（今周刊1381）
在墨西哥，論發展歷史、營業規模，英業達都不是最久、最大的企業，但是，在被認為員工極難管理、平均流動率高達十二％的墨國，它卻創下僅三％的超低流動率，遠勝一票同業，這背後的祕密，是調整過往在亞洲的管理經驗、讓員工「點滴在心頭」的互動累積，甚至，還包括了「學跳舞」。
二○○六年，在大客戶惠普一聲令下，英業達將原本在美國休士頓的伺服器組裝廠，搬到墨西哥華雷斯城，成為第四家赴該城建廠的電子五哥。當時，有同業群聚，訂單又有客戶背書，準備大啖墨西哥商機的它，卻撲了一個空。
外有毒品戰爭、內部所託非人
靠台幹赴墨扭轉最難管工廠
英業達墨國廠在○七年量產後，如前文所述，隔年起，華雷斯乃至整個墨西哥，陷入長達四年的毒品戰爭，「那時候非常危險，沒有一個客戶敢去華雷斯，走在路上都是槍戰……。」英業達企業電腦事業群總經理蔡枝安說。
外患之外，還有內憂。當時，英業達都是找當地人擔任墨西哥廠長，但所託非人，曾在兩年內換了四任廠長；一五年，蔡枝安把心一橫，在那個台灣人普遍懼怕外派墨國的年代，他硬是派出一批台幹赴墨，局勢，才漸漸扭轉。
其中關鍵人物，叫陳文吉。從那時起擔任英業達墨國廠八年廠長的他，去年起，升任集團全球營運中心最高負責人，操盤全球五國所有製造據點，蔡枝安不諱言，墨西哥廠，是所有廠區最難管的工廠，而陳文吉證明了自己。
但其實，他剛到墨西哥時，卻是碰了一鼻子的灰。
譬如有一次，那是他首次進入墨國廠產線，巡視不久，就看到一名墨國員工用單手捧著主機板，違反必須雙手持板的規定，他於是對著那名員工說，「你要用兩隻手，不是用一隻手。」不久，人資主管告知他，「你被投訴了！」
詫異的他當下才知道，在重視勞權的墨西哥，員工有權申訴主管，本來就不是軍事化管理風格的陳文吉聽了，就跑去找那名員工當面致歉，「後來這個員工，到現在都還在公司，他是很好的員工，我跟他的關係也很好。」他說。
他後來的學習是，與墨西哥員工對話，必須要「對等」而非上對下的溝通方式，耐心告訴對方「為什麼」要這麼做，「而不是用罵的、命令的。」
