八年的時間，吳旻潔從父親的小公主，蛻變為誠品的女當家。對她來說，誠品是包袱、是傳承，還是她對自己最大的衝撞？在誠品香港店開幕前夕，她親述這一路走來的心情。
「花了八年，我才真正了解誠品！」二○○四年進入誠品集團，吳清友女兒，誠品副董事長吳旻潔，終於自信地說出這句話。
坐在誠品信義店六樓的The Library餐廳，吳旻潔一襲白衫黑裙，齊眉劉海的妹妹頭、帶著笑意的娃娃音，有鄰家女孩的親和力，與八年前她擔任吳清友特助時，外表沒有太大差異。只是如今的她，獨自面對媒體時，回答問題條理分明、切中核心，已展現獨當一面的氣勢。
八年的時間，讓三十四歲吳旻潔不只是「吳清友的女兒」，這位外界眼中的「小公主」逐漸蛻變為誠品「女當家」！
常出現在誠品重要場合的吳旻潔（中），近年已逐漸展現大將之風。（攝影/陳永錚）
布局對岸 開啟誠品海外元年
受訪前一個周末，吳旻潔才從中國蘇州飛回來，緊接著又要趕赴香港，出席八月十一日誠品香港旗艦店，也是誠品海外第一店的開幕典禮。
「我們一直是鴨子划水，低調進行。但如果真要說，今年可算是誠品的海外元年！」一周有三天在國外出差的吳旻潔，肩負海外拓點的重任。在開出香港店之後，緊接著中國第一店，占地一萬四千坪、以文化園區概念來打造的蘇州店，將在二○一四年登場。
被喻為台灣文創象徵的「誠品」，能否將獨特的商業模式複製到對岸，甚至是全球的華人圈，第一個觀察站是香港店。而這也是吳旻潔的海外第一張成績單。
香港人稠地狹，租金高，書店多在兩百坪上下，誠品進軍香港，跟銅鑼灣最大地主「利希慎家族」簽約，取得「希慎廣場」一二○○坪賣場，並砸一．八億元投資，該店將是香港最大的書店。
吳旻潔有條不紊地分析，香港外語人口多，誠品香港店四成是英文書籍，書店占整體空間的比率高達八成，其他兩成才是商場。這個配置，迥異於台灣誠品動輒會占上一半的商場比率。
她顯然做過市調研究，明快表示：「香港是購物天堂，你有商場並不特別，所以我們擴充書店比率，將有二萬多種出版品！這種融合閱讀與購物的空間，是香港前所未見的！」吳旻潔強調，這次香港店由長年合作、知名設計師陳瑞憲來打造，仍會傳遞大家所熟悉的誠品風格。
「香港最重要的意義在於，它是通往國際的跳板！能在香港活下來，才證明你可以國際化！」提到香港，吳旻潔侃侃而談，但話鋒一轉又苦笑說：「吳先生給我們的目標是，香港第一年就要賺錢啦！」吳旻潔口中的吳先生就是父親吳清友。
目前台灣誠品新店的轉盈時間，大約是一年到三年，可見，吳清友給女兒出了一個高難度的功課。
幾乎每周飛對岸的吳旻潔（前排右），積極布局大陸市場，為誠品下階段做準備。
（圖片來源/UDN.COM）
「夢想的夥伴」接班 打造華人文化品牌
早在○八年，吳清友發現誠品在中國民眾心中的品牌好感度，居然達到一百分，瞬間燃起了前進對岸的雄心。隔年，吳清友將親自擬定的誠品宗旨「成為台灣最具影響力，且獨樹一幟的文化品牌！」中的「台灣」兩字，改為「華人社會」。
吳清友進軍全球華人圈的夢想，由他口中「夢想的夥伴」，也就是他的女兒吳旻潔實踐。除了香港、蘇州兩店外，吳旻潔透露，下一個新店將在北京、上海等一線城市。
從台灣的誠品到華人世界的誠品，吳旻潔的角色越來越吃重。
現在的吳旻潔，對集團所有細節、各種數字瞭若指掌，很難想像當年二十六歲的她剛進集團時，就如森林中迷途的小白兔一般，連方向都找不到。
「當年的我，連財經報紙都不看，一進誠品只覺得要學太多東西，卻不知該如何去學！」吳旻潔忍不住搖頭。
當初進入誠品，只是因為她向吳清友提及要去英國攻讀學位，沒想到他一口答應。在那個詞窮的尷尬時刻，吳旻潔只好投爸爸所好，丟出一句：「爸，不然我之後去你公司試試看？」
為了這句話，○四年吳旻潔進入集團、擔任吳清友特助。那一年，誠品正好結束十五年的虧損，正式轉虧為盈；但屬於她個人的奮鬥，才剛剛開始。
吳旻潔永遠記得她升上副總的第一天。那天，她在誠品高層會議上，向吳清友報告她早給他看過的簡報，沒想到吳清友當著多位主管面前，把那本簡報摔在桌上，大罵：「這個報告，連四十分都不到！」這一幕，連在場的誠品老臣都嚇到了。會後，吳旻潔氣得跑到二二八公園，大哭一場！
「對同仁，吳先生最重的話頂多是『你這樣不及格喔！』『奈ㄟ這麼嘸sense！』（台語）」一位與吳清友共事十多年的老臣說，雖然吳清友不吝於在公開場合稱讚吳旻潔，甚至形容她是「上天賜給我最好的禮物」，但卻嚴格要求女兒的工作表現。
吳清友給女兒的壓力，吳旻潔並未退卻，反而拿出大學打籃球系隊擔任中鋒的拚勁，她早上九點上班，跟在父親身旁學習，往往晚上十點過後才下班。升上副總後，吳旻潔甚至向父親說：「哪天真的做不好，就下台！」
「我給Mercy（吳旻潔）打九十分以上！」誠品長達十三年的股東、和碩董事長童子賢說，吳旻潔雖然年紀輕輕，但學習力強又沉穩，吳清友已經逐漸把棒子交給她，許多公開場合與決策會議，取而代之的是吳旻潔的身影。
現實淬煉理想 不斷在挑戰中學習精進
然而，問到這幾年她接班的甘苦，與印象深刻的事件，吳旻潔沉思後，緩慢回答，「很多事，不知從何說起。」
○七年，誠品共同創辦人兼執行副總廖美立離開，不少老誠品人也陸續出走，外界解讀這是因為「書店」與「商場」的路線之爭，而吳旻潔因為負責商場部門，甚至被指為犧牲誠品書店。
其實，從小在誠品書香中長大的吳旻潔，也曾經問父親「為什麼我們不開書店就好，要做商場？」當時吳清友回答她「光開書店，活不了！」現在換記者問她這個問題，吳旻潔不諱言：「誠品之所以虧損十五年，書店不賺錢是很大的原因！」
「不過，理想與現實不見得是兩件事！」重新思考這個問題，吳旻潔停頓一下：「坦白說，如果沒有理想，現實也沒有你的容身之處！」「若沒有書店，我們純粹做商場，贏得過百貨公司嗎？」這回答，說明了書店與商場在吳旻潔心中同樣重要。
○五年，誠品發行聯名信用卡，面臨舊客戶無法順利轉換使用的窘境，負責該專案的吳旻潔曾親上第一線滅火。另一樁，則是她為了調整書店體質、降低庫存，把與出版社的月結制改為寄售制、銷結制，曾讓出版商群起反制。
這兩個事件後來圓滿解決，也成了吳旻潔的戰績。但讓她最震撼的一課，卻是看來最輕鬆的一場仗。○三年，誠品將觸角延伸向醫院通路，之後承包了台北榮總商店街的經營，贏得客戶與醫院的好評。沒想到，就在榮總要續約時，吳旻潔團隊志在必得，但最後還是輸給了對手。
「如果我很戒慎恐懼，就算輸了，我也就認了！但恐怖的是，我居然沒有把對手放在心裡！」吳旻潔說，最讓她自責的是，身為領導者，沒有提醒團隊要有危機意識。從此，每逢招標比案，吳旻潔一定先在心中默想一遍「輸的感覺」，以提醒自己面對挑戰，絕對要如履薄冰。
商場模式再進化 委託經營勾勒未來版圖
近年，吳旻潔也把誠品的商場模式演化出新形態，例如，與勤美建設合作的「勤美誠品綠園道」就採「委託經營」模式，當起二房東的誠品，只需要進駐經營，不用負擔建物的資本支出。「這麼做，就不是拿自己的錢，去糊人家的（牆）壁（台語）。」吳旻潔說，未來誠品在兩岸的經營，會有更多這樣的模式出現。
採訪結束，步出室外，吳旻潔淡淡地問起旁人：「颱風會不會登陸？會有影響嗎？」八年的蛻變，讓她面對風雨，已懂得正面迎擊、尋找對策。
吳旻潔
出生：1978年
現職：誠品集團副董、誠品生活總經理
經歷：Taiwan News 記者、誠品卡專案經理、誠品董事長特助、誠品副總
學歷：英國Sheffield（雪菲爾德）廣電新聞研究所碩士
