過去，電商、門市營收都逐年微幅下滑，東京企劃去年正式導入「虛實融合」，沒想到業績逆勢成長，這家台灣女包品牌更幫門市銷售人員平均加薪15％。
疫情造成業績腰斬，台灣實體零售業中，10家要找出一家營收逆勢成長的可不容易。百貨專櫃台灣女包品牌東京企劃，今年上半年除了線下門市營收成長5至10％外，線上電商更交出營收翻倍的亮眼成績單！其背後關鍵，便是「虛實融合」（Online Merge Offline，OMO）發揮了功效。
所謂「虛實融合」，是指品牌零售業者銷售不分線上、線下，系統、服務與獎金制度等全部打通。
系統一次到位 決勝關鍵在「執行力」
東京企劃2009年創立以來，透過綜合電商平台通路，以及全台19家實體門市銷售。執行長林星佑回憶，電商業績近年競爭愈趨激烈，每年業績約下滑5至10％；2年前更發現，門市受到電商競爭、天氣好壞、環境景氣等因素，營收同樣小幅下滑，曾嘗試建置官網衝刺電商業績，效果卻很有限。
「虛實融合非常有未來性。」林星佑表示，考量電商與門市總是彼此競爭，他常為了熱賣款要先給電商，還是先給門市販售傷透腦筋，在朋友介紹下，林星佑評估銷售通路融合只有加分、沒有扣分，業績至少不會變壞，而決定一次到位導入服務。「成長可以放大多少不知道，系統再好，最終還是看執行力。」林星佑說。
2018年9月，東京企劃斥資上百萬元，建置CRM（Customer Relationship Management，客戶關係管理），並串接ERP（Enterprise Resource Planning，企業資源計畫）及品牌App，2019年1月正式上線。林星佑不諱言，要成功做到虛實融合，「最難的是，重新調整獎金分潤制度。」
過去，東京企劃的實體門市採低底薪、高獎金制度，且只有門市銷售的業績才計入獎金，電商業績與門市獎金無關。為了增加門市銷售人員推廣電商的誘因，林星佑大刀闊斧改變獎金制度，重新計算抽成比率，讓門市銷售人員也能分潤電商業績。
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