向數位龍頭奪回你的品牌競爭力　2021新時代行銷科技先鋒會解秘

愈來愈多的產業龍頭碰到了長了翅膀的鯊魚越界搶食，誰也沒想到全球擁有客房數最多的連鎖飯店龍頭美國萬豪國際（Marriott International，MAR-US）現在最大的競爭對手竟是打著共享房屋旗幟的Airbnb。捧了上百年金飯碗的銀行，也沒想過擁有25億名使用者的科技巨獸Facebook會一時興起，宣佈要推出自用版的加密貨幣Libra，大啖金融商機。

如何在競爭愈來愈嚴苛的市場劫後餘生？「2021新時代行銷科技先鋒會」，特別找來了春樹科技營運長暨共同創辦人林益成、資誠企業管理顧問公司董事陳念平、海富智慧科技創辦人暨執行長朱浩賢及力譔堂整合行銷總經理歐陽穎華，試圖從不同的面向，告訴你如何「向數位龍頭奪回你的品牌競爭力」。

這是大數據時代，也是數據壟斷時代

過去大家在做數位廣告行銷的時候，總是以未知及憑感覺的方式將廣告投放給三大數據龍頭（Google、FB、LINE），也間接地將你的數據都貢獻給他們，你的競爭對手只要在數據龍頭下廣告就可以找到你的客戶，在惡性循環下，廣告預算越下越多，也讓行銷越來越難做！海富智慧科技（HIGH5）創辦人朱浩賢開宗明義就說，大數據時代最該做的事，就是從三大數據龍頭手中拿回資訊的主控權。朱浩賢指出，現在做行銷，最重要的就是掌握「行銷數據化」、「行銷透明化」、「行銷智慧化」三大方針，首先靠好的創意互動與試用體驗，把數據主導權拿回自己的社群平台，取得數據之後再跟進做到「數據透明化」，只在對的時間、對的管道傳遞客戶要的資訊，最後要善用科技的力量，運用人工智慧聊天機器人（AI Marketing Chatbot）、人工智慧圖像辨識（AI Image Recognition）及人臉辨識（AI Facial Recognition）等自動化技術，奪回自己的品牌競爭力！朱浩賢直言，行銷不只是心理戰，更是科學戰，要打贏這場持久戰，必須要有數位轉型做後盾，也因為HIGH5提供一站式的行銷服務，成功協助客戶掌握了大數據，也讓客戶的行銷模式愈見清晰。包括台新銀行、南山人壽、Chocola BB、香格里拉遠東大飯店、中保無限、Discovery頻道、嘉義購物節等都在HIGH5的智慧自動化行銷服務下創造專案佳績。

海富智慧科技現場展示「智慧自動化行銷服務」

發票怪獸讓消費行為無所隱匿

春樹科技營運長暨共同創辦人林益成分享時表示，主打全方位數位整合行銷服務的春樹科技深知數位轉型的重要，因此2018年變開始思索未來十年的公司營運方向，但發現每每規畫好時，就會有跨品類、來自不同渠道的業者出來攪局，搶食甚至顛覆市場供需。為了抓住消費者，春樹科技利用服務客戶之餘，開發出目前市場上唯一一個百分百採實名制的資料發票APP「發票怪獸」。透過消費者利用發票怪獸兌發票的行為來收集商情，目標是可以透過消費圖譜和數據模型，做到消費預測和行銷洞查。透過遊戲體驗以及給予實質獎勵雙管齊下，沒想到發票怪獸才上線一年半，就締造了145萬人次的下載量以及逾二億張發票的消費紀錄。透過發票怪獸的商情數據收集與分析，春樹科技不但更清楚未來十年該往哪裡去，也順帶幫客戶描繪出更清晰的客戶樣貌，讓行銷更能一舉中的。

春樹科技現場展示說明如何透過消費者使用發票怪獸APP兌發票的行為來收集商情

360度的審視才能全面包覆客戶需求

同樣深諳數據重要性的陳念平補充道，錯誤的行銷在網路上屢見不鮮，廠商花大錢買廣告，打的卻是消費者幾天前就下單的產品，會造成這樣的狀況，問題就出在網路上很多資訊都沒有採實名制，在資訊不正確或是不充分的狀況下，行銷完全失效。

陳念平強調，大數據時代要真正做到全面包覆客戶，必須以客戶需求出發，掌握到客戶所有最新狀態，做到360度的檢視，從基本資料到財務類資訊、內部交易資訊、風險資訊，再延伸數據，從而做好客戶關係管理、營運績效管理。

人才是策略的主體

「數據是王」幾乎成了現代的鐵律，但自嘲自己很老派的歐陽穎華卻提出了另類思考，他認為，大數據早就存在，只是以前沒有那麼多工具，數據的解讀沒那麼方便而已，要了解消費者，萬變不離其宗，最關鍵的還是在人，因為唯一不會改變的就是人，並呼籲「人」才是策略的主體，不要迷信工具。

簡言之，所謂行銷就是找出顧客及其需求，透過產品發展和定價，使用恰當的通路與工具進行資訊溝通滿足顧客需求，建立有效的溝通以及回應，不過要知道人的需求很多元，看電影不光只是為了想休息、放空，還兼具了聯繫感情等因素，在判讀大數據時，必須同時掌握區域、時間、區間、對象、活動、促銷、價格等可能影響的因子，如何判斷和取決才是數位行銷的關鍵。