〃「除了聽不見，聽障者可以做任何事。」位於台中的蒙恩聽障烘焙坊創造友善的手語工作環境，培訓聽障者製作烘焙產品，同時導入由三竹資訊開發的企業通訊協作軟體CoLine，透過即時的文字與視覺輔助傳遞資訊，搭建出一道屬於聽障與非聽障同仁之間的溝通橋樑。〃
一顆顆糕餅整齊地排列在烘焙盤上，伴隨著陣陣奶油香氣撲鼻而來，烘焙坊全員動起來趕工出貨，甫度過烘焙業一年之中最忙碌的中秋節，接下來一路到年底尚有結婚喜餅、彌月禮盒、伴手禮盒等訂單要消化，師傅們雙手熟稔地搓揉麵團，神情專注彷彿隔絕了外界一切干擾，這是蒙恩聽障烘焙坊的產線日常。
成立17年來，蒙恩輔導無數聽障者擁有一技之長，建立自信提升自我價值，烘焙坊則隨著時間推移慢慢擴大規模，到現在共有工廠、倉庫、辦公室、男宿舍、女宿舍等五個據點；其中又分為生產部、營運部、物流管理部、行政管理部等；加上有一半同仁是聽障者，另一半同仁是非聽障者，跨場域、跨部門、跨語言的複合式溝通難題逐漸成為蒙恩的痛點。
對此深感困擾的蒙恩聽障烘焙坊營運部協理潘重恩表示：「之前公司群組都用個人的LINE，但公事講一講就會變成在聊午餐、網購等雜事，想再滑回去找專案內容變得很困難，而且圖片和文件資料發布後很快就過期無法下載，加上晚上用LINE發訊息對員工來講都算是加班。」於是在審慎評估下，潘重恩決定替蒙恩引進專業的企業通訊協作軟體CoLine。
蒙恩聽障烘焙坊行政管理單位運用CoLine進行假期與特休時數公告布達，讓全體同仁可於第一時間掌握訊息。
聯繫同仁溝通公務細節、了解專案進度是基本使用模式，「我在進行任務分配的時候需要用到大量的圖示或表格，所以大部分都是藉助CoLine讓各部門的人知道哪些時段該做什麼事情；我雖然會手語但沒辦法表達得很精確，所以用這種方式呈現是快速又有效率的。」潘重恩對於CoLine給予高度正面評價。
CoLine協助企業數位轉型，包含整合企業通訊錄，使各單位同仁可以輕鬆橫向溝通，一鍵找人，達到即時性雙向溝通，重要公告不漏接，同時完整保留訊息、圖片、影音和文件的傳遞紀錄，大幅降低企業溝通成本。潘重恩分享：「像是物流大哥在送貨的時候，會在群組回報『我現在準備送到某位顧客所在區域，接下來要前往送去給另一組顧客。』讓管理單位得以即時掌握物流細節資訊。」
他進一步表示：「我們也會利用CoLine進行工作相關事項的教學，例如同仁為了讓新進聽障師傅了解垃圾處理方式，特別製作含有字幕的影片發布於CoLine作為教學輔助，成效良好。前陣子我們的負責人確診COVID-19無法進公司時，同仁們紛紛透過CoLine表達關懷之意，讓負責人很感動。在發布與公司營運項目相關貼文時，大家都會在底下回覆留言彼此鼓勵、加油打氣，讓整個公司群版面變得很溫暖。」蒙恩因CoLine得以跨越場域限制，培養團隊間互信互助的默契，提升全體同仁的歸屬感。
蒙恩透過多元運用CoLine的共享效應，不僅讓同仁建立共同語言增加工作效率，也有助於凝聚團隊向心力。
CoLine是一款集合溝通、協作、雲端整合服務的企業通訊軟體，綜合了主題式的群組溝通、直觀的任務管理、即時的視訊會議以及第三方Open API應用程式串接等功能，其開發者是台灣卓越的軟體服務商三竹資訊，致力於提供企業更有效率的團隊協作環境。
三竹資訊雲端事業群經理郭政宏強調，溝通成本精準掌握是企業營運管理的關鍵要素之一，在現階段盛行遠端、多點、多工的職場趨勢之下，企業與組織需要依賴可靠且安全的商用即時溝通平台，以完成日常營運作業，降低溝通成本，提升營運績效。
當數位轉型已經成為企業的基本功，唯有持續創造更多優勢與價值才能脫穎而出，獲得券商、生技公司、救護車業者及計程車客運服務業者等多家企業與組織採用的CoLine，正是管理者在面對全球數位轉型浪潮時的最佳解決方案，只要擁有智慧型手機、平板電腦、筆記型電腦、桌上型電腦皆可下載，即日起開放全功能免費使用體驗至2023年12月31日，詳情請至官方網站了解更多 https://bit.ly/3RpnBI0
