隨著生成式AI如火如荼持續發展，各行各業開始導入AI應用，其中也包含許多傳統零售業與電商平台，但AI運算力背後的基礎是要有強大的雲端服務支持，高滲透率的新科技與蓬勃發展的OMO全通路服務，全面改變了消費者行為，而如何善用科技力量洞察數據，制定靈活策略深、搶占市場先機，成為零售業的必要策略。
亞馬遜AWS於3月28日在華南銀行國際會議中心舉辦「AWS智慧零售論壇」，展示如何利用雲端與AI技術，打造個性化購物體驗、優化營運效率，探索串起新時代零售架構的每一個環節，除了有AWS台灣暨香港總經理王定愷(Robert Wang)分享第一線的雲端服務經驗，也邀請到日本FamilyMart財務與數位業務系統總經理田口宏、韓國AWS零售及消費品業務發展主管Homin Kim、遠東 SOGO 百貨資安長葉為立以及AWS全球電商總監Vince Koh，分享如何應用AI以及雲端服務，讓零售產業可以達到更完善的虛實整合，帶給客戶更好的服務體驗。
王定愷表示，資料可以產生價值，如何妥善運用客戶數據資料，將是企業提高效能的關鍵，大至政府，小至各個中小型企業，已經成為各行各業的兵家必爭之地，但各家企業若能借助雲端資料庫的協助，將能大幅降低資料儲存的運行成本，王定愷指出，透過把數據資料交給AWS，而不是花費大量費用購買伺服器，能讓企業把錢花在刀口上，他打趣表示，企業要把精力和金錢投資在人腦(包含員工與策略)，而不是投資在電腦，電腦的事就交給雲端業者來協助，如此將能創造出一加一大於二的綜效。
在零售業的銷售高峰期間，雲端服務也能彈性地把運算力調高，讓數據湧入的峰值期間不至於讓網站系統當機，過去許多業者都會擔心尖峰用戶量會讓自家伺服器停擺，王定愷認為未來零售業將是一場科技戰，運用合適的工具將能讓企業運行更有效率，對於近期盛行的AI技術，王定愷也表示AI運行的背後基礎是雲端服務，他以「沒有Cloud，不成AI (There's no AI without cloud)」總結未來雲端發展趨勢。
田口宏分享日本FamilyMart的數位轉型經驗，日本FamilyMart第一間店於1973年開設，目前在全日本有16,271家店，每日來客數高達1500萬人，年營收更是突破300億美元，除了原本就是強項的實體店面銷售外，田口宏表示FamilyMart透過旗下APP軟體FamiPay，達到虛實整合的數位轉型，他分享FamiPay的用戶人數從2019年的500萬人，在2023年已突破至約1900萬人，且FamiPay的顧客回訪頻率也比一般會員高出2到3倍，不僅讓業績提高，也能維持客戶忠誠度，提高顧客信任，但田口宏認為龐大的數據資料也需要雲端資料庫協助，才能讓1900萬人的數據資料被妥善管理，避免資安風險。
▲日本FamilyMart財務與數位業務系統總經理田口宏分享日本FamilyMart透過APP達到虛實整合，也帶來更高的顧客回購率與忠誠度。
Homin Kim首先分享亞馬遜創辦人貝佐斯(Jeff Bezos)的經營哲學，貝佐斯不在意未來什麼會改變，反而是特別留意，什麼是未來10年內不會改變的事物，例如經營電商上，貝佐斯認為客戶一定還是喜歡低價格、多樣化的商品選擇以及更快速的物流服務，Homin Kim以這個基礎上，分享韓國電商巨頭酷澎（Coupang）近年運用雲端服務達到快速成長，他提到酷澎充分運用亞馬遜的成長飛輪模型，透過更效率的成本結構，降低營運的固定成本，進而能把更低的商品價格提供給客戶，帶給客戶更好的購買體驗，然後再吸引到更多的新客戶來消費，以此不停循環，酷澎的營收也從2013年的0.05兆韓元，成長至2022年的25.77兆韓元，成長高達515倍。
▲韓國AWS零售及消費品業務發展主管Homin Kim分享亞馬遜的飛輪成長模型成功幫助韓國電商巨頭酷澎（Coupang）達到快速擴張。
葉為立分享在2023年周年慶期間，SOGO迎來了一場空前的成功之旅。他們在短短12天的活動中總共創造了高達120億元的營收，每天平均營收甚至達到了10億元，面對如此龐大交易量，系統不得不迎接每分鐘上百萬的訂單處理需求，這就要求系統在周年慶期間增加20到30倍的彈性，以應對高峰時段的需求。
SOGO成功背後的關鍵是充分利用了AWS提供的強大的雲端服務，為SOGO提供足夠的計算能力和彈性，使得系統得以順利處理客戶的各種需求，例如來店兌換禮品、滿額禮品、甚至是銀行來電禮品等。
葉為立指出，APP也是極具競爭力的關鍵所在，他表示SOGO APP使用者高達140萬，而這些使用者的平均消費金額更高達未下載APP者的1.4倍，顯示APP在促進消費增長和提升客戶忠誠度方面的重要作用。
▲遠東 SOGO 百貨資安長葉為立提到透過雲端服務，SOGO成功在週年慶期間有效控管數據資料，在12天的週年慶期間創造出120億的驚人業績。
Vince Koh特別解說生成式AI在電商上的應用，在改善電商客戶體驗上，過去客人在購物時，可能需要慢慢地瀏覽許多產品評論，但是現在可以透過生成式AI幫客戶整理所有商品評論，歸納出有用的產品資訊，讓客戶可以更精準地找到適配商品，且AI甚至能做到多樣產品的比較分析，帶給客戶更好的購物體驗，Vince Koh指出，亞馬遜的AI專屬助理Amazon Q 能幫助客戶快速找到關鍵問題的相關答案，並產生內容和解決問題，再利用公司資訊儲存庫、程式碼和企業系統中的資料和專業知識採取行動，與 Amazon Q 對話時，它能迅速提供相關資訊和建議，協助簡化任務、加速決策，並協助激發工作中的創造力和創新，Vince Koh表示，生成式AI在未來將扮演更加重要的角色，能加速智慧零售應用擴展，也能幫助客戶整合線上與線下渠道，達到更完整的無縫購物體驗。
▲AWS全球電商總監Vince Koh認為生成式AI在未來將扮演更加重要的角色，加速智慧零售應用擴展。
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