作為電子支付業者，被問到「是否導入AI」時，確實有回答「沒用AI」就落伍的心虛感。
但其實對消費者而言，能否迅速有效地解決複雜問題才是重點，而目前的AI，似乎仍無法滿足這點。
去年來的AI狂潮，讓各行各業掀起AI應用的討論。前陣子的一個聚會，剛好跟一位骨科醫師朋友討論到AI對醫療產業的衝擊，他說，有一位病患一直找不到疼痛原因，直到由他診療，用另一種姿勢拍了X光片才照到病灶。「醫療的關鍵是診療，靠醫師的經驗解決病患痛點。」他說， AI判讀很精準，但目前仍無法從症狀中判斷如何診療。
這個小故事，也觸發了我對AI應用之於行動支付的想法：光是一項金融科技創新，並無法迅速改變消費者行為。
比爾．蓋茲（Bill Gates）曾說「我們總是高估未來二年的改變，卻低估未來十年的改變。」 早在一九九九年，台灣就有最早的行動銀行服務，可以透過手機轉帳，當時一度被視為重大技術創新。現在回頭來看，這項服務失敗了，最大原因，是不了解消費者的真正需求。
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