隨著歐美各國逐漸解封，過去一年多來飽受疫情衝擊的會展業早已迫不及待要重返戰場。疫情加速了線上展覽的科技應用，未來將如何發展？眾所期待的實體會展交流，何時能回歸疫情前的蓬勃榮景？由經濟部國際貿易局主辦、外貿協會執行的「2021展覽國際大師線上論壇」，邀請英、法、義展覽專家提出趨勢觀察，協助台灣會展業者在變局中找到新商機。
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經濟部國際貿易局江文若局長表示，全球會展產業正在經歷快速的數位轉型，線上、線下展覽的虛實整合早已成為一種新常態。
「2021展覽國際大師線上論壇」，在經濟部國際貿易局江文若局長的歡迎詞下揭開序幕。江文若指出，自去年疫情後，國貿局很快發表了虛擬展覽公版平台，希望協助會展業者建構功能齊全的線上展覽，化危機為轉機。「全球會展產業正在經歷快速的數位轉型，線上、線下展覽的虛實整合早已成為一種新常態。」為了進一步解決數位展覽所面臨的挑戰，政府已著手推動「數位展覽科技研究實證計畫」，聚焦在開發結合大數據、智慧物聯網、AR/VR等應用的解決方案，以量身打造更人性化的使用體驗，成為會展業中數位轉型的領先國家。
外貿協會林芳苗秘書長表示，疫情加速會展產業的數位轉型，將從中創造出新的獲利模式。為了協助台灣會展業者導入創新且可行的解決方案，首次舉辦的展覽國際大師線上論壇，邀請到英國市場研究公司Explori總經理Sophie Holt、義大利波隆納國際美容展專案經理Samantha Raimondi、全球最大展覽業國際組織UFI執行長Kai Hattendorf，分享他們的最新觀點與洞察。
外貿協會林芳苗秘書長表示，疫情加速會展產業的數位轉型，將從中創造出新的獲利模式。
顛覆性的數位應用
以人為本，體驗才是重點
英國市場研究公司Explori總經理Sophie Holt表示：「雖然科技影響了未來的會展活動，但核心本質並不會改變。」企業參展有三大目的－拓展業務、吸收新知、建立人脈，如果能滿足他們的需求，提供最適切的科技應用，就能提升廠商參展的滿意度。
Explori調查進一步發現，線上論壇有助於新客群的開發，當使用者參加過新的線上活動，將來參加實體活動的意願就會提高；互動生成內容、數位分身，可以提升展覽的趣味性。不同地區、年齡層對科技的接受度也不同，年紀較長的年齡層在意參展目標是否達成，年輕族群則是參展需求、展覽趣味性都要兼顧。
至於什麼是會展活動的殺手級應用？Sophie Holt認為，科技不是萬靈丹，如何運用科技提供參展體驗，才是真正革命性的改變。例如，數位科技雖然能精準傳遞資訊，卻也少了在實體活動中自發探索的意外驚喜。
線上展的成功關鍵
串連在地夥伴發揮乘數效應
線上展覽正夯，全球最大波隆納國際美容展Cosmoprof自然當仁不讓。從2020年起已舉辦三場線上展的We Cosmoprof，具有客戶開發、線上論壇、產品發表等三大特點，透過Cosmoprof My Match線上媒合平台，可協助參展商、買主互相搜尋、預約會談；Cosmo Talks The Virtual Series邀請專家及產業領袖分享最新產業趨勢及動態，還可下載市場報告、認識國際媒體；Cosmo Virtual Stage鼓勵業內人士參與、互動，有網紅開箱、最新彩妝及髮型趨勢等影片示範，提供參觀者輕鬆、生動的充電管道。
今年六月落幕的We Cosmoprof線上展，吸引了超過四十個國家及地區近七百家廠商參展，線上媒合了超過五萬二千個線上會議請求、累積一萬多則訊息互動。主辦單位BolognaFiere Cosmoprof專案經理Samantha Raimondi認為，儘管線上展已經成為一種重要的行銷管道，「但美容產品還是需要聞到、摸到、親身試用，即使數位展覽證明了它的重要性，但也讓大家體認到實體展的重要，並期待能面對面真實接觸。」如果疫情持續趨緩，Cosmoprof將於九月在波隆那舉辦疫後的第一場實體展，意義非凡。
會展業的疫後變化
O2O2O的全通路時代來臨
至於會展活動的重啟及未來趨勢，全球最大展覽業國際組織UFI執行長Kai Hattendorf認為，未來兩、三年內，商務旅行將率先強力反彈，但會展活動要回復2019年的水準，至少要等到2024或2025年。「復甦成長的力道將有很大一部分來自全通路模式，像是數位營收與新的市場商機。」
全通路（Omni-channel）模式意指整合展覽前後、線上線下的會展服務，著重在將實體、虛擬活動與社群經營等各個項目都集中在同一個專案裡，提供一整年且全面的套裝服務，從線上、線下再到線上（O2O2O）滿足買賣雙方互動接觸的需求，而不只是集中在展覽那幾天而已。
Kai Hattendorf指出，大部分參展的中小企業都缺乏數位化的能力，透過與參展廠商長期合作所建立的信任及對其需求的了解，協助廠商利用數位工具拓展業務，正是會展業者的機會。「如果能做得好，我相信我們的產業不只會回到2019年或疫情前的水準，甚至會讓產業規模至少增加一倍，而且更全方位地發展。」他樂觀預言。
緊接在三位講者的分享後，外貿協會副秘書長王熙蒙與三位專家於線上進行精采的趨勢對談。四位專家不約而同指出，會展產業在疫情中遭受重創，原本的商業模式必須數位化，變得更靈活、更創新，產業才能快速復甦。會展產業的重點還是在『人』，人與人之間面對面的互動永遠不會被取代。王熙蒙強調，面對未來的挑戰，重點不在虛擬或實體活動哪個比較好，而是要打造更專業、更個人化的體驗，運用5G、AI、AR/VR等最新科技，開創全新的商業模式，以推動社會和經濟的發展，驅動會展業盡速回復、甚至超越疫情前的水準。
「2021展覽國際大師線上論壇」在各方滿意中圓滿落幕，國貿局與外貿協會將在今年2第四季於台北國際會議中心舉辦更盛大的「國際展覽大師營」，期能帶給台灣會展產業更前瞻的國際趨勢與市場解決方案。
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