當台灣在5月中進入三級警戒時，許多消費者被迫用電商購物取代實體購物；然而，在警戒降級後，業者卻發現消費者的習慣已經回不去了。
5月中，當台灣飽受新冠肺炎疫情所苦，面對購物人流管制、政府呼籲盡量別出門、民眾擔心染疫等因素，許多人開始嘗試使用電商購物搞定所有生活所需。
根據現金回饋平台ShopBack觀察的數據，在5月中，PChome24h流量較同期成長了2.14倍，家樂福線上購物更是一舉成長了8.55倍。其他中型電商，如：生活市集、東森購物、friDay購物、udn買東西購物中心，最少流量也都成長1.8~2.2倍。
三級警戒期間 生鮮、食品電商業績暴衝
其中，專攻生鮮、食品的電商，像是：愛上新鮮、熊媽媽買菜網、鮮食家等流量更激增5~10倍。
而根據旗下通路包含：購物網、摩天商城、電視購物及型錄的momo來說，也觀察到因疫情升溫加速無接觸經濟發展，momo網路購物業績占比達94.4%，年增51.7%，成長幅度為近3年之最，以品類表現來看，則以：家用、食品、3C家電、保健品成長幅度較高。
如今，當台灣疫情趨緩，你可能會以為電商購物即將失寵，但現實的情況卻是消費者已經回不去了。ShopBack台灣總經理隆章琪就以自己身邊的朋友為例，因為這兩個月的線上購物體驗，讓他的消費習慣有巨大改變。
疫情危機趨緩 民眾消費習慣卻回不去了
「雖然距離他家約150公尺的地方就有賣場，但現在買體積大的商品，像是衛生紙，或是像米那樣重量比較重的東西，都還是會用線上訂購，因為他不想自己扛這些東西回家。」隆章琪這樣解釋。
對此，生活市集觀察發現，衛生紙銷量在疫情爆發後有大幅成長，且疫情趨緩後的近期也有新一波漲幅，主要是因為衛生紙為消耗性商品，有固定回購週期，同一站上購買的消費行為也相當固定，也顯示消費者即使在疫情後，在線上購買的消費習慣仍保留。
此外，另一塊讓消費者無法捨棄電商平台的品項，就是海外藥妝、化妝品牌、精品包包等商品。尤其，儘管疫情降溫，但民眾要能出國旅遊的日子恐怕還沒有那麼快來臨，眼見家中常備的海外日本藥品、韓國美妝都快用完了，透過電商訂購商品就成為唯一解。
日本藥妝品牌在疫情間積極發展電商通路，彌補觀光客無法前往日本旅遊的黑洞。(照片擷取自多和夢臉書)
ShopBack也觀察到，過去相當仰賴觀光客的日本藥妝品、美國保健品、英國知名百貨品牌等，此波都因為疫情的緣故，被逼著加速數位化，特別明顯的案例包括：多和夢（Dokodemo日本購物商城）、 iHerb與Harrods（哈洛德百貨）…等。
疫情間電商消費透露民情 台灣消費者偏務實
過往民眾可以花5000元機票錢，周末跑東京來趟小旅程、買藥妝，在後疫情時代，機票價格可能變貴、到當地還要承擔隔離的成本，這些回不去的外在條件改變，都可能讓民眾卻步，也有益海外電商持續蓬勃發展。
而談到台灣消費者與其它國家消費者在疫情期間的電商消費習慣有何相異處，隆章琪指出：「台灣人較務實，從熱銷商品種類就可以看出來，包括：鮮食、生活日用品、線上學習課程、3C產品等。」
相較之下，泰國與馬來西亞消費者對美妝商品的需求明顯較高，而在澳洲與印尼的部分，因為當地法規允許，疫情期間銷售最好的產品分別為酒類與菸品。
疫情推動消費者線上購物黏著度 可望塑造新常態
展望後疫情時代台灣電商環境，momo認為疫情加速台灣線上消費習性的養成，以momo自身的數據來說，新客年增率成長近2成，整體有購會員數也較去年同期成長近2成，顯見消費行為不僅加速轉往線上，也加深網購黏著度。
PChome 24h 購物則認為，由於未來情況不定，且消費者已建立起習慣，無論是線上會議或線上購物的行為模式，趨勢明顯，估計將持續影響人們的生活，其中，未來用電商平台購買生鮮商品也將成為生活新常態。
生活市集也認為，許多習慣線下購物的消費者大量轉由線上通路，兩個多月的網購經驗，讓他們累積了對電商的信賴程度，因此評估，雖然疫情後會有部分消費回歸線下，但範圍可能聚焦在需要實體體驗的商品，對於日常生活中固定需要回購的商品，以便利性、習慣性及價格競爭力來看，電商通路應該還是最方便的購物途徑。
不只消費者回不去 商家拒絕改變將成最大風險
從商家的角度來看，隆章琪分析，不管是海內外商家，積極轉型的趨勢已然確立，不只是消費者，連商家都回不去了，必須想辦法加速跟全球消費者溝通。
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特別是在考量氣候極端變化、新冠肺炎變種病毒影響下，商家無法預估明天或明年會有什麼變化，只能加速線上、線下整合，提供消費者更完整的服務，才能堅實未來因應突發狀況的能力。
「商家有沒有認清楚這項趨勢是重點，最大的風險在於拒絕改變。」隆章琪為後疫情時代電商環境下了這樣的註解。
