曾經被《金融時報》譽為「國際時尚名牌」的夏姿,○五年正式進軍中國,並由極少露臉的小兒子王子瑋接替兄長王子豪出任中國區總經理。中國市場有極大的潛力,但同時又有特別的消費習性,這些都需要剛出道的王子瑋去親身摸索。
與哥哥王子豪引起轟動的緋聞與世紀婚禮相較,負責中國業務的夏姿第二代王子瑋顯得低調多了。
即使是周六,在上海總部的王子瑋仍然忙到下午一點半,才能抽空吃個午餐,接著又要繼續他的工作。理個小平頭、一身黑色、簡單穿著,王子瑋不太像時尚服飾的小開,倒像一位小心謹慎的專業經理人,從○五年登陸至今,扛著夏姿的招牌,他還是每天如履薄冰。
落腳外灘
要讓全世界驚艷
之所以如此小心,是因為與大陸富人做生意是全新的經驗,完全沒有經驗可循。首先為了確立品牌地位,夏姿決定選在最貴的地方落腳。○五年十月,夏姿終於在上海外灘九號搶到店面,成為惟一進駐外灘的華人高級時尚品牌,但這只是入場券,並不保證成功。
為了更進一步服務大陸新貴,王子瑋增加一項台灣還沒有提供的服務,在有百年歷史的外灘九號旗艦店特別闢出訂製服專區,為大陸富人提供現場量身訂做的服務,之所以在中國推出這樣的獨特服務,為的是讓中國新貴有備受尊榮的感覺。
中國新貴非常重視門面,越奢華越要高調,為了營造高檔品牌地位,夏姿不惜砸下巨資,於○七年八月,籌備三年的上海中國總部,由名列全球百大設計師的Jaya Ibrahim規畫設計,耗資一千萬美元;在中國的其他的六家分店,也都只選擇一樓的門面,就算再貴,夏姿也不屈就二樓以上的店面。
替招牌鍍金
迎合內地富人消費喜好
一年中有十個月在中國的王子瑋發現,夏姿在中國仍是一個新生兒,中國消費者對夏姿還很陌生,因此宣傳很重要,但「中國市場很大,廣告發行量也比台灣大,價格自然也比較高,每一個國際品牌都投入巨資去做廣告,但是所有一線精品,像CHANEL、GUCCI等,其實都還在賠本經營。」他坦白地說,夏姿當然也不例外。
中國廣告成本驚人,例如在台灣VOGUE登一頁廣告要新台幣十萬元,在中國則是人民幣十萬元,價格整整貴四倍以上。為了打開知名度,王子瑋投資在中國的廣告每年快速增加,去年投入人民幣五百萬元,今年則提高到六百萬元以上,為此,王子瑋和同樣也以管理見長的父親王元宏有過多次激烈的溝通。
「父親抱怨我花太多錢,去年中國還在虧損,但夏姿必須定位在第一品牌,所以前期的投資是必要的。」他說,面對中國競爭激烈的市場,在廣告宣傳上,則是一步不讓。
大手筆替招牌鍍金,夏姿的價格相對也水漲船高,平均單價在人民幣五千至六千元,比台灣的定價高出二○%,迎合中國富人越貴越好的心態。
除了比台灣貴,到夏姿的內地消費者也比台灣更年輕。根據統計,中國年輕新貴很捨得花錢購買奢侈品,一年在夏姿消費人民幣四十萬元的頂級會員,平均年齡只有三十至四十歲,比台灣大戶年輕十歲以上,夏姿在台灣的操作策略就無法完全移植到中國。
但有些經驗卻是與台灣相同,消費者的性別即是一例。在台灣,夏姿消費的男女性別比例為一比九,女性是購買主力;但在中國,男女比約為四比六,這種情形和二十多年前的台灣很像,台灣經濟當時也是以男性為主,所以當時夏姿還有專門的男裝館,但後來女性經濟能力越來越強,男裝館才被併入。
為了適應這種趨勢,王子瑋必須立即根據資訊調整櫃位,所以走進夏姿上海店,會發現男裝專櫃區位置比女裝還要顯眼,未來,夏姿不排除在中國成立一個只賣男裝的門市。
台灣和中國的差異性不只如此!在中國,店員的挑選和訓練必須更嚴格,不少店員都是從國際名牌店挖角過來。在上海外灘的店面,每位店員一定要能用英語和客人溝通,因為這裡的外籍客戶比較多。「我們訓練店員到國際水準,舉手投足都要符合夏姿格調,這一點,台灣就做不到。」王子瑋如此形容兩岸教育訓練的差異。
雖然給中國員工國際化的訓練,但是王子瑋對中國員工的紀律要求也相當嚴格,有一次,上海工廠的四十名員工罷工要求加薪,當時整個工廠的員工也不過五十多人,但他認為平均人民幣兩千五百元的薪水,已經比其他同業的一千五百元高出許多。
冒著停工的危險,王子瑋最後決定不妥協,開除三十五名員工,寧可讓夏姿的生產線停擺一周。王子瑋說:「如果我妥協了這一次,就一定會有下一次,而且還有其他觀望的員工,所以我必須讓他們知道,威脅是沒有用的」。
以台灣經驗當藍本,王子瑋在中國逐步摸索中國新貴階級的面貌及喜好,只有越謙虛、越有彈性,台灣企業才有機會收服中國新貴階級的心。
/小檔案/
王子瑋
出生:1978年
現職:夏姿中國區總經理
學歷:波士頓大學財務管理系、瑞士SWISS飯店管理學院碩士
經歷:夏姿台灣副總