摩托羅拉重返榮耀之路

奧特羅的構想當初只鎖定一款新手機，如今卻成為公司策略核心。

Roger O. Crockett，譯者/連育德

科技線上

665期

2009-09-17 14:11

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九月十日，昔日的手機一哥摩托羅拉推出Cliq手機，鎖定Twitter、Facebook等社群網站的用戶，希望藉此挽救每況愈下的市占率。

時間地點回到兩年前，摩托羅拉位於伊利諾州商堡市（Schaumburg）的總公司，奧特羅（Rick Osterloh）向老闆提出建議，還沒離開會議室，幾乎就被否決掉。在十二樓會議室裡，這名三十七歲的軟體主管提議研發支援谷歌Android作業系統的手機，並搭載能連結社群網站的軟體。前執行長贊德（Edward J. Zander）與現任共同執行長布朗（Greg Brown）在一旁聽著，但這個想法卻遭其他高階主管抨擊，認為公司的手機功能已經夠複雜。「大家有爭議。」奧特羅說。

贊德最後核定投入小筆資金研發，演變至今，奧特羅的構想不止應用於一條產品線，甚至成為手機業務的模範。

九月十日，公司推出首款名為Cliq的Android手機，搭載自製軟體Blur，在螢幕上結合各大社群網站的服務，如MySpace、Twitter、Facebook等。噗文寫好後，只要在觸控式螢幕上一畫，就能同時上傳到各網站。社交功能亦整合在手機的通訊錄與e-mail中。「工作與生活的界線逐漸消失，」奧特羅說：「我們努力想找到個人和工作兩大應用的最佳平衡點。」

摩托羅拉

軟體戰術難用導致風評不佳

摩托羅拉想用軟體戰術殺出重圍，走的是險路。從九○年代首款折疊機StarTAC，到○四年的酷炫超薄手機Razr，公司建立起堅強的硬體陣容。但Rokr音樂手機乃至於Razr，都因軟體繁複難用而風評不佳。「摩托羅拉投入大筆金錢時間，想研發出全球最好的軟體，」市場研究公司CC Insight分析師John Jackson說：「但做得不好。」這次強打Blur，摩托羅拉希望能再度稱霸於軟硬體領域。

負責挽救頹勢的人是吉哈（Sanjay Jha），亦即共同執行長與手機部門主管。他籌組六個團隊專攻軟體研發，如社交與定位功能。其中一組鎖定企業電郵，也就是說日後將與黑莓機業者ＲＩＭ短兵相接。未來一個月內，摩托羅拉預計推出第二款Android手機，與系統業者Verizon Wireless合作。吉哈表示，公司未來一年將在美國海內外推出新款手機，展現其軟體開發的廣度。「不會再出現只紅一款手機的現象，」他信誓旦旦地說：「這次做得好，就能永續經營下去。」

摩托羅拉需要轉運。這家昔日全球龍頭，如今已退步到中段班。根據研究公司Strategy Analytics指出，摩托羅拉的市占率由○六年的二二．四％掉到僅五．四％，排名全球第四，落後於諾基亞、三星與ＬＧ，而在成長迅速、利潤豐厚的智慧型手機市場中，又被蘋果與ＲＩＭ超前。加州人的創意帶來轉機。

一個是奧特羅，他因為前公司○七年初被摩托羅拉購併而加入；一個是吉哈，他去年離開高通（Qualcomm）加入摩托羅拉後，智慧型手機才成為公司的首要之務。兩人的前公司都在加州。

擴大市占壓寶線上社群需求

專注開發Android手機的決定在○八年十月底拍板定案。吉哈與奧特羅的團隊坐在總公司辦公室裡，身邊堆滿電路板、晶片組與軟體簡圖，經過晚上六點到十點的詳盡討論，決定開發搭配Blur的手機。會後，吉哈知道「這個團隊有機會為公司開疆闢土。」他回憶道，之後更中止採用其他作業系統的手機研發，包括微軟的Windows。

吉哈對軟體研發人員的要求甚高，數度要奧特羅的團隊重新設計手機電郵功能，並一再修改按鍵，把螢幕的文字行數從四行增加到十行，減少操作捲軸的次數。有鑑於現代人下班後越來越脫離不了工作，吉哈對手機電郵的重視程度不亞於社交功能。「我希望能吸引到廣大市場。」他說。

研發工作大致底定後，奧特羅的團隊接著前往尋找合作的系統商，二月底來到T-Mobile總部，對方高層立刻認同奧特羅的想法，認為手機簡訊應該簡單化，線上服務應該統一化，於是成為首家推出Cliq手機的系統業者。隨時隨地連結線上社群的概念，因為它而有了新標準。」

藉由整合Blur軟體和Android手機，摩托羅拉希望能讓手機的社群功能更便利，凸顯旗下手機的特色。MySpace主管對結果讚譽有加。幾乎手機所有功能都能連結到MySpace，像是社群朋友更新所在地點後，手機用戶亦能得知。「摩托羅拉不局限於同一平台的既有規定。」MySpaceMobile總經理John Faith說。

摩托羅拉的軟體之路走得並不順遂，Blur或許是個轉捩點，但面臨軟體實力超強的蘋果與ＲＩＭ等強敵，公司要突圍仍有硬仗要打。吉哈承認眼前挑戰不小。「我們必須自問能幫消費者解決什麼問題，」他說：「不能稍有鬆懈。」