在台灣優格市場尚未打開之際,愛鮮家即引進獨特發酵技術爭取消費者認同;在林志玲身價突破千萬元之前,愛鮮家即以二百多萬元請到她代言,並將植物優的月營業額推上五千萬元,愛鮮家能先馳得點,得歸功於總經理梁家銘……
「植物の優 」幕後推手愛鮮家總經理梁家銘,四十二歲才創業,在創業之前,曾在食品大廠味全任職十三年,最高職位當到果汁部經理,銷售一路長紅的每日C鮮榨果汁,正是他一手催生。
重塑品牌──每日C果汁站上市場第一
在每日C推出之前,原本味全的果汁部是一年虧三、四千萬元的賠錢單位,味全高層眼見果汁部一直未見起色,於是把這個難題交給梁家銘;雖然學的不是行銷,但是梁家銘卻有一套突破傳統的思惟,他認為味全的果汁一直做不起來,主要是因為總是掛著味全的品牌,然而味全做味精、做醬瓜,品牌形象在消費者的認知裡很難和果汁產生連結,因此他認定一定要捨棄味全的名稱,創造一個「和產品直接連結的品牌」,品牌的銳利度才夠,而他想「每天喝果汁就好像每天攝取維他命C」,「每日C」這個品牌就在這樣的概念下誕生了。
當然,一個產品要成功,並不是光給它一個響亮的名字就可以了,還需要其他許多因素搭配;梁家銘認為在國外,喝果汁有自然、休閒的輕鬆感覺,因此在產品的外型也必須融入這樣的情境;每日C一改傳統的紙盒包裝,改採外表半透明的塑膠罐,讓消費者能一眼看到果汁的原色,這些創新的概念推出後,果然造成轟動。
雖然成功創造每日C這樣的「紫牛產品」,但梁家銘因為覺得在大公司裡層層把關有志難伸,加上一九九八年當時,外商雀巢決定出脫旗下的福樂冷藏品經銷通路,而優酪乳市場龍頭優沛蕾也被母公司禾豐集團財務危機拖累,冷藏食品市場突然呈現一片真空,眼見機不可失,因此他向親朋好友借錢,就用三百萬元展開他的創業之旅。
創業之初梁家銘認為,以三百萬元的小資本,很難和大公司正面交鋒,因此他採取以規格進行市場區隔的策略,推出「佛州柑橘」柳橙汁和「一日之計」果菜汁,一開始銷路還不錯,然而一旦大廠開始注意到這塊市場,以廣告夾殺,再加上超市、量販店沉重的上架費負擔,不久利潤也逐漸趨於微薄。
回想這段創業歷程,愛打棒球的梁家銘以棒球術語比喻:「頭幾年我們的錢不多、資源少,只能以打游擊的方式,不斷轉移戰場,我們連打帶跑加盜壘盜到了三壘,但是常常大廠揮一支全壘打就把我們打敗了。」
切中需求──活益比菲多切出一塊市場
然而,就像陳金鋒等級的強力打擊手,不可能只滿足於一直犧牲觸擊一樣,梁家銘一直在尋找可以打出安打,甚至全壘打的產品;終於機會來了,二○○一年愛之味看重梁家銘敏銳的市場嗅覺,和他合資成立愛鮮家冷藏冷凍食品公司和台灣比菲多醱酵公司,由前者負責行銷、後者負責生產,有了資金和財團資源的奧援,梁家銘終於可以打一場正規戰。
經過仔細評估,梁家銘選定發酵乳作為新公司的「全壘打產品」,為何會選擇發酵乳作為主打產品,梁家銘說:「消費者既有的需求未能滿足的地方,就是新產品的機會。」「台灣多數人都有喝養樂多的經驗,但是一罐養樂多一○○西西,小孩子喝剛剛好,大人喝一罐覺得不夠,喝兩罐又覺得不好意思,這就是消費者需求未能滿足的部分。」
在這樣「在既有的市場,做有效差異」的思惟下,加上他認為平均年國民所得超過一萬美元,消費者對於美麗、休閒和健康的需求早就已經等在那裡,他判斷產品對、時機也對,因此「活益比菲多」發酵乳就成為愛鮮家第一個主打的產品。
活益比菲多打著「健康、零脂肪」的口號,定價比優酪乳便宜,又比養樂多大罐,成功地切割出一塊市場,而活益比菲多的名稱也沿襲梁家銘一貫「和產品直接連結的品牌」的想法(比菲多是Bifidus菌很多的意思),並以藝人Makiyo(川島末樹代)代言廣告,透過多管齊下的行銷策略,活益比菲多發酵乳果然在短時間內就揮出紅不讓。
搶得先機──植物の優 拿下五○%市場
在梁家銘的觀念中,一家公司光只有一項明星產品支撐是不夠的,一定要有三隻腳以上,才能站得穩,而在活益比菲多之後,他瞄準了優格市場,再度揮出第二支全壘打。
優格早在二十年前就已經引進台灣,然而市場一直打不開,一年的市場規模不過在二億元左右;不過,梁家銘認為優格的消費者需求已經等在那裡,只是沒有人滿足它,而先決要件是要把優格先變好吃,於是引進獨特的發酵技術,採用特殊菌種,讓優格的口感變好,又加進水果、蘆薈等果粒,讓優格有各種不同風味,並賦予「大粒果實」、「每日草本」、「飽足感」等名稱。
然而「植物の優 」一開始也不是那麼順利,愛鮮家行銷企畫部組長雷松清說:「一開始植物優採用透明包裝,能夠使用的文字說明空間不多,消費者在資訊不足的情況下,不敢輕易嘗試,因此銷售情況很差,更一度被7-ELEVEN下架。」不過後來植物優改採藉由超市、量販店低價促銷,成功開拓一批愛用者,再反攻回便利商店通路。
三、四個月前林志玲身價尚未漲翻天時,梁家銘更慧眼獨具,簽下林志玲作為代言人,在林志玲代言的廣告密集播出之後,開拓出更多從來沒吃過優格的客戶,目前植物優一個月的營業額高達五千萬元,比剛推出時成長四倍,市場占有率也達五○%。相較於林志玲現在代言費已經飆上千萬元,植物優以二百多萬元的代價簽下林志玲代言,又創造四倍的產品效益,梁家銘直呼划算,在言談之間也對自己慧眼視英雌頗為得意。
和梁家銘同窗、同事近二十年的味全公共關係室經理陳文敏說:「梁家銘對市場的敏銳度夠,他也很用功不斷吸收新知,他能有今天的成就,並不意外。」
如今,愛鮮家靠活益比菲多和植物の優 兩項明星產品已經站穩腳步,並成為食品界不可忽視的後起之秀,然而梁家銘並不以此為滿足,他說:「我們現在也許已經得三分了,但是大廠如果揮出滿貫全壘打,最後我們還是輸。」因此,愛鮮家近來又推出「水果醋方」飲料,又開了以優格為主的健康美食餐廳「優谷多優格輕食屋」連鎖店,希望能打出更多安打,得更多分,讓後進者永遠追趕不上。