2019年底無預警蔓延全球的新冠肺炎 (COVID-19) 疫情，轉化了你我的世界，讓每一天的日常不再一樣。不僅在消費生活層是如此，每天仰賴顧客上門的產業全都遭到劇烈衝擊。無論企業處於何種規模，都不由得開始思考數位轉型的必要性！面對疫後新商機，以網路通訊設備起家的思科 (Cisco) 如何華麗轉身，以硬體、軟體加上服務等完整方案，協助企業趁勢而起？
「掌握疫後商機 思科鎖定4大主軸」
疫情帶來對數位轉型的需求。根據思科《2020亞太地區中小企業數位化成熟度研究》，亞太區近70%的中小企業因COVID-19疫情加速業務數位化發展。思科台灣企業事業群業務總經理王凱杰提到思科主席兼首席執行官 Chuck Robbins 在四月 Cisco Live 大會中分享思科掌握未來的四大關鍵主軸：REST，也就是 (1) Reimagine application；(2) Empower teams；(3) Secure enterprises；(4) Transform infrastructure。王凱杰分享，受疫情影響，人們的外出行動受限，應用程式(Application) 便成為顧客接觸企業的最佳管道，等於是企業本身的代表，因此重新定位企業的專屬App將是數位轉型的主要關鍵之一，也是CIO必要思考的議題。在此基礎上，思科也隨之將強化基礎建設、提升企業資安防護、強化企業團隊運用數位工具的能力、重新架構企業IT基礎建設等層面，都列為未來拓展業務的重要發展面向。
若以金融服務機構 (Financial Services Industry，FSI) 為例，根據舉辦過的CIO相關論壇或是企業訪談結果，王凱杰提到金融業者大多需求都是期待能創新客戶體驗、優化虛實服務整合、提升安全隱私防護以及部署靈活彈性的跨域數位平台。對此，思科能全方位提供軟硬體方面的解決方案。
「思科瞄準企業痛點 可視性服務直擊IT管理盲點 」
相對於過往企業IT營運與管理層面，經常是發生問題，才委由IT人員手動進行查詢，往往曠日費時，可謂是頭痛醫頭、腳痛醫腳，治標不治本的方式。王凱杰分享，思科的AppDynamics近期推出的體驗歷程地圖 (Experience Journey Map)，可從App到資料庫的完整使用者效能歷程裡，以可視化 (Visibility) 方式 (例如圖像、方向線、綠色、紅色圖標) 顯示問題點，快速發現問題，接續進行根因分析 (Root cause)、動態基準學習 (Auto Baseline) 以及自動學習的歷程，讓企業掌握營運、App管理、基礎建設、資安等領域的洞見。這項服務還可學習判斷App特別在哪些時段、週間哪一天的負荷較大並自動調配資源 (Intersight Workload Optimizer)。更可啟動網站應用即時保護 (Runtime Application Self Protection) ，跟上世界資安防護的腳步。透過問題偵測、分析、自動調整的流程，提供IT管理與營運的協助。此外，思科ThousandEyes則可了解網路連線的效能異常，全面了解端對端各網路節點的情況並協助管理。
王凱杰直言，對於主管來說一定是要「看得到、才管得到」。過往IT營運與管理上需要耗費大量人力追查問題，再進行判斷才能開始嘗試解決，效率不足。面對分秒必爭的數位時代，思科的解決方案甚至可以發現顧客是在App的哪一頁跳開，具體從顧客行為來改善App產品，直接解決客戶下單歷程的痛點，優化企業競爭力。
透過AppDynamics將能自動化管理並使流程細節可視化。
最後，疫情下層出不窮的個資洩漏事件，更讓企業體認到數位轉型後必要的資安需求。對此，思科多年來已透過併購資安等相關廠商全面提升在資安上的防護力。例如多重身分認證解決方案 Cisco Secure Access by DUO、全面偵測並收集全球網路病毒報告的 Talos、以及可偵測異常行為的 Cisco Secure Network Analytics (前身為Stealthwatch) 等。若是傾向遠距辦公，員工都需要利用VPN登入公司內網的企業，都應在資安防護上下功夫。
「網管巨頭轉型 思科著力軟體發展保持領導地位」
從以上分享不難發現，思科已不再是你我傳統印象中，僅專注提供網路管理與解決方案的專家。王凱杰提到，事實上在思科財政年度2020年第4季，軟體與服務已達思科營收占比51%。在最近的思科財政年度2021年第2季，思科在軟體和訂閱業務的轉型更取得傲人進展，軟體業務收入的76%是從訂閱服務而來，這確實是思科多年來轉型的成果。
王凱杰表示，未來思科期待逐步轉型為「軟體為主、硬體為輔」的企業，朝向提供軟體訂閱式服務的企業邁進。
王凱杰分享，事實上思科提供給企業的服務，自身也在使用。而許多併購標的，也往往都是公司同仁使用許久後讚譽有加的服務。正是因為過去20年來思科陸續併購超過100個團隊，持續擴大在軟體管理與服務層面的競爭力，才能為思科佈局未來十年的業界領先地位。未來，思科期待逐步轉型為「軟體為主、硬體為輔」的企業，朝向提供軟體訂閱式服務的企業邁進。
面對不同規模的公司以及多元化的企業需求，王凱杰表示思科擁有多樣化服務團隊，其中 Performance IT 團隊可透過訪談，明確了解當前痛點與預期目標，從軟體、硬體層面提供多元解決方案的選擇。更有 Customer Success 團隊可以協助企業在IT相關人員變動的情況下，持續順暢使用思科的服務與產品，善用每一分金錢。不僅提供產品，更有顧問式服務全面滿足客戶需求，此外，AppDynamics應用方案也提供15日免費試用。面對疫後商機，思科實惠又智慧的IT營運與管理方案，將是企業掌握商機的最佳利器。
立即申請AppDynamics應用方案15日免費試用：http://cs.co/6182HhWcw
