一家歷史近百年、員工逾兩萬人的「前」國營企業，短短三年改造二十多年沒更動過的組織架構、幫員工換腦袋，甚至中止業績連四年衰退，而它靠的，竟是任職超過四十年的老將，這家公司，就是「存股族」首選：中華電信。
今年初，中華電信啟動全新的組織架構，三大事業群：個人家庭分公司、企業客戶分公司、國際電信分公司，「三箭分擊」態勢底定。其中，企業客戶分公司的部分，是中華電信第一次由單一公司，專責負責企業市場。
這項組織再造，被法人報以高度評價。凱基投顧指出，相較停滯的消費者市場，企業市場的未來成長性更佳，這個布局，有望為中華電信開闢新的獲利模式。富邦投顧則看好，該公司的每股盈餘（EPS）將從去年的四．六一元，逐年提升到四．九○元、五．○八元。
台股大修正 它逆勢漲5％
機構法人的支持，更讓這家台灣第一大電信商，置身股市亂流之外。台股指數從年初至今已大跌三千五百多點，台積電、聯發科的股價更分別跌逾兩成、四成；但，中華電信卻逆勢上漲五％，市值更一度突破兆元大關。
亮眼股價的背後，鮮少人知道，其實在過去一千多天，這家前身是電信局的公司，上演了一段驚心動魄、員工一度與董事長嗆聲的轉型大戲。
回到二○一五年。那年，中華電信營收創歷史新高，然而，這家幾乎與「穩健」畫上等號的公司，隔年起迎來連四年的業績衰退，在這段期間，它不僅營收下滑近十一％，稅後淨利更萎縮達二三％。
當時它的衰退，許多人認為，是電信業競爭加劇，各大業者狂推「四九九」等低價吃到飽專案，讓中華電信在行動用戶市場占比一度降到三四％的歷史新低；但其實，當時它面臨的危機，不僅如此。
譬如，隨著LINE、微信等通訊軟體普及，過往電信業的金雞母業務「語音通話」，在當時需求迅速萎縮。又譬如，寬頻網路的固網業務，開始遇到有線電視業者，祭出種種「辦第四台送網路」方案，導致用戶不斷流失。
舊競爭者動作未歇、新競爭者從別的領域湧入，一七年底，中華電信求助外援、找上國際顧問公司，請對方依國際電信大廠AT&T、Verizon的轉型歷史，為該公司「把脈」新策略，半年後，它決定啟動二○○○年上市以來最大改革。
這項改革分成四項策略：提升客戶體驗、樹立新業務、成本優化、體質改善，其中，又以最後一項策略最關鍵、卻也最難執行，因為，其執行方法，是牽動兩萬名中華人神經、眾人必須從原單位「打散再整隊」的組織再造。
