「以前在營業本部時，是拿著望遠鏡在看公司，接任新光三越台中店店長後，則是用顯微鏡看公司。」不一樣的位置讓吳昕陽換了腦袋，憑著細膩的經營手法，在台中打下一片江山。
寒流來襲，但信義商圈的百貨大戰卻打得正火熱，台北一○一開幕後，十二月三十日新光三越信義三館 A9 也即將開幕。新光三越第二代吳昕陽，年僅三十出頭，卻肩負招商大任，一手點燃百億戰火。
平時沒事的時候，三十四歲的吳昕陽最喜歡在賣場樓層間逛，有時還會跟在顧客後面走上一段路，偷偷聽客人對新光三越的評價。一張不老的娃娃臉，講起話來卻十足地沉穩老練，停下來的時候還會問員工：「你有沒有看到未來？」
提起這位帥氣的副總，新光三越的女性員工總是露出一付想笑卻不敢笑的神情，不過，對這些經營的細節，吳昕陽可是嚴肅得很：「百貨公司最應擔心的就是不要隨著客人一起老化。」以年輕女性上班族為主要客層的新光三越，每年都會做評估，如果某種商品客層已經超過三十五歲，就要將該商品移除。
求新 鎖定三十五歲以下年輕客層
三年來，吳昕陽就以這樣細膩的經營手法，在台中打下一片江山。市場規模高達二百六十億元的台中百貨商場，新光三越台中店一開店就奪下八十三億元的業績，擊敗同業，輕鬆拿下台灣百貨業單點業績第二名的市場地位，預估今年業績將可跨過百億元。
新光三越董事長吳東興創立新光三越時，吳昕陽才十七歲；自小學畢業後，吳昕陽與年長一歲的哥哥吳昕達就被送往美國念書。吳昕達大學學建築，後來再去修EMBA，目前在新光三越擔任執行副總，負責對外投資決策；吳昕陽在美國大學主修金融相關科系，隨後又到日本念了四年國際貿易研究所，原本在當地找了證券業的工作，卻臨時被調回台北新光三越幫忙。
吳昕陽二十五歲回國擔任總經理特助，當時新光三越只有台北站前、南西與高雄三家店，五年後吳昕陽升任副總，新光三越也成長到六家店。三年前，新光三越投入了一百億元準備開台中店，跟台中大型百貨中友、廣三 SOGO 等一較高下，在公司所有主管一致同意下，吳昕陽被指派為台中店店長。
「剛聽到這個訊息是有點震憾，因為台中店投資了這麼多錢，只許成功不能失敗，當時的我實在不知道該如何管理這家店。」吳昕陽說，以前在營業本部時，是拿著望遠鏡在看公司，接任台中店店長之後，則是用顯微鏡看公司。不一樣的位置的確讓吳昕陽換了腦袋，「以前總是想著公司的規範，常常不同意分店有超出總公司原則的舉動，到第一線管理後，才體會每家分店要發展出適合不同區域的特色，才能替公司創造最大的利潤。」
求變 在細節上靈活改進
為發展出適合自己的區域特色，吳昕陽在第一年業績達到標準後，就堅持為二樓精品館來店頻率高、單次消費多的 VIP，設置一間約二十坪大小的專屬貴賓室，讓逛累的客人可以擁有「非常享受」。
此外，吳昕陽最近還特別花費五十萬元，印製耶誕節的禮品手冊，為了讓客人能夠在最短的時間內挑到精緻禮品，特別挑出百來種、價格從數百元到百萬元的商品做成目錄；光是這份目錄從挑商品到印製，就修改過五次以上，「經營百貨業就是不斷地在細節上靈活改進。」
吳昕陽對經營細節的重視，來自一次赴日實習的體悟。吳昕陽回憶說，十年前，他剛回到新光三越時，公司曾安排他到日本三越總店實習一年，其中有一個月是站在專櫃前賣東西。「剛開始時，我不習慣一直向路過的客人鞠躬說：﹃歡迎光臨﹄，有天一位老先生衝過來大聲斥責我服務態度不佳，我當場愣住不知該如何反應，後來是長官出面跟對方再三道歉才平息這場誤會。」這次體驗讓吳昕陽深刻感受日本人眼中的服務要做到如此徹底。
「要是以前我在營業本部，一定會否決這些創意，只會想到將二十坪空間再多設一個精品專櫃，替公司帶來更多的營收，或是多花五十萬元也不見得能夠創造更多營收。」吳昕陽坦言，現在就能體會到，加強與顧客的親密感，比眼前的實質營收重要，因為這是投資未來。
守候 等待未來最豐厚的報酬
吳昕陽對未來的掌握，也受到父親吳東興的啟蒙。四十年前，喜愛攝影的吳東興，曾經為了等待一個漁船駛入初昇太陽的鏡頭，而在海邊守候徹夜未眠；也可以為了一塊地苦候二十年，直到最划算的價格出現，才出手買下。
從新光三越第一家店誕生後，吳東興的腦袋裡就已經在規畫未來第二、三家店的長遠計畫。到今年年底，新光三越位於信義計畫區的三館、也是第十一家店即將開幕，
全年營收將超過四百五十億元，每股稅後純益( EPS )保持在五元以上，成為國內單一品牌百貨系統獲利最豐的百貨公司。
從總公司到第一線，管理的角度從望遠鏡到顯微鏡，吳昕陽找到了一個能夠大顯身手的空間，「在台中，我可以做很多新的嘗試，實現很多理想。」看來吳昕陽真的玩得很認真、很盡興。
