受疫情影響，網購需求飆升，經濟部統計，電子商務營業額年增近3成，KPMG安侯建業聯合會計師事務所報告顯示，全球直播電商今年整體規模預估將突破6兆台幣，線上體驗和即時互動特性的直播電商正高速成長。全家因此看準商機，攜手與AI行銷科技專家iKala，於今（29）日正式推出「Shoplus商店家」社群電商軟體服務。
iKala 是一間跨國AI公司，旗下有雲端及商務兩大事業群。全家E-Retail事業部部長王啟丞表示，之所以和iKala結合，是看準其合作超過17萬個的東南亞電商。
全家放眼海外市場，王啟丞從過去參加電商賣家座談會裡的經驗發現，「賣家對跨境的需求是大的，越南賣家告訴我們，希望把台灣好產品賣到越南。所以對東南亞跨境的需求，我們一直都放在心上。」他希望未來兩、三年，全家能透過此平台，進行雙向跨境買賣，將台灣商品賣去東南亞，東南亞的商品也能進來，完成全家跨境物流的版圖。
「Shoplus商店家」主攻Facebook銷售渠道，平台由全家和iKala雙方共同經營，有了iKala深耕東南亞社群電商的多年戰力，和全家金流、物流系統整合的優勢，以「AI接單系統」、「AI客群分層管理」、「零成本直播銷售」三大功能，全面支援臉書賣家，在直播時可即時快速接單。而消費者訂購後，能直接到附近的全家便利商店取貨，十分方便。
王啟丞補充，透過AI系統，能解決過去賣家難以統計訂單數量的硬傷，過去消費者看到想要的商品「留言+1」，賣家必須再逐一計算。有了AI的協助，未來透過留言偵測，系統就能自動偵測具有購買意願的留言，並立即寄送 Messenger 訊息通知消費者，快速引導完成訂單，平均每秒可偵測超過 80 則留言，自動生成超過 50 張訂單。
王啟丞分析直播銷售的優勢，笑說連自己的女兒都在開直播、賣東西，最大的競爭力就是成本低，「直播接單的過程，幾乎可以說是零成本，東西先賣出去再說。」而Shoplus商店家也有別於市面上社群電商銷售軟體，不向賣家收取月費或成交手續費，對賣家友善，全家僅從每件商品49元的物流費中獲利，與iKala分潤。
全家瞄準社群媒體帶動的微型電商商機，自2019年起陸續推出開店平台服務，「好賣＋」、「好開店」、「好店＋」和「好生凍」，上線至今總計已吸引超過40萬賣家使用、交易筆數破2千萬。
觀察近兩年在疫情影響下，主打即時、互動性的直播電商，消費者可透過直播主，用聽、看等感官體驗商品，成為後電商時代新崛起銷售模式。王啟丞說，期待Shoplus商店家上線後，帶動全家整體EC（電子商務）件數成長兩成，且將自有平台EC件數占比從現在的兩成，提升至二成五。
「Shoplus商店家」今日上線，祭出超低49元物流費及50件以上大單免費到府收件的「收貨通」功能，提供賣家省錢又便利的寄件服務，且自今日起陸續推出新會員加入禮、舊會員回饋禮及賣家推薦禮等三重優惠，符合條件資格者，即可享「全家」購物金100元 ~ 1,250元不等的優惠。
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