LINE TAIWAN TECHPULSE 2023 開發者大會今（17日）登場，台灣工程團隊首次發表「SmartText自然語言處理平台2.0」，套入生成式AI技術，無論是文章摘要，或是客製化廣告文案都能自動產生。LINE台灣技術長陳鴻嘉表示，未來會傾向開發標準模組，讓一般用戶或商家官方帳號客服也能應用。
LINE台灣工程團隊2019年就開發出SmartText 1.0，採用自然語言處理技術，且相較於LINE總部以日文、韓文為訓練素材，台灣團隊則研發可判讀繁體中文的技術，能依據新聞報導內容、商城中的商品內容描述進行分類，讓用戶能快速選擇。
另一方面SmartText 1.0還能協助把關廣告內容，例如是否涉及跨大不實或療效，以及協助社群小編畫文章重點、自動形成Hashtag，加速工作流程。
LINE台灣資料工程部資深經理蔡景祥指出，SmartText 1.0 有助公司營運效率提升，以過去需要人工挑選、瀏覽文章的工作來說，最高可提升50%營運效率；廣告審查準確度上，原本由人工判讀誤判機率約為4%，現在用機器審查，誤判率可降至2%。
陳鴻嘉說，進階版SmartText 2.0在去年下半年完成技術開發，目前預計應用的場域包含自動摘要生成、聊天機器人問答、客製化廣告文案生成、訊息查證。
以聊天機器人為例，蔡景祥說，1.0版本其實就能做到，但回覆通常比較制式，像是詢問餐廳營業時間，機器人可能會直接貼上餐廳營業時間公告；不過2.0版本套用生成式AI，可以做到自行統整資訊，再用更口語或更流暢的方式回答，讓AI也能「換句話說」。
客製化廣告生成，也是SmartText 2.0的應用之一，可根據不同客戶的喜好，提供不同的廣告文案。例如某間咖啡廳新開幕，針對重視服務的客群，AI生成的廣告文案將著重「這家咖啡廳服務友善」，藉此提高觸及率。
至於一般擁有官方帳號的商家客服是否也可使用這項功能，陳鴻嘉表示，目前僅供LINE官方服務使用，但未來可能會做成標準模組，目標是能對外開放，讓一般店家或品牌官方帳號的客服，以及一般用戶，也能使用。
他也強調，應用情境仍持續討論中，但生成式AI的重點並不是完全取代原本的人力，而是思考如何協助工作流程加速。
