「當我看到中國時報禮拜天的社論之後，我覺得我的球落袋了。」最近以一篇罕見的強烈語氣，強力批判每天提供節目收視排名的 AC 尼爾森文章，掀起國內收視率調查論戰的中視董事長鄭淑敏這麼說。
十一月三十日包括媒體、廣告商都注意到一個半版的廣告，是中視董事長鄭淑敏親自署名發表的一篇文章，她發表書面聲明，以罕見的強大火力，猛攻每天提供電視節目收視排名表的 AC 尼爾森公司，除了廣告外，她還將文稿傳真給各報社。 她為什麼要這麼做？AC 尼爾森做錯了嗎？鄭淑敏要把中視重塑成什麼樣的媒體王國？本刊特別專訪鄭淑敏，談她最近一段時間以來，對二十一世紀台灣媒體走向的思考。以下是專訪的內容。
我們面臨一個跨世紀的大轉變
問：大家都很好奇，您為什麼會寫這樣一篇文章，您的動機是什麼？
答：實際上，坦白說，電視亂象常常遭到詬病，大家都很清楚，是因為商業競爭的原因，使新聞或節目越來越庸俗化，不止有線電視失控，連無線電視台也都跳到同樣的框框裡做競爭。
之所以會造成這樣的結果，原因有好幾個：高度商業化、市場太小、競爭者太多，台灣有一個很少見的現象，就是滲透率，即家庭的占有率，幾乎達到百分之八十以上，也就是有線電視七、八十個頻道跟無線電視是一模一樣，全世界沒有一個國家是這樣的。
我個人在媒體工作，你也知道我們馬上進入數位化的時代，也是多媒體的時代，多媒體的時代就是一個分眾的社會，也是一個互動、資訊的社會，而且是非常個人化的，你可以隨時選取你要的資訊，我們面臨這樣一個跨世紀的轉變，如果不是朝正確的方向走，會產生很嚴重的問題。
我是念傳播的，傳播有動機、有行為，中視、報紙或是《今周刊》，它是一個組織，動機很好找，但是，一旦進入網路世界以後，根本不知道動機，因為它非常個人，在虛擬世界裡，我們要學會找到真實的東西，在虛擬世界裡，我們一定要養成一個不打混的態度，從那裡做起，實際上，我個人非常焦慮。
我比較著急的是，到時候亂成一團以後，就像有線電視就地正法一樣，才會造成很多亂源，所以，我個人的動機是看到要邁入二十一世紀時，很多的傳播行為跟二十世紀已經不一樣了，我們大家的行為上要做準備。
鄭淑敏「打撞球」
動機有了，那我怎麼做呢？接下來就是策略了，我思考了半天，要大家正視媒體的亂象，這個很多人都已經做了，老實說，業者非常忌諱做這件事，因為我們都已經是這個遊戲規則裡，非常腐敗的一環，我從業者的觀點，跳出來講話，我得到一些掌聲，也會有一些責難。
這有點像撞球，我要撞某一顆特定的球到一個袋子裡，中間要先撞好幾個球，我先撞第一個球、再撞到第二個球，然後第三個，最後才落袋，我的策略就是我要寫一篇文章，讓自己站得住腳。
現在唯一一個能夠參考的就是 AC 尼爾森的收視調查，AC 尼爾森有很多問題，比方說，他的樣本戶有問題，他的數據行為有問題，很多是黑箱作業，樣本戶然要保護，但是，你淘汰掉的樣本戶，至少讓我知道為什麼要淘汰掉，他的行為犯了什麼錯，要讓人家做研究，多久時間淘汰、peoplemeter (個人收視紀錄器)多久維修一次，我們要清楚整個作業。
還有，他採取的樣本是根據內政部的戶籍資料，我堅持戶籍資料是錯誤的，它失真很多，很多人戶籍狀況和實際狀況是不一樣的，很多人高中畢業，大學畢業或是念完研究所畢業之後，會到戶政事務所更正學歷嗎？不可能嘛，第一個它所用內政部的資料就是大錯特錯的，母體用錯了。
我們的電視節目夠爛了！
還有，沒有一個公正的團體來監督，比方說統計學者、社會學者、傳播學家啦，也就是由他們來告訴我們這些資料是對的，他們現在有一個監督委員會，都是橡皮圖章，都是背書，沒有發揮功能的，監督委員會很重要。
我自始至終沒有批評它其他的資料，因為其他的資料用起來並沒有那麼離譜，就是收視率總排名這個部分，所有四歲以上的個人，不管是戲劇、兒童節目，不管是有線、無線，統統放在一起評，AC 尼爾森有很多資料， 唯獨這個排名天天被媒體廣為運用，不止業者用，媒體也在用，它沒有辦法分析第一名、最後一名的定位合不合理。
電視已經夠爛了，你讓大家把焦點放在這個地方，是雪上加霜，我主張這個要拿掉，這個大錯特錯，因為你使每個人追逐這個沒有意義的排行。
問：AC 尼爾森在您文章發表之後，曾經和您溝通過兩次， 溝通的內容是什麼，您的態度有沒有改變？
答：它說這是合約上規定要提供，他們是依據合約行事，但是，我的意思是它沒有監督委員會， 如果有一個聰明的監督委員會， 他會告訴你不能提供這麼stupid 的資料，我可以憑這張表向消基會申訴，在他來講， 他說這是你要的，但是，不能說，我要毒品，你就給我毒品，明明知道其他國家都不提供。
如果我自己比就不是這樣，我可以比七點到八點的新聞，看看收視情況怎樣，兒童節目，我就會把所有兒童節目抓出來，不是八點檔、老年、兒童統統弄在一起，這是一個每天讓大家雞飛狗跳的東西。
問：AC 尼爾森有表示要拿掉這張表嗎？
答：他說，如果你不要，那我就不要提供，可是，別人要呢，那結果還不是一樣，根本從一開始就不應該有這樣的服務。
我的 point 就是，大家不要偷懶， 寧可花多一點時間，培養自已的收視分析人員，每個時段好好研究，應該要給什麼樣的新聞。
AC 尼爾森長進一點
問：聽說尼爾森的收費很高，一年收多少？
答：三、四百萬元，非常高的收費。你說，我給這麼多錢，是不是要要求一個比較合理的服務？對它，很多媒體都抗議過，但是， AC 尼爾森的態度非常低調，它的態度是「顧客永遠是對的」，你也拿它沒有辦法。
昨天我看到中國時報那篇社論，我真的覺得，我的球打出來，撞到第二個，然後第三個，然後落袋了，最重要的是，二十一世紀到了，我們大家要聰明一點，已經到了分眾的時代，這一套已經落伍的東西，不要再用了，我們不要再便宜行事。
我也期盼藉這個機會，大家來想想我們能做什麼，你做父母的是不是把電視關掉呢？我們要跟得上時代，是不是要有一個新的遊戲規則，你 AC 尼爾森也要長進一點，你提供的東西會影響我製作節目的方向。
我個人的力量真的很單薄，我知道報紙不可能全文照登，一定會節錄，而且，心裡在想，報紙一定會節錄「把 AC 尼爾森趕出台灣」這句話，跟我想的一模一樣， 哈哈哈， 但是，我一定要登廣告，我一定要大家知道，我毫無把責任推給AC 尼爾森的意思。
自己不看電視、小孩也不看電視
問：那您下一步呢？
答：下一步啊，我希望 AC 尼爾森真的不要再提供這樣的資料，如果真的要做總排名，你可以一個月、一季提供一次，不要每天，每天排一次，不嫌煩，我都沒有時間來沉澱一下、冷靜一下，用一下腦筋，你想，一個學生如果每天考試，會不會進步？我們都要廢聯考了，AC 尼爾森還每天來考你。
問：你真的都不看電視？
答：我真的很少看電視， 我要看就是 Discovery、National Geography 啦，沒有時間看，我會抽看，把它當做功課，有很多 nature 的東西，我不太懂，所以，看電視，不過，重複得太多了。
問：小孩也不讓他看電視嗎？
答：小孩子從小就管制電視，當他們知道閱讀的樂趣以後，我才開放電視。
中視是網路概念股
問：中視今年三季的盈餘，靠業外比較多？
答：今年前三季營業外收入比營業內高，因為九二一，整個廣告都掉下來，當然民視、有線也瓜分掉一些廣告市場，但是，我們自己在業界，四個無線電視台，我們一台前三季的獲利，比其他三台加起來多。
我們要迎接數位化時代，我們已經往很多網路方面來投資，外面很多人說我們是網路概念股了。哈哈哈，我們投資了很多高科技的東西，我們今年成立六家子公司，我們步調非常快，投資巨圖科技、宏碁、仲琦啊、皇統啊、固網啊，什麼都有。
到最後，中視只是一個播放頻道而已，你想想看，頻道收視率對我根本不重要，我業外很多，我們有一個中視資訊公司，開發資訊軟體的，我們是台灣唯一一家VBI service 的。
問：您可不可以說明一下這個媒體集團的架構。
答：所謂網路概念股，都是以電腦為主，但是，已經有一個以電視為主的概念出來了，現在是 3C 的時代，就是 Computer、Content、Communication，三 C 的時代裡，所有東西都可以組合的，現在我們的概念都是以電腦為主，現在有一個新科技，是以電視為主體，你什麼都可以做。
分紅入股，留住人才
問：沈春華目前已經擔任中視衛星的董事，未來是不是會有類似的策略，讓表現不錯的員工都參與中視集團經營？
答：我們總共有九個子公司，以後我們會陸續上市，我們公司今天早上開集團會議， 決議集團裡面的子公司增資上市時， 裡面的同仁優先認股，工作的同仁有stock option，必須要這樣，要不然我們人才很容易被挖走，現在人才很少啊，我不好好保護我的人才，會被挖走。
問：中視的改變，帶給您很大的成就感嗎？
答：對啊，對啊，我們有強迫性的進修，我們和中央大學建教合作，而且，和考績合在一起，他必須要寫 report，沒有辦法， 我們這個行業變化非常大，我非常先進，同仁的報告要用 E-mail 傳，今天我們管人事的林副總報告，他收到五百分報告，他已經看了一百多分。
我們發展的策略是：一是向下根，我的同仁要不停地訓練；第二是能幹的不停地出去，出去創業；第三個找最好的策略聯盟的夥伴。
