華南銀行以金融科技創新技術 開創AI新格局．優化客戶體驗

華南銀行積極運用AI技術，提升服務體驗與賦能管理效率，並結合金融創新技術，提供更靈活、更貼心的金融服務。在華南金融集團精心規劃的「AI魔法學院」主題展區中，「智能學院」聚焦以客為本、虛實整合、創新賦能之策略，展示華南銀行投入數位轉型的成功經驗。

客戶互動體驗 擁抱AI科技革新

為了實踐普惠金融，針對不同語言背景的客戶，華南銀行在Fintech Taipei二○二四台北金融科技展的現場體驗區，展示「AI雙向翻譯面板」，利用AI語音識別與即時翻譯技術，消除客戶與銀行行員之間的語言隔閡，讓國際觀光客、外籍勞工等客戶能夠無縫溝通，提升金融服務體驗。

AI雙向翻譯面板技術應用不僅限於簡單對話諮詢，還涵蓋專業金融服務溝通，規劃在未來當客戶造訪華南銀行的任何分行，無論語言背景為何，都可以通過系統與行員進行即時對話，確保流程順暢進行。例如當客戶需要處理大額匯款或外幣兌換等業務時，AI雙向翻譯面板都能精確識別、翻譯專業術語，幫助雙方在所有金融環節中順暢溝通。

互動式AI行員 滿足個別化需求

本次在金融科技展還特別展示「互動式AI行員」，讓參觀民眾親身體驗AI智慧應用，驚艷於科技帶來的便捷。透過與AI行員對話，客戶就能夠即時了解產品資訊、優惠活動，還能依據個別化需求獲得專屬建議。例如當客戶想了解信用卡優惠時，AI不僅提供最新優惠方案，還會依據客戶的偏好，客製化推薦最符合需求的產品，展現華南銀行對於個別化需求的關懷與重視，不僅提升服務效率，更增強客戶認同感與忠誠度。

「遠端電子簽名」展示區也吸引許多民眾駐足體驗，以往客戶在辦理特定業務時，需要親自簽署紙本文件，如今華南銀行以AI行員結合遠端電子簽名技術，將所有流程數位化，縮短業務處理時間，讓服務更便利高效。

探索全新金融科技應用體驗

本次展覽還包含了各項智能服務體驗，如「智能理財服務」展示區，可透過「華麗退」服務，試算退休目標，運用「好基智」以AI管理投資帳戶，從中挑選穩定且具成長潛力的標的進行配置，讓客戶輕鬆享受退休生活。

在「智能開戶平台」，為優化客戶開戶流程體驗，導入全新智慧系統，將開戶步驟簡單條理化，並利用數位型態之開戶總約定書供客戶線上閱讀及簽署，提升服務效率。

除此之外，「個金產品申請整合平台」服務中，客戶輕鬆點選申辦項目，即可完成台、外幣數位帳戶開戶、申辦信用卡、信託帳戶、優利通、好基智、證券帳戶、線上投保等服務，享受二十四小時智慧便利的金融體驗。

隨著數位化技術的進步，人工智慧（AI）已成為金融業不可或缺的推動力之一，面對快速變遷的市場與客戶需求，銀行業務模式與服務方式正在迅速重塑，華南銀行也積極導入生成式AI，賦能內部管理效率，發揮金融創新技術最大價值。

優化內部流程 創新員工賦能

銀行的內部業務流程複雜，涉及多項監管要求與合規規範，傳統手動查詢需要逐頁翻閱手冊、尋找關鍵字，耗時、繁瑣且容易出錯。華南銀行將實務手冊數位化，運用生成式AI模型快速檢索與解讀規範，推出「行員AI助理」服務，行員只須提問，AI自動檢索相關規範，快速提供摘要資訊，同時附上完整規範連結，提升內部知識的即時查詢品質，減少人為錯誤，員工更能專注於提供高效、精準的客戶服務。

華南銀行進一步建立內部AI應用平台，支援各個業務單位依據需求擴充功能，善用AI技術全面支援銀行每一個運營環節。例如胡志明市分行需要提供中文、英文與越南文三語金融文件，應用AI生成式翻譯工具，提供準確率超過八〇％的自動翻譯文件，減少人工翻譯耗費的時間與人力，強化華南銀行在國際市場上的競爭力。

AI雙效合一 強化數據治理與合規管理

AI技術帶來巨大效益，也衍生數據治理與合規風險等挑戰。華南銀行特別成立AI治理小組，依循ISO 42001等國際合規標準，並與當地監管機構緊密合作，確保所有AI應用符合法律規範，並且開辦培訓課程提升員工合規素養，強化熟悉治理規範與操作守則，確保銀行營運安全，為客戶提供值得信任的金融服務。

秉持「以人為本，科技賦能」的核心價值，華南銀行創新採用金融科技技術，將科技融入日常業務，全面賦能員工、提升客戶金融體驗，持續打破傳統侷限框架，將金融服務帶向嶄新商業模式。

客戶參觀智能學院，體驗「AI雙向翻譯面板」與現場外籍服務人員即時對話。