創新的企業才能跑得快又遠 P.148

莊芳

曾遭禿鷹襲擊，瀕臨崩解的勁永，在一位女老闆的堅持下，股價翻轉四倍，他叫呂美月，來自花蓮鄉下的一名弱女子，卻有著比力霸王又曾、中信辜仲諒、東帝士陳由豪.....那些落跑大老闆更為堅強的承擔勇氣!

2007-01-18 14:21

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前奇異總裁傑克．威爾許曾被《財富》盛讚為「世紀經理人」，《金融時報》也將其與比爾．蓋茲及華倫．巴菲特並列為全球最受景仰的三位商業領袖。他除了擅長企業的經營管理外，對全球化、企業競爭優勢也有深刻的見解。

我們認為，全球化的到來已無庸置疑，對它，人們也不再抗拒，而轉為積極適應。其實，我們只對了一半。多數人的確抓住了全球化的機會，像是擴大市場等，但還有許多人在另一端掙扎，努力對抗「行動迅捷的全球競爭者」；套用一位憤怒經理人的說詞，「這些人從各處冒出來」。

日後，還是會從各處冒出競爭者。隨著印度、中國的崛起，和歐洲的逐漸覺醒，全球經濟體系只會更趨整合。因此，不能再猶疑不決，必須現在就加入這場遊戲。

創新才能提升優勢

你無法防止中國人抄襲你用來提升效率的做法，而且你也無法防止蘇俄人、墨西哥人，或美國人這樣做。其實，你應該假設，從印尼到愛爾蘭所有的競爭者，都很想而且也能夠模仿你的最佳實務。他們確實會這樣做。當今的競爭態勢，會促使你想跑得更快，思考更廣，做事更聰明。

為的是什麼？很簡單：創新。當然，還有其他的競爭方法，但是在今天的全球市場中，創新無疑是最持久的競爭優勢。

而創新有兩種做法，一加一後，能發揮大於二的強大打擊力。

第一種形式的創新你絕對料想得到：發現原創又有用的東西——新分子，突破性軟體，改變遊戲的科技。這種典型的創新方式，可能是在意外下產生（如在車庫裡），但是創新，在積極培養「讚美和獎勵新構想」文化的公司中會更常發生，尤其發生在當公司把自己定位為新產品和新服務的實驗室時。想想寶僑和蘋果電腦，兩者都是創新文化及占得競爭優勢的代表。

第二種創新沒有這麼引人注目，但是同樣有效：持續、積極地改進現有產品和經營方式。沒錯，人們需要發現嶄新概念的第一種創新方式，但是公司也可以進行第二種創新，也就是尋找最佳實務、採用，並且不斷改進它。第二種創新方式，尤其在成本、品質和服務方面，最能有效將成本壓低三○％到四○％，企業要在當今競爭環境中生存，就必須奉行不悖。

持續改進的過程沒有界限和止盡。是啟發團隊找到新方法讓已知的分子產生不同行為，是軟體工程師為升級的舊軟體找出新用途。它是組織中每一個人堅持不懈，奮力將既有產品和服務推到另一個層次，打破「這裡就是這樣做」的現狀，換上高喊「我們永遠在尋找更好的方法」的心態。

換言之，最佳實務文化沒有終點。一旦公司認為已將競爭對手甩在背後，就要開始尋找下一個「新而進步」的方法，永遠保持一步或兩步領先。

除了持續尋找，還要盡可能廣泛尋找。不要只在自家後院的石塊底下翻找藏起來的最佳實務，而是要到走廊另一頭的某單位，或幾百哩外的另一個部門去。也要在同業或其他行業的公司中尋找。通用汽車拜訪豐田世界各地的工廠，學習到精實製造的細節做法，研究美國標準公司的最佳實務（生產管道和空調），學習到改進存貨周轉的技術和學問。有件事可以確信，就是公司喜愛分享成功故事——只要彼此沒有直接競爭關係。你只要開口問就行，「問」是最佳實務文化的人們常做的事。

投入尋找最佳實務

組織要參與全球競爭，就必須變得扁平、快速、且透明；需要不拘形式、坦白的溝通；人們必須隨時抱著在公司內外尋找最佳實務的心態。

讀到這裡，你也許會想，頌揚最佳實務文化容易，付諸實行可難多了。完全正確。許多公司喜歡以此作標語。他們呵護最佳實務、對此奉若珍寶，他們說，最佳實務很好，我們相信最佳實務等等。當然，這類泛泛口號毫無用處。

在真正的最佳實務文化中，追求新構想的狂熱，早被紋進公司使命中。尋找最佳實務和不斷學習改進的行為，是績效考評的一部分，也納入獎酬考量裡。最佳實務文化中，主管只雇用和提拔渴望不斷學習的人。

當然，打造創新文化並不容易。這也不是可以坐下來辯論的選項。要是不把發現新構想和持續改進作為公司生活的一部分，那就等著被競爭者超過時，向他們揮手吧。（本文摘自第一部）

█致勝的答案——威爾許為你解開74個事業難題

作者︰傑克‧威爾許（Jack Welch）、蘇西‧威爾許（Suzy Welch）

傑克‧威爾許為奇異第八任執行長，一手打造「奇異傳奇」，讓奇異的身價暴漲4000億美元，成為全球企業的楷模。現於麻省理工史隆管理學院任教。

蘇西‧威爾許為著名的商業記者，曾任《哈佛商業評論》總編輯。近年為《O》雜誌特約編輯，撰述職場議題，並任職巴布森學院（Babson College）女性領導中心駐校講座。

譯者：楊美齡、胡瑋珊

出版：天下文化（2007年1月）

█強迫排名：讓績效管理奏效，找出未來領導人