因為呆帳過高，彰銀曾經發生存款陡降一○％、流動準備金突然下滑的經營危機；經過兩年多改造，目前地基已打穩，改造工程開始浮出地面。彰銀總經理張嵩峨自信地說，改造成果將會愈來愈明顯。曾經醜到沒人要的彰銀，現在應該會愈來愈迷人。
三年前，在年度分行經理大會上，甫上任的董事長張伯欣及總經理張嵩峨對同仁信心喊話：「今年是彰銀衝刺年、行動年，相信彰銀會脫胎換骨，浴火重生。」從那個時候開始，彰銀一步步進行體質改造。
一句「浴火重生」，讓在彰銀服務三十六年的台中中港分行經理李勝雄感動不已，他深信這家近百年老店一定可以成為台灣的「Citibank」〈花旗銀行〉，因此，他不願提早退休，李勝雄說：「我要做到彰銀再度發光時，這種榮耀豈可缺席？」
打破彰銀會倒的謠言 今年業績衝得還不錯
這些話聽來有點八股，但對一個資深行員來說，彰銀幾乎是他人生的全部。事實上，不只李勝雄相信這家百年老店將會重新再起，彰銀目前內部士氣高昂，連同業都知道。一家金控公司董事就指出，彰銀和一銀經營團隊換血的時間相近，但是兩家銀行現在展現出來的士氣，卻是天壤之別！
成立於民國前七年的彰銀，八十七年完成民營化，與一銀及華銀相同，過去都背負「為政治服務」的包袱，因此產生嚴重的逾期放款。其中，彰銀更因為人謀不臧，捲入本土金融風暴，存款餘額一度驟減一○％，流動準備更曾陡降至一四％，公司經營還出現流動性問題，市場甚至懷疑「彰銀會倒嗎？」這是彰銀最近數十年來不曾出現過的經營危機。
如此難看的經營成績，打得行員頭都抬不起來。彰銀痛定思痛，過去兩年從上到下徹底整頓，去年大舉打銷呆帳四百多億元，使得每股稅後淨損達六‧八三元，創虧損最慘紀錄。今年預計還要再打銷二百億元呆帳，目前彰銀逾放比為六．二％，預計明年會降至五％以下。
到七月底止，彰銀已提存呆帳準備一○八．六六億元，打銷呆帳八十九．三八億元，但前七月累計盈餘還有二十七‧八五億元，每股稅前盈利○‧七四元，較去年同期成長一九三‧八七％，每股獲利雖不如第一金控、華南金控，但已見起色。
ING營運改造計畫 勤與基層員工溝通
彰銀是三商銀中第一家大規模改造組織，去年三月與荷蘭ING集團簽訂營運改造計畫後，一年多來，每個禮拜ING旗下的顧問公司〈 IGA 〉都與彰銀高層密集會談，要求彰銀將所有的問題都挖出來，讓ING診斷。
張嵩峨說，與ING合作相當謹慎，董事長張伯欣和他今年曾親赴荷蘭ING總部與對方高層見面會商，了解ING的營運狀況。由於雙方已合資成立彰銀安泰投信〈 INGHB 〉，同時，ING也已扮演彰銀內部改造顧問達兩年，未來ING是否會進一步投資彰銀股權，則還要看價格及其他條件。
觀察彰銀兩年來的改造，由於深怕員工不認同，反彈聲浪四起，因此每周六、日，張伯欣與張嵩峨都親自到各個分行與所有基層員工做溝通座談；為了讓基層員工說出心內話，還規定分行經理、副理都不准參加。
每場座談會張嵩峨都對員工許下承諾：「只要你能跟上改造列車，就有位子坐，至於坐在哪裡，總行會評估，你不用擔心是否能勝任，總行一定把你教到會，絕不會傷到任何權利及福利，而且ING只是顧問，不是做最後決定的人。但如果不上車，對不起，一定先淘汰！」
張伯欣還拍胸脯保證：「絕不裁員」，此外，對員工提出的優退辦法中，還允許員工可以介紹子女等第二代進入彰銀，同時將優先錄用員工第二代。從八十七年至今年，已有約四、五百人優退。
組織改造已見成效 發行GDR創造高業績
另外，彰銀還成立六個區域中心〈 CLC 〉，將銀行前後台業務職權劃分清楚。對於改造成果，張嵩峨笑說：「馬路剛剛開好，車也買好了，但還沒載到客人、載到貸，還不算達到成功的階段啦。」
彰銀與ING簽的顧問約到後年三月終止，不過，張嵩峨表示，明年彰銀的營運將會步入正軌，也可能在明年三月提前終止與ING的合約。另外，今年彰銀將辦理十三‧五億元的現金增資案，這項募資計畫將比發行GDR先完成，承銷商是元富證券；外界預期元富證將會率先買進部分彰銀股權，成為彰銀合作夥伴。
至於GDR發行案，預估在今年底或明年初發行，對於承銷商，張嵩峨賣了個關子不願透露。但他表示，彰銀組織改造已見成效，已有部分業務全面自動化，未來潛力應是相當足夠的；因此找海外投資夥伴將採策略合作性質，而且是私募，希望入股的夥伴至少要持股半年以上，與彰銀長期合作，藉由外商的專長與彰銀結合，創造高業績。
老行員強烈認同 組織改造女性出頭天
在組織改造方面，有些老行員認為，這一年多來，的確起了很大的作用，例如所有業務全面自動化，輔導客戶善用電子銀行，行員逐步接受電腦訓練，行員不能倚老賣老，該學的就要學，不容討價還價。
彰銀成立六個區域中心，所有分行直接向所屬區域中心負責，讓文件往返的時程縮短許多，中港分行李勝雄說，由於全面自動化，區域中心會公告所有分行的業績。也由於分行間的較勁心態，中港分行的個人貸款部分衝出了好成績，李勝雄說，去年貸款餘額十五億六千四百萬元，今年至八月十日止，已達到十七億一千六百萬元，他信心滿滿地說，還會持續增加。
彰銀的改造也日趨年輕化，且大力拔擢女性主管，陳金英現任電子營運處處長，為彰銀成立以來第一位十四職等的女性主管，另外，在最近的一批內部襄理級訓練裡，六十位員工中女性就占了七成，平均年齡約四十四歲，其中，最年輕的只有三十四歲。在以前，彰銀的女性同仁婚後就得離職，所以很少有女性有機會當上主管，而今在整個組織的大調整下，女性只要有能力，就可在此大展身手，這是彰銀很大的突破。
套句張嵩峨常用的話，彰銀現在已打好地基，建築物也浮出台面一層樓，未來一層一層地蓋上去會很快，彰銀的變化將立即可見。（本文轉載自今周刊第348期）
張嵩峨
出生：民國29年
現職：彰銀總經理
經歷：草屯高商老師、彰銀
家庭狀況：已婚，二男一女
