MarTech x 疫後新常態，企業如何有效提升轉換率？

廣告企劃製作

2020-11-16

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隱私意識的持續抬頭，從過去歐盟推動的一般資料保護規定(GDPR)，到今年初Google Chrome宣布未來將淘汰第三方的Cookie，都讓媒體平台更加重視使用者個資，也意味著,
未來要透過或取得第三方資料進行廣告精準投放，只會越來越困難。對此，特聿科技開始建議企業應從過往高強度依賴的Cookie行為跟蹤，逐漸轉向建立自己的顧客數據平台(CDP, Customer Data Platform)，累積自家「第一方數據」來提高數據應用效能，藉此延伸品牌在廣告、電子商務、訂閱推廣等相關運用，創造企業經營後續長尾效益。

掌握疫後新常態商機，CDP有助提升企業經營效益

疫情的爆發，改變了許多人的生活型態，以購物行為舉例，網路消費使用比例明顯增加。但多管道來源易造成「碎片化數位軌跡」，加上行銷工具的使用環境較為封閉，如何快速激起顧客購買慾望？如何提供顧客最適商品資訊？如何有效深度分析以掌握各活動成效？企業應須加緊腳步，掌握以上關鍵要素，藉此在疫後數位戰場殺出血路。

在過去多數企業透過顧客關係管理(CRM)方式，掌握會員資訊進行E-mail、簡訊、社群等方式再行銷；但在未來策略上，特聿科技建議企業主需建立自己的顧客數據平台(CDP)，結合企業資源規劃(ERP)、端點銷售(POS)以及第三方數據管理平台(DMP)等多元數據資料，描繪更細緻的消費輪廓，放大第一方的數據價值，進一步預測消費者的喜好並掌握消費者下一步動向。

（Gartner 2020魔力象限圖）

為協助企業有效提升交易轉換率，Acoustic做為Gartner 2020魔力象限領導者，攜手特聿科技整合Acoustic解決方案，剖析顧客數位行為軌跡，提升顧客標籤精準度，以利企業有效掌握消費者360度全方位樣貌。特聿科技總經理程友力更指出，透過觀察消費者購物行為發現，在面對同產業的品牌、身處不同環境時，消費者行為完全不同。例如，同一名女性消費者，在實體百貨公司會去試用體驗美妝商品，再到線上去比價購買。因此，在為消費者貼標籤時，應該從消費者的行為貼標籤。「為了更進一步了解客戶，我們透過顧客體驗分析洞悉消費歷程，精準掌握顧客樣貌，並隨不同產業調整RFM模型。」

除了幫顧客貼標籤外，也必須幫商品快速貼標，然後從商品銷售狀況了解顧客需求，同時也從顧客行為優化商品定位，以正向循環方式將效益極大化。

善用AI優化顧客體驗，有效增加品牌交易轉換率

特聿科技總經理程友力說「AI是人工智能與人之間的搭配，從行銷角度來看，運用AI的除錯能力可增加企業的行銷資源效益並提升轉換率。」

在特聿科技的協助下，金融保險品牌透過可視化智能行銷(顧客體驗分析)的應用，紀錄消費者在數位環境實際操作行為全貌，了解顧客在操作旅程上所遇到的困境與掙扎，行銷人員可以很清楚知道訂單在哪個節點所流失。透過一次一次的流程優化與體驗改善，具體讓品牌顧客滿意度提升40%，線上轉換率成長25%，更讓關鍵頁面顧客流失率降低50%！可見在MarTech的潮流下，透過AI幫助，不僅能幫企業的行銷預算運用得更加精準，同時也能打造最貼近顧客需求的行銷方案，幫助企業與消費者取得雙贏的局面。

近年來，台灣積極拓展金融科技業務，主管機關、金融產業以及科技業者等皆積極投入金融科技發展，「2020 TAIPEI FINEXPO 台北·金融博覽會」將於11/27(五)-11/29(日)世貿一館揭開序幕，特聿科技也將蒞臨現場與大家分享交流關於「金融科技結合MarTech」的獨特見解與分析。