曼都嚴選串接產業上下游　美麗版圖再造顛峰

「傳統美髮沙龍產業有別於一般服務業，顧客會跟著設計師跑，因而品牌難以和顧客緊密連結。」曼都董事長賴淑芬一語道破美髮業發展困境，加上受到少子化的影響，不僅服務人力變少，營業時間也縮短，而成本則不斷提高，如果不轉型變革，採取多角經營模式，在發展上勢必會遭遇瓶頸。

智慧線上平台，24小時服務不斷線

「運用智能服務，讓美髮院也能像便利商店一樣，提供顧客24小時的服務，同時也能藉此將品牌、企業跟顧客相互連結。」基於這個想法，賴淑芬董事長參加了亞洲矽谷智慧商業服務應用推動計畫，與學術單位合作進行開發，導入智能導購及智能分潤系統，建置APP線上智能聊天機器人服務和曼都嚴選線上商城選購產品功能，並推出官方Line@和曼都美麗嚴選線上商城，無論是當季流行的髮型、髮色最新資訊，或是顧客有任何頭髮相關問題、消費紀錄查詢，都可以隨時透過線上服務得知。

而美髮店雖然主要是提供髮型修剪、染燙和清潔護理等技術性服務，但商品的銷售也是一大重要收入來源，只不過門市空間有限，無法陳列太多商品，而且設計師多半因為忙於處理顧客的頭髮問題，無法建議適合搭配的商品，因此透過線上商城的方式，可以讓消費者在沒有人情壓力的情況下，自在選購所喜歡的產品，同時也能夠開發更多如護膚、面膜等類型的商品，服務推出短短幾個月，果然成功幫助曼都的銷售業績成長了至少兩個百分比。

大數據分析，比顧客更了解顧客

還有一項最重要的幫助，是透過顧客資料的數據蒐集與分析，可以幫助店鋪有效經營管理以及做出更精確的決策，像是以往門市擺放的商品越多，就表示庫存越多，而當商品經過一段陳列期仍賣不掉時，也只能退貨給廠商，對廠商而言，則難以洞察哪些是顧客喜歡的熱賣商品。

但經由數據化管理後，無論是商品應有庫存量、顧客的消費喜好與頻率，甚至是消費年齡層、性別等資訊，都能透過大數據分析精準掌握，賴淑芬董事長舉例：「我們以前都主觀認為曼都的主要客群是熟齡女性，但數據分析結果卻發現，其實我們的顧客群是30歲左右的輕熟女。還有在跟廠商溝通的時候，也不用像以往一樣，要詢問店長的個人意見，而是直接將數據分析分享給廠商，日後他們在備貨或進行商品研發時，就有可靠的依據指標。」

將壓力轉化為動能，朝向目標衝刺

然而想要順利推動線上服務和商城購物，得先說服店內員工，尤其設計師不免會擔心，如果顧客改用線上購物或服務，會使業績受到影響，對此，曼都在推出線上商城時，就設立了員工分潤機制，所以當設計師推薦顧客使用線上服務，只要進行綁定，日後顧客購買任何線上商品，設計師同樣能獲得業績獎勵。最困難的不止於此，而是3千多名員工的教育訓練，公司所有同仁不僅想法觀念一致，也要熟悉智慧工具的運用技巧，企業智慧轉型升級才能全面落實。

此外，線上商城的競爭同樣相當激烈，發展速度要領先超前，才有機會贏得商機，賴淑芬董事長笑說：「這點就有賴亞矽的推動助力，專家學者們不只提供很多寶貴的建議和指導，還有關懷小組的問候與督促，雖然在當時會覺得是種壓力，但其實是推動我們堅持下去的動能，否則像這樣的計畫，若是光憑我們自己的力量，不只不可能在短短六個月內完成，甚至因困難重重最終半途而廢。」

接下來曼都還有進一步的計畫待實現，賴淑芬董事長透露，未來希望能將5G技術和美的產業相結合，包括運用科技將人們對於美的想像具象化，帶領美髮沙龍走向更創新、跨時代的服務領域。

企業未來的期許：

正所謂「一個人走得快，一群人走得久。」相信在我們這一群人的努力之下，一定能讓這個產業走向更創新、高科技的路上。