今年四月中，一位神祕的台資企業以四‧六億港元（約二十‧七億新台幣），買下香港銅鑼灣遠華酒店及尖沙嘴港東水利大廈兩幢建築物，手筆之大，在香港房地產陷入空前低迷的時刻，震驚香港房地產界。經過當地媒體追查，才知道這位神祕台商， 就是台灣娛樂業的翹楚──錢櫃 KTV 董事長劉英，他預計在明年四月，打造出兩座香港罕見的全幢娛樂中心。
除了香港外，錢櫃在台灣展店的動作也十分積極，除了在八月二十五日開幕，位在台南大億麗緻酒店旁，有四千多坪的台南店外，今年還陸續租下台北新聲戲院大樓、高雄鳳山大統百貨公司及開拓嘉義店等，今年錢櫃將從十六家店，擴展到二十家店。
國泰人壽、建築師蔡正義房東變股東
七月一日， 劉英更是將做了十三年的錢櫃 KTV 全部換裝，不僅重新規畫包廂空間，並改名為 PARTY WORLD，未來中港台的錢櫃都將以這個全新面貌示人。
改造後的錢櫃，營收確實成長不少，單只林森旗艦店就創造單月營收兩千萬元的佳績， 今年錢櫃預計營收達五十一億元，每股稅後純益（ EPS ）可達五元左右。在近幾年不景氣中，錢櫃的營收還持續逆勢上揚。明年台灣錢櫃百分之百轉投資的香港錢櫃及台灣新據點開展後，明年錢櫃將創造近百億元的營收，每股稅前盈利更可能高達十元甚至十二元，爆發力相當驚人。
就是因為看上收現金的錢櫃潛力無窮，有些房東乾脆自己投資轉成股東，像錢櫃SOGO 店的前房東， 也就是名建築師蔡正義，就是將大樓以由十六億元賣出後，再把大筆資金投資在錢櫃身上，而錢櫃台南店的房東國泰人壽，也在今年七月錢櫃現金增資案中，成為錢櫃的新股東。
「你問我五年的計畫是什麼，是開店，未來十年計畫還是開店。」劉英的野心不僅於此，亞洲只是他踏出台灣的第一步，他最大的心願是在全球建造一個錢櫃王國。
以下是本刊獨家專訪劉英的錢櫃布局：
問：錢櫃最近動作十分積極，不僅內部包廂換裝，連招牌都換成 PARTY WORLD，為什麼會有這個想法？
答：錢櫃已經有十三年的歷史，隨著時代的演進，聚會的需求已經有了改變，不能把人全部困在ㄇ字形的沙發中聚會，這樣的空間變得不活絡，把空間層次區隔開來， 全面改造成 PARTY WORLD， 每個房間約五坪大小，有吧台、舞台、卡拉OK 獨唱台，及 L 型沙發等更多的空間，以前是人擠人，現在則是可以很輕鬆地在這裡聚會。
我們這一、兩年營收已經大幅成長， 而隨著新概念館 PARTY WORLD 的出現，加上送餐的策略成功，近幾個月的營收更是成長快速，從以往午晚餐用餐時刻的冷門時段就可以看出，今年三月我們推出送排骨便當以來，剛開始只送六千份，現在一天的送餐量都達一萬五千人份，這是我們營業額穩定成長的來源。
林森 PARTY WORLD 我們以人性聚會的方便性來設計這個空間， 也為了這個空間的想法，重新定位名稱，以前是錢櫃 KTV，現在為錢櫃 PARTY WORLD，歡迎所有的聚會來運用我們規畫好的空間。
在香港建立第一品牌──服務業才能揚名立萬
問：除位在大億麗緻酒店旁的錢櫃台南店全新開幕外，今年下半年及明年錢櫃有哪些計畫？
答：除三千七百五十坪的台南大億麗緻酒店的錢櫃外，現在還有四個重要的據點正在規畫，以前的新聲戲院大樓我們也全幢租下來，預計今年十一月底、十二月中旬開幕，這將是台灣最大的 KTV 娛樂中心， 有六千一百二十坪，未來錢櫃總部也會設在這邊，我們也將發展頂級 VIP 服務。
此外，嘉義及高雄今年十二月以前也會有新點開幕，高雄鳳山大統百貨公司我們也整幢租下。
問：最近錢櫃買下香港兩幢大樓，震驚香江，錢櫃未來在香港的計畫為何？
答：今年我們將觸角延伸到香港，將投入自有資金十億元新台幣，買下香港的兩幢大樓，一是位在銅鑼灣二十八層樓的遠華酒店，二十三層、四千坪，另一則是位在尖沙嘴的廣東水利大樓，約二千多坪，預計明年四月底、五月初開幕，我們要把新的 party 概念，帶進香港的服務業市場。 香港部分是台灣錢櫃百分之百投資。
過去，台灣的服務業自始至終沒有在香港拿到第一品牌，香港這個市場也有利於我們明年上市的重要關鍵，去香港不是只要賺一、兩億元，而是要拿華人第一的指標，服務業要揚名立萬，就必須在香港建立服務的第一品牌。
問：何以見得錢櫃能夠在香港做得這麼好？
答：台灣很多服務業在香港投資，大都是賠錢出場，很多人都會說，是因為香港黑社會的困擾，或是著作權買不到版權等等，香港的唱片界是用獨家首播的方式在做，我覺得很多人失敗原因是不進步，只把台灣原有的形態搬過去，這對於一個高競爭力的市場來說，不會得到任何的便宜。
我改良我們的 party、改良我們所有的配備，香港會肯定我們，因為我們會帶去更多的進步力量，到處出現的黑社會問題與版權問題，都是在經營上可以克服解決的，我們希望建立一個制度，能夠通行全世界，不管是中港台，我們有絕對的信心要成功，明年四月就會看到我們的成果。
問：你對於與好樂迪在歌手版權之間的競爭關係如何看待？
答：整體來說，搶歌手的版權，是正確的做法，但是對方研判錯誤，因為如果出資十幾億元，是可以壟斷市場，讓對手唱不到歌，很好。但對方必須有兩個重要基礎，這樣錢才花得值得，不然就是失敗。
第一個基礎、也是最大的基礎是，你的市場占有率要夠高，要有很多人可以唱到這首歌。市場營業額是心臟，錢櫃的心臟比人家大，因為整個市場規模是固定的，我們的營業成長，就代表其他同業下滑，當我們明年做到七十億元時，同業就會掉到三十億元以下，那就面臨一個大問題。另一個大問題是，如果對方口袋沒有錢的時候你才會贏，而我們剛剛完成現增，我們也有強大的 EPS。不過，我還是得說，對方的策略是正確的。
問：好樂迪近年來積極跨足網路及唱片業，做多角化經營，未來錢櫃是否有這樣的計畫？
答：聚會生意五十年不變，所有的生日、慶功宴等聚會都需要適合的地點，明年錢櫃在台灣的生意有七、八十億元的市場，在海外有二、三十億元，很快就會突破百億元，未來兩、三百億元的目標也可能會達到，我覺得我們應該在專業領域去全力以赴，專注地經營這塊領域。現在我們做單一行業，未來也會持續做單一行業，有很多人跟我們說，我們應該要跨行業才行，但是我覺得我們專業經營，尋求業內的進步，遠比跨足別的來得好。
問：過去錢櫃堅持不上市櫃，為什麼現在打算上市？
答：因為上市會得到資本市場的支持，健全公司體質，讓錢櫃變成更長更遠更大的公司，所以我們預計明年六月會送件。
問：上市之後，更容易籌措資金，未來五年的遠景是什麼？
答：不斷展店，你走到亞洲任何地區都可以唱到我們的歌，我們就是要不斷地展店，十年後你問我同樣的問題，我還是會回答你，我的計畫就是要不斷開店。
問：未來要成立營運總部嗎？計畫如何？
答：我們要在台灣設一個營運總部，把中港的部分納進台灣，才能夠享受租稅優惠，政府規定必須在中港台以外的第三地，有一個營業額超過一億元以上據點，才享有租稅優惠，所以未來我們打算到新加坡發展。未來四年到五年內，我們也會將中國納入台灣公司，香港原本是台灣控股百分之百，預計將在四年以後上市，香港上市成功後，也就是我們把版圖大幅擴大的時候。
劉英：我堅持不在第一線跟人正面接觸--錢櫃如何杜絕黑道與人情
撰文：黃琴雅
一九八九年一月十一日，台灣實施周休二日的第一個星期天凌晨，十二小時內，錢櫃 KTV 在台北市九家分店中，有五家連續被砸， 事發之後，錢櫃主管趕快稟告人在上海的劉英，只見劉英以非常冷靜的口吻跟他說：「我看到電視報導了，沒事了！會有人解決的。」
因此，錢櫃並未主動向警方報案，但時任台北市長的陳水扁當晚就表示要徹查到底，並要警方限期破案。兩周內，十八個人統統捉完。
今年六月十五日，錢櫃中壢店開幕第一天，來了五十個古惑仔占據錢櫃大廳，店長已經收到人在台北的劉英指示，「不理他們」，並以原先裝設的數十支監視器全程監控，一小時後，這五十人開了三個房間消費，最後埋單走人﹔第二天又來了三十多人坐在大廳，沒多久，中壢警方前來把所有人帶走，第三天之後，中壢店不再有人鬧場了。
「東京的麥當勞若被放炸彈，就是東京治安出現問題，而不是麥當勞出問題，錢櫃五家店同時被砸，就是台北市治安出了問題，市政府會出面解決。」如此清晰的判斷，讓劉英在面對黑道騷擾時，能夠冷靜地應對。
「黑社會有兩個特質，一是人多欺負人少，假設今天你有五十個人，他絕對不會欺負你，第二就是有槍欺負沒槍，但如果我們制度化是不會碰到這些困擾的，我們會跟警方配合，用合法的槍來對付黑社會。」劉英說。
「制度」是劉英面對黑社會的武器，劉英堅持不做人對人的服務，他永遠隱身在錢櫃企業後面，不在第一線跟人正面接觸。「因為『打蛇隨棍上』，一跟人接觸，馬上就會有很多要求，小的要求是招待東西，大的則變成勒索行為，可是我們是用制度對人，如果他們找不到主事者，就會打退堂鼓。」當然，錢櫃已經頗具規模，也是黑社會不想惹的原因。
除了杜絕「姑息養奸」的人情制度外，錢櫃的服務更是有口皆碑，尤其是餐點。這全出自以管理嚴格出名的劉英之手，他曾為了廠商不願提供手工水餃，而成立了水餃部，請師父專門包水餃。對美食特別講究的劉英，只要是他在中港台三地吃到的美食，一定會帶錢櫃的總廚師前去試吃，並要求各店廚師做到。
時常來回兩岸的劉英，只要在台灣的日子，一定會到錢櫃吃晚餐，只要食物不好吃，他就全盤倒掉，並開除廚師，難怪有員工說，「曾在錢櫃工作的廚師，去其他地方都沒有問題。」為了吃，劉英還特地成立一個餐飲研發部門，他們的工作就是到處去試吃，負責引進各國美食到台灣。
「我要建立一套可以通行亞洲的服務與制度。」劉英說。因此，錢櫃在員工的服務訓練及危機處理上花了不少的功夫，未來他將以台灣為根據地，建立一套放諸四海皆準的制度與服務。
錢櫃小檔案
創立時間:1986年11月
資本額：11億元
主要股東：劉英家族約三成三，陳宇天約有二成左右
五年獲利狀況
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
營收（億元） 3.89 12.44 20.9 31.11 34.38 51.65 86.12
每股獲利 -6.46 -0.48 0.9 11.2 5.14 4.7 7.94
（元）
股本（億元） 1.99 1.99 1.99 4.99 9 11 11
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