一流的營運計畫是事業的成功地圖

大師輕鬆讀

2013-01-17 14:34

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儘管你可能為了籌資、吸引投資人，或是取得其他資源來開創或擴張事業，不得不構思計畫書，但是構思事業計畫書的過程對你來說，有很大的幫助。事業計畫書是針對你個人設計的成功地圖，花些時間和心力清楚刻畫，絕對有利無弊。

一般說來，計畫書必須讓閱讀的人看到事業構想、執行計畫與競爭對手分析。計畫書最重要的部分，就是提出構想或說明，也就是事業概念。此外，計畫書不能只讓閱讀的人看到構想的內容或執行辦法，還要讓他們看見所謂的「獨家配方」，也就是這家募資企業的創辦人想出來，而其他人沒想到的點子。

營運計畫

要針對事業計畫書寫出真正有內容的營運計畫，必須做到下列幾件事：

1. 根據營運模式取決關鍵的營運要項 ── 並且用主要篇幅說明對公司成功最重要的要項。針對自己選則的每項關鍵營運要項，撰寫一小段說明，闡釋這項要項重要的原因。

2. 強調自己的營運優勢 ── 也就是自己能夠擠壓出營運效能的地方，這樣的效能是其他競爭對手難以匹敵的。你可以藉此迂迴地自我推銷，讓閱讀的人覺得，你的營運決策能夠提升公司獲利，讓公司比競爭對手更具有優勢。

3. 指出自己觀察到的未來營運挑戰 ── 這部分內容最主要的目的，是要讓閱讀的人覺得，你有能力克服短期內會面臨的額外挑戰，並且讓他們感受到你有長期經營的決心。

用1小時處理3個關鍵問題

傳統的營運計畫耗費太多時間，既沒讓大家參與，也多半只是產出一堆最後束之高閣的資料。反之，你要讓大家參與，用 1 小時研擬計畫，專心處理 3 個關鍵問題：

問題1 我們希望團隊走到哪裡？

最初25分鐘用來改善和微調你的長期計畫。包括花時間思考提供企業穩定核心的4點要素。

願景、使命、價值、目標：

■ 願景是用精簡的圖文描繪組織理想的未來。願景應該激勵人心，同時具有可評量性和可達成性。

■ 使命是你期望對顧客生活作出的貢獻，甚至是組織為什麼存在的明確宣言。清楚扼要的使命宣言是協助每個人聚焦在重點項目的工具。

■ 價值定義你的行為準則和行為規範。價值協助你的團隊凝聚在一起，因為價值清楚描述團隊成員對待彼此及對待顧客的方式。價值總是能推動組織的績效和成果。

■ 目標是評量公司成就和組織績效的指標。目標可由顧客或員工評量，或以財務方式評量。

問題2 我們現在在哪裡？

接下來10分鐘分配給你當下所處的殘酷現實世界，找出所有一定要解決，才能讓你繼續前進的重大問題。實際上，公司面臨的問題只有8種類別：

人力資源（你的員工）

實體資源（你的設備或實體空間）

財務資源（你的資金取得）

利潤要求（你賺取利潤的能力）

創新（你的產品和服務）

行銷與銷售（你的銷售管道）

生產或供貨（你的基礎供貨設施）

社會責任（你如何回饋社區）

每種類別當中，有3個問題一再重複發生。你應該：

1. 從頭到尾瀏覽一遍問題清單，再列出5至10項必須解決才能讓你的企業成長的重大問題。

2. 寫下這些重大問題後，再瀏覽一遍，依照重要性排序。

3. 首先從最重要的問題著手，坐下來開始思考，哪項策略可以直接克服和解決這個問題。將策略清單放在手邊，因為你很快就會用到。

問題3 我們要怎麼從這裡到那裡？

在規畫程序最後一個階段，想清楚你的策略。策略將決定接下來的歷程，以及你的優先要務 ── 什麼時候誰該完成什麼事情

■根據一般經驗法則，只要有5項合宜的策略，就能隨時提供你充分的工作準則。

■優先要務 ── 詳細說明哪件特定任務將指派給哪個人。

做出關鍵轉折

對任何事業經營而言，關鍵轉折都是現實的一部分。從精實創業的角度來看，除非公司的關鍵轉折經常性發生，否則它就無法與不斷在變動的市場同步；然而，話雖如此，關鍵轉折的能力絕不能取代扎實穩當的策略性思考與規畫，策略性思考與規畫仍須在幕後繼續使力。營運計畫發生關鍵轉折至少有10種不同的形態：

1. 放大型關鍵轉折 ── 取先前的單一特點或功能，進一步擴展，最後成為獨立的產品。

2. 縮小型關鍵轉折 ── 把先前認為已經完成的產品，變成一個更大產品裡的一個特點或功能。

3. 消費客層關鍵轉折 ── 你可以開始為不一樣的顧客建立解決方案，而非原來設定的顧客。

4. 顧客需求關鍵轉折 ── 比起最初鎖定的問題，現有顧客還有其他更重要的問題須先解決。

5. 平台關鍵轉折 ── 可以從開發、販售應用軟體，轉型成為人人都可使用的平台，反之亦然。

6. 營運結構關鍵轉折 ── 可以從低產量、高利潤的市場改攻大眾市場，反之亦然。

7. 價值實踐關鍵轉折 ── 改變產品營利方式或營收模式。

8. 成長引擎關鍵轉折 ── 從付費式成長模式轉變成病毒式成長模式，或黏皮糖式成長模式。

9. 通路關鍵轉折 ── 透過不同的業務或配銷管道，把產品或解決方案以不同方式送到顧客手中。

10. 技術關鍵轉折 ── 採行在價格與（或）成效上更具優勢的迥異技術，產出同樣的解決方案。

做出關鍵轉折的決定非常困難，許多公司都在這裡栽跟斗。這個決定需要有顆思慮清楚、客觀的腦袋。每當產品試驗出現遞減效果，或是普遍認為產品開發必須更具成效，都是需求關鍵轉折的警訊。看到這些徵兆，就要考慮是否進行關鍵轉折。