在談生意的場合，拍胸脯打包票，是免不了的語言；歷經冗長的談判後，最後，如果少了幾句「沒問題」，似乎就顯得誠意不足。
在 IBM 工作十五年，跟了扈端華四年的經貿聯網信用卡軟體服務群副總經理曾仁坤，在比較扈端華與其他外商經理人之間的差異時指出，一些經理人與客戶不期而遇，談起案子，會海派地說：「沒有問題！」究竟他的團隊能不能達成？就「再說吧」，只是，這個「再說」的念頭一出現，往往就是信用破產的開端；「而Daniel （扈端華的英文名字〉 相當愛惜羽毛，他的承諾不輕易出口」，曾仁坤表示。
為了信守承諾──煮熟的鴨子飛了
在短兵相接的商場上，瞬間即可決定輸贏；扈端華在拿下案子之前，再三深思，他難道不怕對手在關鍵時刻插手搶走案子，進而影響公司績效？事實上，這些假設性的問題並沒有發生。
經貿聯網在去年每股稅後純益（EPS〉 為新台幣六．四二元，今年的EPS可望達六．○二元；在國內應用服務提供（ASP〉 、網路資訊中心（IDC〉 市場一片慘綠下，經貿聯網靠著專門承接銀行信用卡資訊委外業務，表現不俗。扈端華憑什麼敢對幾乎到手的生意說：「不」，卻未影響財神上門？
「說到就要做到，」扈端華正色地說。 扈端華在外商工作十九年， 前十五年在IBM， 後四年在花旗銀行，不論是資訊系統供應商或是使用單位，接觸的都是與錢有關的銀行業務，所以，一點也不能馬虎，因為，稍有閃失，銀行就可能被吊銷營業執照。因此，扈端華不輕易承諾，一旦點頭就一定做到，「只要失信一次，經貿聯網就完蛋了。」扈端華死守著戒律，一刻也不敢鬆懈。
扈端華的鐵律，早已傳遍業界；「只要 Daniel 說 OK，就是沒有問題，我們可以安心去打球了，」客戶們對扈端華有著強烈的信賴感。在 IBM 期間，曾經接受扈端華訓練、現任 i2 台灣分公司總經理的曹衡康也說：「 Daniel 技術出身，非常講究紀律」。
扈端華堅持信守承諾，讓他一度丟了生意。幾年前，扈端華任職 IBM 時，他真的讓一項專案，在客戶董事長落筆簽字的最後一刻告吹，原因是：扈端華不願意輕易說：「沒問題」。
在組織裡──扈瑞華總是先做壞人
當時，IBM 承接某一知名銀行的信用卡資訊系統業務，這一宗案子，已經通過總經理一關，公文走到董事長室，就等董事長簽字後成交；但，最後關鍵時刻，這一家信用卡發卡銀行的董事長， 要求 IBM 依照既定行程提前三個月完成，扈端華盤算再三，無法承諾，只能眼睜睜地看著煮熟的鴨子飛了，當場丟掉了新台幣七、八百萬元的業績。
只是，扈端華不爭一時，卻能贏得千秋。當天上午，扈端華失望地丟了案子，下午，這一家發卡銀行就把專案轉包給另一資訊廠商；當然，接手的業者拍胸脯答應了所有要求；「只不過，兜了一大圈，最後，這一家銀行客戶還是回頭來找我」，扈端華說。
在組織裡，扈端華總是先做壞人。約四年前，扈端華從花旗銀行亞太地區網路銀行研發中心，調回台灣擔任資訊長（CIO〉 ； 一開始，他也是花旗業務單位人人抱怨的對象，原因是：他敢於說：「不」；特別是，當時業務與資訊兩部門間的溝通形式模糊，彼此不看重承諾，扈端華說「不」的機率更高，他也就更令人討厭了。
在銀行運作系統，業務人員在第一線攻打市場，必須靠後勤的資訊單位支援；業務人員承接客戶要求後，會不斷地轉移至資訊部，扈端華表示，「我沒來之前，資訊人員因無法推辭業務人員的請託，常應聲說『好』，到頭來，卻無法履行承諾，最後，引起彼此抱怨，陷入一場惡性循環。」
扈端華到任後，拒絕一切不清楚的溝通模式；扈端華笑著說，「業務單位還曾因受不了我，跑去找老闆告狀：『為什麼找扈端華來，這麼不好講話。』」扈端華並不只是消極地說「不」，他更積極地提出解決方案；他開始釐清業務、資訊部門的溝通方式，要求業務單位提出工作優先順序的清單，建立組織「說話算話」的氣氛。
靠信用招牌──敲開客戶的門
做生意習慣講究門當戶對，扈端華靠著十九年打造的信用招牌，破了這項不成文的規範。經貿聯網的資本額僅五千萬元，面對銀行業者的資本額動輒百億元，如此懸殊的差距，在一般情況，恐怕連敲門見客戶一面都成問題，遑論談生意；但攤開經貿聯網的客戶名單：台新、第一、聯邦、合作金庫……，全是大銀行，委外的專案也有上億元的規模，「我靠著信用，敲開客戶的門」，扈端華說。
經貿聯網這麼一家小公司，卻決定好幾百萬信用卡用戶的交易安全，難怪扈端華看重信用，遠甚於搶下業績；「作軟體業的台積電，」扈端華期許經貿聯網提供的服務能媲美晶圓代工龍頭。依據扈端華的經驗，為了確保服務品質，丟掉生意的可能性很高，「所以，公司能做多大就做多大吧，但承諾是不能打折的，」扈端華對於「業務」與「承諾」之間的取捨，早有定見。
有趣的是，扈端華愈是有「放棄生意」的心理準備，意外的商機，愈是主動上門。
經貿聯網西元2000年-2004年財務表現及預測
年度 2004年(估) 2003年(估) 2002年(估) 2001年 2000年
獲利狀況
營收（億元） 9 6 3.5 2 0.29
每股稅後純 6.31 6.10 6.02 6.42 -0.10
益（EPS）（元）
資料來源／經貿聯網
