人才成為戰略資源　引領產業鏈結轉型商機

臺北市作為智慧城市人才培育基地，吸引國內外創意人才聚集，替產業創新及技術進步建構穩定基礎。面對疫情紛擾，未來企業管理的重點，將放在遠距管理和數位轉型，於是臺北市如何善用重要的競爭資源「人才」，跳脫地域與空間限制，透過創新商業模式輸出至全球，也成為重要施政目標。在臺北市政府產業發展局舉辦的《臺北疫情後經濟轉型論壇》，便邀請二代大學校長李紹唐、Hahow好學校共同創辦人黃彥傑、iKala互動媒體共同創辦人鄭鎧尹，針對未來企業需要的人才職能特質，解析臺北的優勢與機會。

做好傳承接班準備 降低數位轉型成本

臺灣有一四〇多萬家中小企業，七四%將於十年內交班，但創一代只有二五%至三〇%願意放手，將面臨數位轉型挑戰，所以二代大學藉由每個月一次的八位業師一對一諮詢，分享專業知識與核心能力，並串接二代資源，提供更多接棒所需解決方案，希望企業傳承突破瓶頸。

李紹唐校長進一步指出，臺灣製造業最大問題是生產履歷不完整，粗估留下來的資料有四五%沒有整合，「企業二代接棒需要大數據做依靠，建置生產履歷才能精準分析，特別是疫情發生，生產過程不能完全依賴人工，舉凡無人手臂、無人搬運車，都將是製造業發展趨勢」，所以藉助二十一世紀技術與人才尋求升級，是企業迎接數位轉型與智能製造的重要課題。

關於數位轉型人才培育，李紹唐則建議「臺灣中小企業、傳統產業的人力數位資源稀少，如果能藉由政府力量，透過雲端開放給業者共享，將可大幅節省企業數位化成本」，尤其一定要在同產業之間共享，否則如同雞同鴨講，效果一定打折扣。

善用線上學習平台 學習未來所需職能

以「知識技能分享」概念成立的Hahow好學校，主要針對企業員工與主管，提供線上學習課程，創辦人黃彥傑表示「經營三、四年之後，注意到越來越多是有公司行號統編的學員，疫情發生後，比例更不斷向上增加」，這表示企業越來越重視也能夠接受透過線上平台來完成員工訓練。

因此黃彥傑看見後疫情時代，將帶來三大企業數位學習契機，首先是疫情迫使企業強化內訓，培養能渡過危機的員工競爭力，第二是員工自主學習風氣提高，超過萬人的企業在疫情後，開始鼓勵員工自主學習，最後則是員工技能多樣化，如同斜槓發展趨勢，員工不再侷限所屬的專長領域，展現技能多樣性，因應外在環境的不確定性。黃彥傑強調「面對數位轉型，企業唯一不變的法則，就是培養員工正向積極的學習態度」，有了這樣的人才培育風氣，將足以因應任何環境變遷。

培養大數據人才 掌握永續發展優勢

疫情引發全球商業模式改變，iKala共同創辦人鄭鎧尹引述近期數據，指出全球社交平台觀看次數成長率二三%，顯示網紅帶貨、社群導購越來越重要。雖然臺灣疫情控制相對良好，線下交易衝擊不大，但東南亞國家由於封街關店，導致許多商家開始運用臉書直播，賣貨家數增加七倍之多。

因此鄭鎧尹表示「二十一世紀有三大趨勢，第一是亞洲崛起，預期二〇四〇年，四〇%全球消費將由亞洲買單；其次是數位典範轉移，二〇二〇年全球網路使用者，共有四九%安裝AD Blocker阻擋廣告，將驅使電商業者建立自己的社群銷售平台；第三是AI已扮演數位銷售要角，到了二〇二二年將幫助零售產業節省三四〇〇億美元成本。」

鄭鎧尹以iKala客戶為例，協助信義房屋一年省下七〇%IT費用，也幫助聯合利華在東南亞市場導入客製化商品瀏覽系統，創造三倍投資回報率。不過他強調想在激烈競爭的數位環境中站穩腳步，重點還是培育大數據人才，唯有掌握並分析第一手資料，才能增加中長期附加價值，實現永續發展目標。