德鴻科技聯手Genesys　企業部署雲端智能客服系統　不懼疫情　業績翻倍

傳統的企業客服中心需要建置實體空間來營運，人員也得前往特定地點上班，這樣的工作模式，在全球面臨嚴峻疫情期間，就會凸顯出建置數位轉型與客服系統雲端化的迫切。「目前台灣大部分企業仍採用傳統式的資通訊系統，當疫情襲來，要啟動居家客服或擴充備援中心時，很難在短時間滿足客戶需求。」德鴻科技（Grandsys）表示。客服系統的轉型可以幫助客服人員提供更有效率的服務，並提高客戶對企業的忠誠度。根據Gartner的預測，2022年使用雲端服務逐漸成為主流，屆時將會有高達60%的企業組織使用雲端管理服務。

純雲端架構  疫情期間業績翻倍

德鴻科技與Genesys合作超過十五年，今年更正式成為Genesys在大中華區擁有全產品（Genesys Cloud、Engage、PureConnect）代理權且擁有Genesys專業認證證照，不僅能提供最到位的在地服務，更是部署雲端案例最多的首選夥伴。除了提供雲端客服方案以外，亦考慮到不同企業的法規及需求，與客戶面對面溝通，打造最合適的客服中心系統。德鴻科技指出，深耕大中華區三十年，具備以研發為核心的強大優勢，是企業選擇德鴻科技的主要原因。在與客戶溝討論建置過程中，透過了解企業面臨的痛點，除了搭配Genesys Cloud提供多元的客服系統解決方案，更以自主研發產品協助客戶快速數位轉型，同時導入AI智能應用，真正為企業量身訂做專屬的產業功能需求。

德鴻科技提供的純雲端客服系統服務，成功為多家企業達成數位轉型目標，這樣的超前部署建置，經過今年第二季至今的疫情考驗，更能看出驚人成效。以知名日系大型網購保健食品企業為例，在沒有實體店面的情況下，為了確保維持以線上銷售為主的服務品質，使客服業務即使於疫情期間也能24小時不中斷，在短短兩個月內，德鴻科技就將多個客服中心加以整合，讓該企業完全整合並彙整客戶資料，以提供一致性的客戶需求追蹤，且能符合資安規範保護顧客的個資不外流。居家工作期間，所有的客服人員只要登入Genesys Cloud系統，就能完成原本需要到實體Contact Center才能達成的工作事項。在此期間，這家日本網購市佔率最大的保健食品通路，不但透過靈活的客服雲端系統及大數據提升業績，亦擴大建置了南台灣客服中心，衝出雲端客服帶來的實質效益。

虛實整合全媒體平台  遠距服務24小時線上面對面

一家跨國銀行，也在疫情期間得益於Genesys全媒體系統平台，在分流辦公的狀態下也能將顧客資訊統一紀錄。讓部分的專員以居家辦公的方式服務客戶，透過  德鴻科技提供的客服系統，服務紀錄即便在疫情期間也能存入企業資料庫，完善顧客關係管理。客服人員在居家辦公時，登入該銀行的網站及APP即可啟動視訊服務，同時整合現今3C使用者熟悉的FB、Line、Web、電話等全媒體通訊環境，經由一頁式操作介面，客服專員不需要切換軟體或頁面，就能快速回應從不同媒體、社群平台進線的客戶。未來更能整合電子簽核、生物識別等功能，提供更便利、更安全的遠距服務環境。

這樣的遠距服務在國際間已有很多金融視訊的成功案例，同時逐步結合AI身分判別應用，在台灣也陸續有多家企業前來諮詢。德鴻科技提及，與客戶合作的過程，成為彼此的事業夥伴，在足夠的信任感與良好溝通模式之下，一起成長！邁入5G寬頻時代的當下，遠距視訊服務已成為金融業不可忽視的趨勢。

經歷了疫情洗禮，台灣民眾對於居家辦公與遠距金融服務的體驗，更感到雲端交流與虛實整合的趨勢已不可或缺。藉由德鴻科技與Genesys 的全面合作，台灣企業更能在迅速、無痛的過程進行數位轉型。Genesys每年為100 多國的客戶提供了超過700億次的優質服務，服務的客戶跨足科技、醫療、電信、金融等不同產業，針對不同產業客戶的需求，可以依據各領域客戶的行業特性及需求提供最適合的解決方案。

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