「竹商銀最壞的時候都已經過去了！」新竹國際商業銀行總經理吳志偉帶點自信又自豪的口氣說，今年竹商銀獲利將衝上五十億元，明年可望再成長二○％，同時，讓各銀行頭痛的逾放比率問題，明年可以降到二．五％；他說：「雖然現在的壓力比以前多了三倍，不過，改革成效顯現，正面消息不斷，快樂也多了三倍」。
回顧民國八十五年，這位神情與模樣和吳伯雄有幾分相似，叫吳伯雄「叔叔」的吳志偉，當時以三十六歲的年齡接下新竹企銀總經理，成為當時全國最年輕的銀行總經理，然而，他接下的擔子，卻是一個逾放比率居高不下、業已老化的地區性銀行。吳志偉心知肚明，想挑起這個擔子，絕對是一場艱苦的硬仗。
吳志偉說，竹商銀在從企銀改制為商業銀行的時代裡，競爭對手只有三商銀，在七十八、七十九年股票狂飆時，竹企股價也曾一度飆上六百元。然而，在金融事業自由化，新銀行紛紛加入戰局的競爭下，企銀一下子從寡占市場，變成多頭爭食的局面。吳志偉認為，草根性強的地方企銀，調整、反應不及，未能適應新客戶群，終而造成無法調適挑戰而出現諸如逾放比過高的經營窘境。
發現問題比別人早──也比別人有決心改革
「我們最幸運的是出問題的時機比人家還早。」吳志偉說道，他記得民國八十八年，他擔任總經理三年之後，竹企因為逾放比爬上兩位數，曾登上晚報頭條，當時對竹商銀的打擊很大。
「新竹企銀曾是最好的地方銀行，不過新銀行加入後，竹企也成了最爛的銀行。」吳志偉感慨地說，也正因如此，不得不進行全面性改革。
他說，初接任的前兩年，先做全面性的觀察，然後提出改革腹案；但這整套方案都還未送到董事會，僅是在內部主管會議上，就踢到鐵板。主要是改造架構非常大，也影響到不少員工及股東的權益。但吳志偉十分堅持地說：「要嘛，不解決，不然就全面解決，不能腳痛醫腳，頭痛醫頭。」
祖父吳鴻麟曾任竹商銀董事長的吳志偉，自然還得背負來自家族企業無形的包袱與壓力，因此在決心改革的過程中，難免與一些父執輩的董監事有所辯論與掙扎。但是，很幸運地，董監事是一群願意接受新觀點的人，最後還是讓他放手一搏。
吳志偉作了個很特別的決定，他召集了銀行內部十二位年輕的員工，先解除他們的職務，把這群人關在一個房間裡，他們的工作只有一個：銀行的改造工程，包括人事、資訊、業務等，改革藍圖整整做了一年半。吳志偉說：「他們唯一要做的，就是聽我的指揮。」
改革要很有藝術──才不會天怒人怨
八十八年起，吳志偉端出第一個改造方案，成立逾期放款中心。他說，這是最容易的事情，也最不會有雜音。他很有心得地說：「我覺得改革要很有藝術，第一道菜不能不好吃，口味要大眾化，否則可能菜才出到一半，大家就走光了。」
其次，竹商銀修改授信政策，成立四個區域中心，分別在台北、桃園、新竹、台中。所有的授信業務全都集中在這四個地方，只有這四個地方可以做放款，打破以往不同的分行，搶同樣的客戶，自己人打自己人的怪異現象。
竹商銀以往審核一個授信案的層級多達十三層，有權放款的人也多達三百多人，分散在各個分行，無法控管，經過調整之後，層級剩下七層，有授信權限的人員減為二十五人，讓效率大為提升，風險卻大幅下降。
如果改革未牽扯到人事都將只流於表面
吳志偉還請來從外商銀行退休的吳文雄，擔任竹企顧問，審視所有的授信政策，建立審查制度、授信原則、重複訓練 AO （ accovnt offical，業務主管）人員。在九十年初，進一步把區域中心的法人金融拆掉，四個區域中心也改成法人金融中心。
銀行所有的政策改變，人不變是沒有用的。在人事方面，他請來中央大學人力資源教授林文政進行改造。改革中最重要的是薪資制度，最後成立委員會作評價，每個位置須有什麼樣的能力，就會有什麼樣的薪水，薪資結構採取秘密制度，獎金也因人而異，以去年為例，有人加薪九成，有人分文未加，年終獎金有人拿二十個月，也有人則掛零蛋。
不僅銀行內部要換血──客戶也得大換血
「不止員工換血，連客戶也換血，有些過去的客戶無法符合我們的新制度及標準。」他說，以前是看抵押物，現在則是看客戶的還款能力。因此，從八十九年三月至今年七、八月，竹商銀的新客戶，包含消費金融及法金，放款餘額共有一千億元，占總數兩千兩百億元放款額的一半。
目前消金與法金比例，約為六比四，一千億元的新客戶中逾期放款比率大約為○．五％，滯納比例約為二％。吳志偉很驕傲地說：「如果以八十九年至今的放款來看，我們的品質應該是全國最好的。我認為，最壞的時期都已經過去了。」
組金控還不是時機──等有好的成績再說
被問及是否會趕搭這一波金控風潮，吳志偉笑著說，目前還未主動去尋找合組金控的目標，也沒有人找他們，他認為，竹商銀現在的逾放比還高達七％（年底預計將降到四％，明年降至二．五％），股價也不是很好，當然得等好起來才有談合併的條件。
吳志偉幽默地說，去年他進辦公室時臉都還是垮的，今年就會笑了。他說，當初接這個職位時就知道這是個艱困的任務，但這一代家族成員中只有他懂得金融業務，迫使他只得臨危受命。不過，到今天已經能樂在其中了；所以吳志偉也很肯定的說，現在即使有另一家更好的公司要他去，他也絕計不會去的。
面對如此艱鉅的改革壓力，吳志偉平常靠打高爾夫球及太極拳來減壓，他說，偶爾也會上健身房；至於同時選擇三種運動方式的理由，則是「怕無聊」。
經歷多年的改造，讓吳志偉有了些許心得；他認為，企業進行改造，經營者的心一定要很定，而且要去了解是誰不高興，「如果是那些較沒能力的人不高興，意味著這就是個好的策略。」
