昨天（27日）去參加「D2C ✕ AI 2023 台灣品牌商務趨勢高峰會」，這是91APP與台灣網路暨電子商務產業發展協會（TiEA）舉辦的年度論壇，身兼TiEA理事長及91APP董事長的何英圻，做了一場「AI與電商」的開場主題演講，我覺得相當精彩，也整理一下我的心得。
何英圻先從近來生成式AI（人工智慧）帶來的衝擊談起，他提到，微軟從3月17日發動ChatGPT戰火，Google則在5月11日的IO大會上全力回擊，但Google的搜尋市佔並沒有下滑，都維持在92%以上，甚至對比今年2月1日至5月25日，Google與微軟Bing的用戶增量，分別是成長80%及20%，也可以明顯看出來，Google的市場回防及鞏固策略相當成功。
何英圻說，AI已進入黃仁勲說的iPhone時刻，對網路及電商產業來說，大家或許不是輝達、蘋果、台積電、微軟、Google等聚焦AI發展的公司，但對91App或Appier等公司來說，AI卻帶來很大的商機，發展重點將從SEO（搜尋引擎優化，Search Engine Optimization）、SMO（社群網路優化，Social Media Optimization）再到AIO（人工智慧優化，AI Optimization）。
從Google在生成式AI領域應對微軟的經驗，何英圻也以過去零售通路的具體案例，其中最值得討論的企業就是中國大潤發。
▲91APP董事長的何英圻。91App提供
擺脫諾基亞魔咒 阿里巴巴讓大潤發又活過來
黃明端是中國實體零售業的戰神，最特別的是以一個台灣人的背景，1997年開始在台灣及大陸兩地開設大潤發量販店，不到十年之間，就將大潤發做到全中國第一，但後來電商崛起，中國大潤發感受到成長的壓力，因此也大力投資飛牛網，但最後以失敗收場。
過去，手機產業中的諾基亞，在早年的功能式手機是全球第一，但觸控式智慧型手機出現後，諾基亞則完全被淘汰，黃明端在零售通路行業中，可以說是很類似諾基亞，是「贏了所有對手、卻輸給時代」的最佳代表。
不過，2017年阿里巴巴收購中國大潤發後，至今又經過了六年，如今的情況是，中國大潤發大力加強虛實整合（OMO，OnlineMergeOffline或OfflineMergeOnline）後，仍是中國零售市場的佼佼者。雖然過去做純電商的飛牛網輸了，但卻在虛實整合OMO的大趨勢中又活了過來，而且不只成功，還是非常成功。
何英圻以中國大潤發與盒馬鮮生這兩大零售通路為例，對比兩家公司的營收規模及營業比重。中國大潤發去年營收5000億元，是盒馬鮮生2500億元的2倍，至於電商與實體的佔比，盒馬鮮生是七、三比，中國大潤發是三、七比，比重不同、各有所長，但成功關鍵都是OMO，因為虛實融合已是必然，如此才能服務所有客戶並滿足各種需求。（見表一）
何英圻認為，中國大潤發的經驗，告訴大家「選對戰場」的重要性，選擇自己會贏的戰場，是企業成敗的關鍵。他認為，未來所謂的電商、AI公司都會消失，因為電商、AI都像水電一樣變成必然，是零售業的標準配備，就像以前大家說自己是網路公司，但如今不會有公司標榜自己是網路公司了，因為使用網路已是任何公司的標配。
台灣過去三年 實體電商成長優於傳統電商
他也以此預測台灣的電商市場，如今電商僅占台灣全部零售業的一成，這在全世界是相當低的比重，他預期這個比重可以成長到二成。而且，這個電商業績的成長，從原本大型實體業者貢獻的比例會更多，也就是類似中國大潤發這樣，努力擴展三成的電商業績，但因為原來量體規模就很大，因此創造出來的電商大餅也將占絕大部分的比重。
統計過去三年台灣電商業績成長的來源，實際上就是如此，三年來台灣實體電商的成長率，都明顯比過去傳統電商的成長要大很多。（見表二）
而這種實體零售業者的贏家策略，在全世界也都很類似，例如Zara去年的電商業績目標是25%，至於Uniqlo創辦人柳井正更積極，設定未來電商業績目標是占全部的三至五成。
何英圻也提供公司的D2C（Direct To Consumer，直接面向消費者）及OMO的財務模型，當電商業績占比逐漸增加時，利潤會緩慢爬升，當比重成長到30%時，獲利會達到最高峰。如今台灣電商占比只占全市場的一成，明顯還未達利潤極大化。（見表三）
何英圻以「選擇自己會贏的戰場」，做為實體電商要贏的策略建議，也以此做為勉勵所有零售業者的演講主軸。我覺得這是相當具時代意義的看法，這也是何英圻在經歷三次創業都成功後，從C2C、B2C，到如今的D2C，累積出來的贏家策略。
選擇對的戰場 張忠謀從DRAM事業撤退
我在最近出版的新書《晶片島上的光芒︰台積電、半導體與晶片戰，我的30年採訪筆記》中，也提到「選對戰場」的重要性。在這本書中，我也邀請何英圻協助撰寫一篇推薦序。
我在書中提到，早年台積電投資世界先進的DRAM事業，但2000年決定撤退，並讓世界先進轉型做晶圓代工。當年張忠謀先生看到的是，三星已在記憶體產業建立強大基礎，台積電選擇會贏的晶圓代工市場，加強投資，才有超車三星的機會。張忠謀這個撤退的決定，也奠定如今領先三星的勝局。
關於選對戰場的想法，在隨後台灣大總經理林之晨的演講中也提到，他早年創辦碩網資訊的前身哈酷網時，做的是B2C生意，後來遇到達康泡沬，公司進行轉型與調整，後來深耕數據及AI，如今做出成績並在興櫃掛牌，選擇戰場確實相當重要。
何英圻在演講最後，也提到1998年自己開始創業時，有一天晚上，走在公司附近的通化街夜市，他想像著當網路即將掀起巨浪，未來這整條通化街夜市的實體攤商，會不會全部被網路淘汰？
答案當然不是如此，通化街夜市至今還是活得很好，所有實體通路仍然存在，實體品牌的影響力甚至只有更大，而這些能夠存活的品牌零售商，是因為他們懂得適應趨勢，與時俱進，不管是網路、電商到AI等不斷冒出來的挑戰，只有選擇自己會贏的戰場，才是贏家最重要的布局。
這個結論相當好，也太具說服力，從台積電到中國大潤發，企業競爭與存活之道都很類似，應該也可以做為所有企業遵循的法則。
