從下單到出貨最快只要10分鐘！ 工研院透過軟硬整合 讓Yahoo購物效能大提升

事實上，這次與Yahoo的合作，並非工研院開發人工智慧（AI）決策平台的「初體驗」。「AI-Based 高密度動態倉儲系統與決策平台」專案負責人、工研院服務系統科技中心總監陳慧娟表示，早在4、5年前，工研院便開始投入這類平台的開發工作，專注於適合中小企業的倉儲、運輸服務技術。

消費習慣改變
衍生自動化倉儲需求

近年來，隨著電子商務快速發展，顧客對於到貨時間的要求，越來越高，不僅訂購的商品，開始呈現「少量多樣」特徵，還希望能於24小時內收到貨品，在此情況下，無論對倉儲管理或電商接單、出貨而言，都是相當大的挑戰。

消費者習慣的改變，使Yahoo購物倍感壓力，與之合作的新竹物流，也為缺工問題所苦，雙方為了解決各自的困境，決定尋求工研院、自動化設備商漢錸科技協助，組成四方團隊，聯手建置一座自動化倉庫。

「剛開始設計的時候，大家都有自己的想法，最後決定，先由工研院做出整合性設計，再來評估成本效益。」陳慧娟不諱言，四方團隊在溝通、協調上，確實很複雜，工研院除了提出整合性設計之外，還要判斷這樣的規劃，能否符合Yahoo未來3到5年的需求，光是前期設計，至少就花了3個月以上。

陳慧娟指出，這座位於桃園市大溪區，於2019年首度亮相的自動化物流中心，如果以穿梭車（Shuttle Car）箱籃密集自動倉庫而言，是東南亞最大的（總面積約8,400坪），而從籌劃到正式運作的過程中，四方團隊陸續克服了以下3大挑戰。

Yahoo貨架11層，儲位3～4萬個，80%以物就人。

克服3大挑戰

打造自動化物流中心

首先，如此大的倉庫，想要流暢運作，自動化的布建，正是頭號挑戰。陳慧娟解釋，由於當初的規劃，是希望盡量「以物就人」，也就是讓貨品自動傳送至工作人員面前，再進行包裝，因此，傳送過程中，只要是出現斷點的地方，就要用輸送帶接起來，而這件事，肯定是個大工程，因為根據技術人員評估，該倉庫的輸送帶，從頭到尾、裡裡外外，「加起來的距離，可能是從工研院到新竹高鐵站這麼長（估約4至5公里）。」

其次，既然倉庫運作的每一個環節，都涉及自動化，資訊結構就要很清楚，且資料都要能反饋，否則AI就會無從判斷，且這些動態資料，都要彙整至系統，才能做出好的決策，由此可見資訊整合的重要性。

再者，「AI-Based 高密度動態倉儲系統與決策平台」，不但要做到貨物存放位置的最佳化，還具備預測功能，假設遇到「雙十一」這種網購大日子，就得預先判斷，可能會出現多少訂單量，並靈活調整、因應。

撇開籌備期不算，為了讓平台趕在2019年的「雙十一」之前，正式上線運作，「AI-Based高密度動態倉儲系統與決策平台」，從動工到完成，前前後後，僅花了7個月時間。回想努力「趕工」的過程，陳慧娟笑稱，「有一陣子，大家一度覺得，不一定做得出來，那陣子，真的挺辛苦的。」

花6個月完工，第7個月測試，四方團隊通力合作，讓這座AI自動化物流中心，如期上線運作，且順利通過2019年「雙十一」的壓力測試。

省時、省力、儲量增

網購訂單多10倍也能因應

在具體成效方面，「AI-Based 高密度動態倉儲系統與決策平台」，讓AI 和自動化設備「軟硬整合」，相較於人工作業，出貨效能可以省下60% 的時間。

此外，由於從包裝到出貨的階段，有80％可做到「以物就人」，因此能夠省下50％以上的勞動力；另一方面，倉庫採高密度、立體式設計，使之可增加2 倍的儲量，即使網購訂單多出10倍，也能從容因應。

在效能大幅提升的情況下，Yahoo購物 從接單、揀貨、包裝到出貨等一連串過程，最快僅需10分鐘，與過去動輒超過 30分鐘相比，省下不少時間。

「趨勢來了，就要改變。」陳慧娟強調，「AI-Based高密度動態倉儲系統與決策平台」，是一項全新嘗試，隨著電子商務快速發展、消費者習慣改變，業者也要具備因應能力，「Yahoo和新竹物流就覺得，要做就做！因為，他們如果不投入，後面大概都不會改變，很感謝這些合作夥伴，願意一起破釜沉舟，做下 去。」 「如果事情都是有前例才做，那就不要做了，因為那是大家都在做的事，這次的成果，讓大家開始願意接受挑戰，想法也會有所改變。」陳慧娟說。

實現進／存／揀／出貨智慧化之「自動材重辨識系統」。

技術特色

1. 出貨快：從接單、揀貨、包裝到出貨等一連串過程，最快僅須10分鐘。此外，從包裝到出貨階段，有80％可做到「以物就人」，讓貨品自動傳送至工作人員面前，再進行包裝，有助省下50%以上的勞動力，出貨效能可較人工作業，縮短60％的時間。另一方面，倉庫採高密度、立體式設計，使之可增加2倍儲量，即使網購訂單多出10倍，也能從容因應。
    
2. 密度高：「AI-Based高密度動態倉儲系統與決策平台」部署立體式空間，貨架最高可達14層（目前使用空間為11層），搭配穿梭車（Shuttle Car）與上萬個物流箱，儲位達3至4萬個，儲量規模與密度，高居全台物流業之冠。
    
3. 決策準：透過AI數據運算，結合季節、天氣、節慶、區域等因素，可先行調度熱門商品入庫，提前掌握商機。下單後，依訂單關聯性建立模型，最佳化揀貨、理貨，安排批次與順序，讓同張訂單零時差匯集出貨，精準完成作業。
    
4. 效益佳：充分做到「軟硬整合」，使之得以因應電商崛起及地狹人稠的城市經濟，達到倉儲空間效能最大化、移動省力化、決策智慧化，大幅降低人力與時間成本，滿足短時間到貨的需求，解決產業長期缺工、勞傷等問題。

勇於挑戰、創新

才能帶動台灣產業升級轉型

對於獲獎一事，陳慧娟表示，立體倉儲 雖然複雜，但儲位相對較多，比較適合 電商訂單變化多端的特性，「我們的構 想是，把AI和自動化結合，讓自動化結 合智慧化，做出最佳調度，因為我們把 這樣的組合做起來了，做出和別人不一 樣的軟硬整合，有更好的流暢度，才有 這個榮幸可以得獎。」

陳慧娟說，過去，自己和同仁，都習慣 悶著頭、默默做，也不會想到要把成果 拿去報獎；但，這次獲獎使她體認到， 讓外界看到成果，才會創造更多機會， 對產業來說，也是一個改變、創新的 契機，「對外，產業有升級、轉型的機 會；對內，同仁也會覺得，我辛苦了半 天，終於被肯定、被看見了。」 陳慧娟指出，和Yahoo合作的成功經 驗，也讓部分業者開始意識到，軟硬整合的重要性，而這，正是促進台灣產 業升級轉型的關鍵。「只要業者願意改 變、創新，台灣的實力，未必會輸給其 他先進國家。」

成功心法

1. 掌握趨勢：正視市場趨勢和需求，並對相關資訊加以掌握。
    
2. 勇於創新：創新策略，並加以落實，而非以「之前有沒有人做過？」當作執行與否的判斷標準。
    
3. 團結合作：各方團隊皆以破釜沉舟的態度投入、充分溝通，發揮整合力，讓軟體、硬體、管理等層面的整合工作，都能妥善完成，使系統得以如期上線運作。