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我夢到「走著瞧」3個字順利掛牌成功...12年前,這3人團隊如何讓Whoscall被施密特點名?

我夢到「走著瞧」3個字順利掛牌成功...12年前,這3人團隊如何讓Whoscall被施密特點名?
▲郭建甫(右)指出,過去只是把App上架、給全球用戶使用,但現在走著瞧要做真正的全球化事業,用國外的人才做當地的生意。

譚偉晟

科技

攝影/ 陳睿緯

2023-07-13 17:20

以whoscall、袋鼠金融、美玉姨等防詐騙與金融商品比較服務聞名的信任科技服務商Gogolook(走著瞧-創,6902)周四(7月13日)在證交所創新板掛牌上市。

創立於2012年的走著瞧,經歷曾風光被韓國Line母公司Naver集團併購,但最終被釋出的經歷,回想起創業路上的點滴到終於掛牌上市,走著瞧董事長鄭勝丰分享:「一直到爲掛牌典禮彩排的那一刻,才真的覺得公司是真的要掛牌了。

今周刊曾於2023年6月1383期專訪經營團隊,提到3人拍板公司名稱的源起,現在,初步踏入資本市場後,團隊也更有把這三個字用力推向國際的底氣了。

近年來愈發氾濫的詐騙活動,讓「防詐騙」市場在全球各地逐漸成形。這其中,走著瞧從十年前專注在防詐領域的布局,除台灣以外也切入海外六地市場。

 

當防堵詐騙已成為必要需求,要如何以服務找出商機?台灣AI新創、證交所創新板(TIB)首家掛牌的軟體公司走著瞧(Gogolook),憑藉著AI防詐的技術服務,不但取得電信、金融等多領域客戶,更藉此走向國際,在日本與泰國取得領先地位。

 

包含香港電訊、泰國最大電信集團True Corp,以及中國信託、滙豐銀行、玉山銀行等金融業者,如今能成為重要客戶,走著瞧做的是藉由公司十餘年來累積的電話號碼資料庫,加上導入AI訓練,針對電話、文字訊息、甚至是圖片等數據分析,替客戶辨識出詐騙風險。

 

今年第一季,走著瞧繳出單季營收一.八二億元、較去年同期猛增一○七%的表現;同時,公司單季營運也由虧轉盈,每股盈餘(EPS)為○.○六元。「Gogolook已經準備好,要瘋狂成長了!」在六月十四日的掛牌前法人說明會中,走著瞧董事長鄭勝丰自信發言,因為走著瞧逾十年來的事業耕耘,終於熬到了天時、地利同步到位的成長甜蜜點。

 

天時,指的是因一場疫情而大舉肆虐的電訊詐騙。根據走著瞧旗下知名防詐軟體Whoscall的資料統計,在疫情推升數位通訊的二○二一年,台灣詐騙簡訊年增率高達一九○%,走著瞧有布局的幾個海外市場中,泰國簡訊詐騙年增率亦逼近五八%,巴西更有近七成增幅。

 

而根據國際防詐聯盟GASA統計,二一年全球有超過二.九億次詐騙報案紀錄,財損超過五百億美元。調研機構Fortune Business Insights指出,整體防詐市場規模將自二二年的三○七億美元,至二九年來到一二九三億美元,七年增加逾三倍。

 

至於地利,則是深耕逾十年的打詐技術基礎,找到了擴大應用、大舉延展商機的成功模式。分析走著瞧近年獲利結構,App數位廣告收入在二二年達一.六八億元,雖較前一年大增二三%,但占公司整體獲利的比率卻從原本的五三%降至四○%,原因在於,以訂閱收入、企業服務為主要來源的「信任雲服務」及「商業服務」兩大業務,在過去一年都有九成以上的快速成長。

 

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只不過,在一二年攜手創業前,鄭勝丰與走著瞧執行長郭建甫、技術長宋政桓等三位好友,其實還沒有把「反詐騙」當作事業重點。三個人的創業起點,是來自Google前執行長施密特(Eric Schmidt)的一句話。

 

時間回到一○年八月,三位各有全職工作的大男孩把辛苦開發的Whoscall丟上了Google Play平台;未料隔年十一月,施密特來台演說,被問到Google有什麼方式對抗蘋果手機的應用商店時,「施密特舉了兩個例子,其中一個就是Whoscall。」走著瞧天使投資人、過去擔任中經合創投副董事長的李鎮樟回憶,正是那次施密特的點名,讓走著瞧推出的來電辨識服務Whoscall瞬間獲得國際重視,「我就鼓勵他們,出來創業。」

 

走著瞧2022年關鍵成績單

 

旗下Whoscall全球暴紅

三人決定專攻來電辨識、收掉其他產品

 

於是在一二年四月,三人把過去開發的交友、買房App等其他產品收掉,成立公司專注在Whoscall這個主打來電辨識的項目上。「我們要創造一個服務,只要可以解決巨大的痛點,賺錢只是時間問題。」郭建甫接受《今周刊》專訪時,說明了最初儘管商業模式仍未確立,但仍決定全心投入創業的主因。

 

他表示,成立公司之前、還沒有任何宣傳活動的情況下,「用戶已經有幾十萬人,黏著度非常高。」郭建甫回憶,這讓他們注意到Whoscall滿足了消費者的一個重要需求,也就是想要知道來電者是誰、對於安全感的需求。

 

有需求,就有用戶與流量,這時只要放上廣告,就可以換取收益。用這個最傳統的獲利模式為基礎,走著瞧團隊持續尋找可能的新應用,而關鍵的布局,就在一三年到來。

 

當時,已故中研院資訊科學家、台灣人工智慧學校創辦人陳昇瑋,也開始用起了Whoscall的服務,但卻發現有個功能上的缺陷,也就是基於用戶檢舉以及Google搜尋而來所建立的詐騙電話資料庫,會無法偵測到尚未回報的詐騙電話

 

這位台灣AI頂尖專家,於是成為走著瞧首度納入AI魂的關鍵要角,當時陳昇瑋透過擔任公司顧問,協助走著瞧團隊,藉由既有資料研發AI模型。

 

「我們合作的,是針對推銷、詐騙電話的偵測模型。」宋政桓舉例,由於Whoscall設有「電話號碼搜尋」功能,而透過AI訓練,則能從短時間被用戶大量搜尋的號碼中,揪出「尚未被舉報、但極可能有問題」的詐騙嫌疑號碼,「這個功能我們在一年內完成上線,讓Whoscall可以在(詐騙電話)回報量還不夠多的時候,提早反映給用戶。」

 

對走著瞧而言,一三年不僅僅是技術上的打底,如今能跨足到亞洲與南美市場發展,該年度被LINE母公司NAVER收購,也是重要關鍵。

 

—走著瞧發展大事紀

 

被LINE母公司收購又買回

跨國結緣讓它進軍泰國更順遂

 

時任NAVER子公司CampMobile執行長、現任韓國愛茉莉太平洋集團(Amorepacific Group)數位長朴鍾晚接受採訪時,解釋了當時NAVER決定投資走著瞧的原因,不僅是因為來電辨識這個獨特服務,也深深感受到團隊的熱情,「(郭建甫)在發言的時候,眼神是發亮的。」

 

被NAVER併購後,走著瞧的一個重要工作就是海外擴張,並且透過併購策略,將詐騙電話資料庫的規模快速放大,而當時首先看上的,是在同樣面臨嚴重詐騙的香港,一家從一○年開始做詐騙電話辨識服務的「小熊來電」,透過收購對方,不但讓走著瞧成為亞洲最大的來電辨識服務企業,也奠定後來與香港電訊合作的基礎。

 

看似順風順水的事業發展,在三位創辦人眼中,卻逐漸感受到與NAVER之間的文化差異,以及公司內部營運的逐漸混亂,「一五年員工流動率很高,每個月都有人離開……。」郭建甫解釋了一九年決定自NAVER手中買回股權的原因。

 

不過,即使合作畫下句點,但他至今仍感念這場跨國結緣所帶來的養分,一來,目前走著瞧負責海外營運的關鍵人物、營運長朱滿宇,就是從NAVER招募過來;再者,「我們現在在泰國會這麼順利,有一個要素是LINE。在泰國,LINE真的很強。」郭建甫說。

 

一九年,決定要把公司收購回來的三位創辦人,先是找上寬量國際執行長李鴻基幫忙,李鴻基則表示,「其實要感謝國泰有眼識英雄,才讓Gogolook展開非常不同的人生。」他所說的,是一九年起成功募集了國泰私募股權基金、穩懋半導體等資金,並親自飛往首爾與NAVER投資長對談,終於把走著瞧買回台灣。

 

走著瞧營收項目分析

 

金融業上門求防詐

它用AI幫銀行找出潛在風險客戶

 

對於走著瞧的信心,李鴻基看中的不僅僅是Whoscall在消費市場的地位,還有從一八年起,走著瞧團隊開始往金融市場發展的潛力。

 

「那一年,忽然有很多銀行來問我們,能不能也幫銀行防詐騙。」郭建甫回憶一八年,當銀行業者來敲門的當下,走著瞧團隊不僅還沒有任何做企業客戶的經驗,甚至對自家服務能幫上對方什麼忙,也全無想像。

 

只是,一八年國內對洗錢防制的規範開始趨嚴,而銀行業者若要確認客戶是否為不法業者,最常見的方式,就是從電話和電子郵件下手。「最初,我們是用詐騙電話的資料庫,協助銀行用來防範洗錢。」宋政桓表示,隨著雙方的合作緊密,走著瞧也開始把AI模型導入對金融業者的服務,「用AI協助金融客戶,判斷他們的客戶有沒有潛在風險,包含洗錢。」

 

與銀行業者的合作,讓走著瞧注意到自家防詐資料庫與AI技術,能夠協助金融業者在接觸潛在客戶時,以替代性數據了解是否存在詐騙風險。東南亞最大戶外廣告公司VGI子公司、泰國Rabbit集團執行長維克托(Victor Topoyossakul)解釋,對於缺乏銀行紀錄的使用者而言,走著瞧的技術服務能夠抓出潛在風險,在合乎法規前提下,透過號碼查詢紀錄,「如果有個人接到很多討債人員的電話,那就會是個問題。」他指出,走著瞧透過AI建立的風險評估機制,「是我從未見過的。」

 

「金融領域是一個成功的嘗試,此外我們也在思考從廣告走到訂閱制。」郭建甫說的,是創業時就不斷思考,希望能將Whoscall變成電信加值服務的想法,二二年在海外,走著瞧終於敲開了擴大訂閱服務的機會。

 

走著瞧

郭建甫(右)指出,過去只是把App上架、給全球用戶使用,但現在走著瞧要做真正的全球化事業,用國外的人才做當地的生意。(攝影/唐紹航)

 

訂閱制服務海外吃得開

營收貢獻已逼近廣告收入

 

機會源自於和海外警政單位合作,「走著瞧常常跟海外政府單位,做防制詐騙的宣傳。」一七年投資走著瞧、創新工業技術移轉公司執行副總經理李仲琪解釋,國外客戶對於使用訂閱服務較為熟悉,這成為走著瞧走向訂閱制服務的關鍵。

 

起點,則是疫情下詐騙激增的泰國。當時走著瞧注意到,泰國民眾由於不堪詐騙氾濫,紛紛在推特(Twitter)上自主宣導多使用Whoscall,便決定前進泰國,與VGI合作反詐騙廣告活動。據維克托回憶,在二一年底與郭建甫見面討論合作時,「這裡已有很多數位創作者、意見領袖,都很喜歡Whoscall。」

 

合作的重點,是Rabbit集團旗下的借貸服務Rabbit cash。接著在二二年,走著瞧憑藉在廣告以及與泰國警方的合作,取得了泰國最大電信集團True Corp這個重要客戶,替Whoscall走進電信服務、訂閱制模式踩穩步伐。

 

元大投顧研究報告指出,走著瞧二○年訂閱服務的營收占比為二一%,但在二二年已經提升到三八%,接近廣告收入的四○%。相較之下,另一家國際級同業、市值達十億美元的Truecaller,至今仍以App廣告收入為主要獲利來源。

 

從一九年到二二年,走著瞧營收有著年複合成長率四五%的表現,元大投顧研究報告指出,走著瞧在前期以較高的營業費用布局市場,在海外發展規模化之後,能將虧損進一步收斂。

 

「我們很專注在自己的題目上面。」宋政桓受訪時強調,儘管不同領域都有業者想要投入防詐騙服務,但走著瞧經過多年的深耕,從數據資料庫、AI偵查技術到延伸的多項防詐騙服務,是公司在該領域最大的競爭優勢。

 

專注,更是走著瞧團隊成功的心法。李仲琪舉例,一九年走著瞧曾經發展過硬體設備,也就是市話版Whoscall「象卡來」,「但我跟他們說,走著瞧的專長在軟體,不是硬體。」在經過短時間嘗試後,走著瞧也很快收掉這個產品線,回歸到最核心的軟體服務上。

 

「剛創業的時候,有次募資會議結束,在車水馬龍的路上我跟Jeff(郭建甫)說,我夢到『走著瞧』這三個字,順利掛牌成功。」鄭勝丰當時不經意的對談,成了三人拍板公司名稱的源起,初步踏入資本市場後,團隊也更有把這三個字用力推向國際的底氣了。

 

走著瞧

 

 

沒想到經過一場疫情,過去投入大把時間在工作上,鮮少享受生活的台灣人,如今也願意花錢吃美食,犒賞自己。

 

2020年,在友人牽線下,林憲宗先投資了位在台北大直的米其林餐廳態芮。在合作的過程中,他發現,被米其林肯定的廚師,幾乎都具備自律的特質,和許多創業家、實業家的精神相似,加深他投資這些主廚的信念。

 

接著,在2021年,林憲宗標下台北101大樓86樓的景觀餐廳,斥資7千萬元,並找上文華東方粵菜餐廳雅閣前主廚謝文,開設粵菜餐廳捌伍添第。今年,在態芮主廚何順凱的牽線下,他又和黃以倫以合資方式,開出Restaurant A插旗台北東區。

 

他思考的是,《米其林指南》自2018年起,陸續把台北、台中、台南、高雄列入評選範圍後,台灣的精緻餐飲文化也愈趨成熟,若能和這些被米其林肯定的主廚合作,就有機會省去重新學習的成本,打造台灣的Fine Dining集團。

 

「畢竟能力無法超越,那我就放手投資他。」林憲宗解釋。

 

「我第一次遇到投資方告訴我不要急。」黃以倫還原合作過程,指出林憲宗不只是在資金提供挹注,也展現充分信任,讓作為經營者的他有發揮的空間。

 

看好東區客層  設4樓顧隱私

 

有別於目前台灣多數Fine Dining餐廳都開設在台北大直或信義區,Restaurant A選在新光三越旗下的新百貨Diamond Towers二館4樓。讓人好奇,他們為何會選在近年被認為已經沒落的東區商圈

 

首先,是他們仍看好東區在地居民的消費力。

 

「有錢人依然住在這裡,我們就是取一瓢水來喝!」林憲宗不諱言,東區是大台北最早發展的區域之一,無論是房價或租金,都比其他地區要來得高,也間接導致餐飲業難以在這個商圈生存,進而外溢到其他周邊區域。

 

他認為,儘管商圈移轉,但該地區居民的消費力仍在,而Restaurant A插旗東區後,可以就近滿足消費者用餐需求。「有錢人以散步的距離就可抵達,就不用塞車大老遠吃一頓飯。」他觀察。

 

Diamond Towers整層樓面所具備的私密性,則是他們選址的第2個考量。

 

原來,在籌備初期,黃以倫也曾考慮過開設街邊店。但,考量許多金字塔頂端的客群重視隱私,於是他決定選在商場四樓,有獨立電梯和大片窗景的Diamond Towers。「一樓街邊店人來人往,有些注重私密性的客人會有顧慮。」他說明。

 

最關鍵的,是他們看好大巨蛋未來落成後,可串聯東區、信義區,重新活絡商圈。

 

攤開嘉林集團版圖,Restaurant A、捌伍添第和態芮,分別坐落在東區、信義區和大直,正好形成了一個三角形。林憲宗認為,待大巨蛋正式營運後,將吸引人潮回流,屆時,可望有更多餐廳進駐,形成群聚效應。

 

而林憲宗也預告,明年將在信義區微風南山46樓推出新摩登川菜餐廳,增添集團的菜系多元性。另外,也將以管理顧問方式,接下嘉義佐登妮絲城堡、蓋婭莊園的餐飲業務,為集團挹注業績。

 

黃以倫(左)認為,開餐廳不只是把菜做好,期盼能輔導團隊成 員,讓新銳廚師也能有一片天地。

▲黃以倫(左)認為,開餐廳不只是把菜做好,期盼能輔導團隊成員,讓新銳廚師也能有一片天地。(攝影/吳東岳)

 

輔導團隊廚師  助開餐廳圓夢

 

只是,2023年,台灣共有44家餐廳入選米其林星級餐廳,和2018年的20家星級餐廳相比,成長了120%,難道他們不擔心,隨著愈來愈多玩家投入,競爭也將愈來愈激烈?

 

「只要客人願意一直回頭,我相信總有被看見的一天!」林憲宗樂觀地說著,語氣裡滿是對旗下幾家餐廳的信心。

 

「開餐廳就已經不只是會不會做菜這件事情,而是怎麼打造這個品牌,從裝潢色系、規模到甚至買幾個杯子等細節都要顧慮,至於菜色發想,那是最後一件事情。」黃以倫分享這段時間籌備餐廳的體悟。「很多餐廳開了又關,關了又開,往往就是因為沒準備好。」他點出餐廳能否長期經營的關鍵。

 

黃以倫也表示,Restaurant A將不只是一家餐廳,也是一個餐飲業人才培訓平台,將根據每個團隊成員的特質加以輔導,讓每位廚師,都有機會一圓開餐廳的夢想。「有能力的成員,未來也有可能會有一家以他為名的餐廳,而在這邊的學習與準備,就是期盼能讓他們少走一點冤枉路。」他語重心長地說著。

 

靠著網羅米其林名廚,減少學習曲線,嘉林集團確實在後疫情時代快速崛起。

 

不過,不具名餐飲業者提醒,名廚光環就像是雙面刃,當主廚在新餐廳未能超越自我,或再度摘星時,難免會面臨市場的質疑和挑戰。投資方和主廚如何調整心態,同時以開放的心態培育新人才,將是嘉林餐旅打造台灣頂級的Fine Dining集團的一大挑戰。

 

嘉林餐旅

 

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