了解顧客是行銷人永遠不變的追求，愛酷智能透過裝置的唯一性，追蹤使用者在消費決策前的行為偏好，當使用者留下聯絡資訊，就能將消費歷程的前後段串連，解決企業在消費者購買後才能描繪消費樣貌的問題。
因為協助客戶掌握關鍵密碼，愛酷智能從2018年創立至今，員工已成長至百人，其中 7 成為研發人員；企業客戶多達 600 家，產業涵蓋汽車、金融保險、百貨零售等類別，有 8 成是中大型企業，續約率更高達 9 成以上。
品牌累積第一方數據，行銷更個人化
過去，企業行銷用了許多方式了解顧客，卻不一定見效。愛酷智能創辦人林庭箴指出，隨著Open AI出現，在不同節點上整理標籤或消費者需求變得更直觀。比方，把標籤全部丟進去大型語言模型，就能得到不同內容的具體分類，並從中找出一些定向行為，將使用者分類。
愛酷智能協助客戶累積自己的數據，讓行銷更個人化、更精準化。以母嬰品牌電商為例，在小孩出生後，媽媽會開始關注各種相關訊息，當她點開品牌的Line官方帳號、網站或電子報，愛酷智能就能開始追蹤消費旅程。特別是購買嬰兒用品，媽媽都會把數據提供得非常完整，藉由自動化行銷畫布，品牌可在消費者常用的訊息接收管道，提供小孩在不同成長階段所需的商品及周邊推薦，協助媽媽的育兒之路走得更加順暢。
另一個成功案例則是國際汽車品牌，在顧客賞車後，展示中心人員邀請對方掃碼加入Line官方帳號，並由業務主動聯絡。當顧客用同一個裝置瀏覽品牌網站時，就能將他曾經去過展間的歷程連結起來，從他在網站上感興趣的車型判斷個人的家庭狀況或生活型態。
串接多元行銷工具，業績成長35%
結合多社群管理CRM在Line上使用，在CDP客戶資料平台接收造訪資訊、試駕、簽約交車、保養等數據後，愛酷智能可透過數據分析提供行動方案。汽車品牌在使用愛酷智能的服務後，顧客願意留下資料的比例較以往高出 60%，開信率（包括簡訊、社群媒體訊息、EDM）成長 35%，相當於 35%的業績成長，產生綜效十分可觀。
愛酷智能從雲端、數據和 AI 3 個方向出發，打造AccuNIX多社群會員管理平台、AccuCDP客戶資料平台，以及可串接不同平台智能客服的AccuFlow.ai，結合客製化整合方案，提供企業全方位的品牌行銷服務。先後獲得新安東京海上產險、交大天使投資俱樂部、國家發展基金、及日本 ADWAYS 集團等資金挹注，其中大部分都是企業策略投資。
至於大家經常關切「新創什麼時候出海？」林庭箴倒是不急。他分析，GenAI才剛問世，現在進軍海外必須面對風起雲湧的競爭者，反而應該先在台灣把事情做好。其次是，他從不把自己當成新創，雖然所在產業不斷推陳出新，但他現階段更希望學習企業在擴展的過程中應該如何管理，以及找到人才協助團隊建立更好的制度。
未來兩、三年，林庭箴將目標放在調整組織、擴大公司規模，「如果客戶都是 3 套產品都買，我們的可替換性就很低。」
2024 DATE SUMMIT數位商務大趨勢l國際匯壇，特別邀請愛酷智能創辦人林庭箴，於生產力革新：重塑產業價值鏈主題進行分享，不想錯過精彩內容嗎?
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