預訂、後付款，支付靈活

除了行銷，Agoda也針對線上支付工具提供解決方案。元云彤表示，Agoda的線上刷卡機制，讓顧客取消訂房的機率大幅降低，也減少飯店營運管理成本。消費者在線上刷卡付費，Agoda收取佣金後再與飯店拆帳，保障飯店業者有穩定的流通和周轉現金。

Agoda發現不少消費者仍習慣透過旅行社或打電話向飯店訂房，因此推出「先預訂、後付款」，吸引更多過去不敢使用線上訂房網的高齡族群。

麥海洋villa總經理呂忠憲表示，為了鼓勵飯店利用電子商務管理訂房資訊與客服，Agoda還設立了「年度金環獎」（Gold Circle Awards），每年評選出十大新興景點，替飯店做國際行銷。以他目前在墾丁、高雄兩地經營的民宿與旅館為例，由於Agoda的行銷大幅提升了國際能見度，這是透過Agoda銷售房間的附加價值。

隨著Agoda的快速成長，母公司也深受其惠，Priceline股價九月下旬甚至突破每股一千二百美元。范偉能說，隨著網路族群年齡層以驚人的速度向上、下延伸，Agoda推出的行動應用程式（App），已有約六百萬次下載，「未來網路訂房的工具不再局限個人電腦，所有可以上網的3C產品都將會是消費者訂房的管道。」這也是Agoda未來最看好的商機。